Межличностные стили разрешения конфликта

§ уклонение от конфликта - попытка стоять в стороне от конфликта, не брать на себя ответственность за разрешение конфликта. При таком подходе в конфликте проигрывают обе стороны.

§ сглаживание причин конфликта - побуждение войти в положение другой стороны, принесение в жертву собственных интересов ради интересов другой стороны.

§ принуждение одной из сторон - разрешение конфликта силой, но без учета позиций другой стороны. Для применения данного стиля необходимо обладать властью или физическими преимуществами.

§ компромисс - умеренный учет интересов каждой из сторон и необходимость идти на определенные уступки.

§ решение проблемы – совместная выработка решения, удовлетворяющая интересам обеих сторон, считающих, что каждый участник конфликта имеет равные права при его разрешении и точка зрения каждого имеет право на существование. Является наиболее эффективным методом.

Любой конфликт имеет последствия, он приводит к определенным изменениям ситуации и атмосферы в коллективе.

Конфликт может привести к функциональным (положительным) последствиям: устранение несправедливости; повышение заинтересованности в решении проблем; сотрудничество сторон в будущем; сплоченность группы.

Если не найти эффективного способа управления конфликтом, могут проявиться дисфункциональные (отрицательные) последствия: неудовлетворенность работой, плохое психологическое состояние; рост текучести кадров; снижение производительности труда; нежелание сотрудничать в будущем; представление другой стороны как «врага».

Стресс - это состояние напряжения, возникающее у человека под влиянием сильных воздействий.

Стресс характеризуется наличием трех фаз:

- фаза тревоги;

- фаза сопротивления;

- фаза истощения.

Степень подверженности стрессу во многом зависит от темперамента. Незначительный уровень стресса неизбежен и безвреден.

Причинами стресса могут быть:

1. организационные факторы (плохие условия работы, неинтересная работа, перегрузка, конфликт ролей, неправильное соотношение между полномочиями и ответственностью, нововведения);

2. личностные факторы (свадьба (развод), уход на пенсию, увольнение с работы, привлечение по суду).

Выделяют 5 разновидностей стресса:

1) физиологический стресс – вызывается чрезмерными физическими нагрузками, недосыпанием, плохим питанием;

2) психологический стресс – неблагоприятные отношения с окружающими;

3) эмоциональный стресс – вызывается слишком сильными чувствами (опасности, угрозы, событиями);

4) информационный стресс – вызывается из-за слишком малого или слишком большого количества информации;

5) управленческий стресс – возникает, если ответственность за принимаемое решение оказывается слишком высокой.

Последствия стресса делятся на две группы:

- физиологические последствия - заболевание организма человека;

- психологические последствия - депрессия, раздражительность, увеличение или потеря аппетита.

Учитывая влияние стресса на производительность, руководитель должен научиться справляться со стрессом сам и помочь снизить уровень стресса своих сотрудников.

Существуют следующие пути предупреждения стрессовых ситуаций:

· разумная организация труда, при которой работник не перегружается;

· делегирование полномочий;

· установка ежедневных целей и приоритетов выполнения заданий;

· анализ стрессовых ситуаций;

· общение с работниками;

· перерывы на работе, временные отпуска и т.д.