![]() Главная страница Случайная страница КАТЕГОРИИ: АвтомобилиАстрономияБиологияГеографияДом и садДругие языкиДругоеИнформатикаИсторияКультураЛитератураЛогикаМатематикаМедицинаМеталлургияМеханикаОбразованиеОхрана трудаПедагогикаПолитикаПравоПсихологияРелигияРиторикаСоциологияСпортСтроительствоТехнологияТуризмФизикаФилософияФинансыХимияЧерчениеЭкологияЭкономикаЭлектроника |
Межличностные стили разрешения конфликта ⇐ ПредыдущаяСтр 3 из 3
§ уклонение от конфликта - попытка стоять в стороне от конфликта, не брать на себя ответственность за разрешение конфликта. При таком подходе в конфликте проигрывают обе стороны. § сглаживание причин конфликта - побуждение войти в положение другой стороны, принесение в жертву собственных интересов ради интересов другой стороны. § принуждение одной из сторон - разрешение конфликта силой, но без учета позиций другой стороны. Для применения данного стиля необходимо обладать властью или физическими преимуществами. § компромисс - умеренный учет интересов каждой из сторон и необходимость идти на определенные уступки. § решение проблемы – совместная выработка решения, удовлетворяющая интересам обеих сторон, считающих, что каждый участник конфликта имеет равные права при его разрешении и точка зрения каждого имеет право на существование. Является наиболее эффективным методом. Любой конфликт имеет последствия, он приводит к определенным изменениям ситуации и атмосферы в коллективе. Конфликт может привести к функциональным (положительным) последствиям: устранение несправедливости; повышение заинтересованности в решении проблем; сотрудничество сторон в будущем; сплоченность группы. Если не найти эффективного способа управления конфликтом, могут проявиться дисфункциональные (отрицательные) последствия: неудовлетворенность работой, плохое психологическое состояние; рост текучести кадров; снижение производительности труда; нежелание сотрудничать в будущем; представление другой стороны как «врага».
Стресс - это состояние напряжения, возникающее у человека под влиянием сильных воздействий. Стресс характеризуется наличием трех фаз: - фаза тревоги; - фаза сопротивления; - фаза истощения. Степень подверженности стрессу во многом зависит от темперамента. Незначительный уровень стресса неизбежен и безвреден. Причинами стресса могут быть: 1. организационные факторы (плохие условия работы, неинтересная работа, перегрузка, конфликт ролей, неправильное соотношение между полномочиями и ответственностью, нововведения); 2. личностные факторы (свадьба (развод), уход на пенсию, увольнение с работы, привлечение по суду). Выделяют 5 разновидностей стресса: 1) физиологический стресс – вызывается чрезмерными физическими нагрузками, недосыпанием, плохим питанием; 2) психологический стресс – неблагоприятные отношения с окружающими; 3) эмоциональный стресс – вызывается слишком сильными чувствами (опасности, угрозы, событиями); 4) информационный стресс – вызывается из-за слишком малого или слишком большого количества информации; 5) управленческий стресс – возникает, если ответственность за принимаемое решение оказывается слишком высокой. Последствия стресса делятся на две группы: - физиологические последствия - заболевание организма человека; - психологические последствия - депрессия, раздражительность, увеличение или потеря аппетита. Учитывая влияние стресса на производительность, руководитель должен научиться справляться со стрессом сам и помочь снизить уровень стресса своих сотрудников. Существуют следующие пути предупреждения стрессовых ситуаций: · разумная организация труда, при которой работник не перегружается; · делегирование полномочий; · установка ежедневных целей и приоритетов выполнения заданий; · анализ стрессовых ситуаций; · общение с работниками; · перерывы на работе, временные отпуска и т.д.
|