Как работать с тетрадью?

Перед Вами рабочая тетрадь к видео-уроку «Жалоба». Её заполнение поможет Вам лучше запомнить необходимую для ярких продаж информацию по данной теме.

Обратите внимание на то, что задания в тетради подразделяются на 2 типа:

- задания не «под звёздочкой» (1, 2, 3 и т. д.) имеют однозначный правильный ответ и предназначены для закрепления и систематизации информации из видео-урока;

- задания «под звёздочкой» (*) не имеют однозначного ответа и предназначены для того, чтобы попрактиковать полученные знания.

Удачной Вам работы!

Задание 1. Пропишите аргументы, почему жалоба – это подарок:

Задание 2. Из приведенных ниже определений выберите определение жалобы:

Запрос на информацию.

o Запрос на решение ситуации.

o Слив эмоций.

o Запрос на психологическую поддержку.

Задание 3. Какие 2 вида жалоб рассматривались в видео-уроке:

Виды жалоб

_____________________ ______________________

Задание 4. Пронумеруйте шаги алгоритма работы с нейтральными жалобами по порядку.