![]() Главная страница Случайная страница КАТЕГОРИИ: АвтомобилиАстрономияБиологияГеографияДом и садДругие языкиДругоеИнформатикаИсторияКультураЛитератураЛогикаМатематикаМедицинаМеталлургияМеханикаОбразованиеОхрана трудаПедагогикаПолитикаПравоПсихологияРелигияРиторикаСоциологияСпортСтроительствоТехнологияТуризмФизикаФилософияФинансыХимияЧерчениеЭкологияЭкономикаЭлектроника |
Маркетинговые коммуникационные обращения
Есть разные варианты коммуникаций маркетингового обращения. · Рекламные технологии и их внедрение — это вид маркетингового обращения, который часто используется на коммерческом рынке. Реклама может играть особую роль в продвижении товара или услуг компании. Бывают разные виды рекламных технологий. Средства массовой информации, наружная реклама, сувенирная продукция с логотипом компании. Выбор вправе делать сам исполнитель этой коммуникации. Современная технология - это интернет реклама продвижение. · Продвижение сбыта товара и его стимулирование — также маркетинговая коммуникация, широко используемая в сегодняшнее время. Работа дистрибьюторов, продавцов консультантов. Проведение всевозможных акций, привязанных к одному товару. Снижение цены на товар, чтобы стимулировать покупательскую способность. Выведение товара на лидирующие позиции в расстановке ассортимента в магазинах. · Паблик рилейшнз (общение с общественными организациями) — полная информация о товаре. По-другому это называется «паблисити». Достоверная и подобная характеристика товара или услуги. Постоянная публикация материалов о товаре или услуге в средствах массовой информации. Создание тематических теле и радио программ привязанных к одному типу товара или услуги. Координирование и правильное размещение эфиров в сетке вещания электронных средств информации. Размещение информации в интернете. Множестворазличных видов коммуникаций используются для распространения маркетинговых обращений: · Реклама, необходимая для продвижения товаров, услуг или идей. Как правило, распространяются при помощи радио, телевидения, газет и журналов. • Стимулирование сбыта, когда различные виды маркетинговой деятельности на определенное время увеличивают исходную ценность товара или услуги и стимулируют покупательскую активность потребителей (купоны или пробные образцы), а также работу дистрибьюторов и торгового персонала. • Связи с общественностью (PR)— создание благоприятного представления о товаре в сознании населения. Реализуются путем поддержки определенных программ и видов деятельности, не связанных напрямую с продажей товаров: публикации в прессе важной с коммерческой точки зрения информации, «паблисити» на радио и телевидении. • Прямой маркетинг, позволяющий потребителям получать интересующие их сведения и приобретать товары с помощью использования различных каналов распространения информации: прямую почтовую рассылку, использование заказов по печатным каталогам, продажу по каталогам в режиме онлайн. • Специальные средства для стимулирования торговли или рекламно-оформительские средства для мест продажи: внутренние купоны магазина, напоминающие покупателю об определенном товаре, несущие маркетинговое обращение компании, информирующие о выгодах будущей покупки. • Упаковка — помимо основной функции служит местом расположения маркетингового коммуникационного обращения. Поэтому разработкой упаковки товара занимаются как технологи и дизайнеры, так и специалисты по планированию маркетинговых коммуникаций. Поскольку именно маркетинговое обращение на упаковке посетитель магазина видит перед собой в момент принятия решения о покупке, оно играет исключительно важную роль в процессе убеждения потребителей. • Специальные сувениры, бесплатные подарки, служащие напоминанием о компании, производящей товар, и о ее фирменной марке. • Спонсорство может повысить престиж компании и сформировать позитивное представление о ее деятельности: материальная поддержка проведения теннисных турниров, передача финансовых средств благотворительным общественным фондам и т.п. • Предоставление лицензии — практика продажи права на использование фирменных символов компании или ее товара, которое оформляется в виде специального контракта. • Сервисное обслуживание — важная часть поддержания маркетинговых коммуникаций, заключающаяся в послепродажном обслуживании покупателя. Программы сервисного обслуживания нацелены на удовлетворение текущих потребностей клиентов. Незапланированные обращения включают в себя все прочие способы передачи потенциальным клиентам различной информации о компании и о ее торговой марке: грязный автомобиль, на котором доставляются товары, отсутствие безопасного места для парковки вблизи магазина, неприветливое поведение приемщиков заказов, неопрятный вид здания, где находится офис фирмы, раздраженные сотрудники или постоянно занятые телефоны — те негативные обращения, которые могут оказать на потребителей более сильное воздействие, чем запланированные маркетинговые коммуникации. Именно по этой причине следует предвидеть и исключать появление обращений, несовместимых с общей коммуникационной стратегией фирмы, а также стимулировать распространение информации, которая вписывается в эту стратегию. Коммуникационный процесс — это обмен информацией между людьми, целью которого является обеспечение понимания передаваемой и получаемой информации. Основные функции коммуникации: 1) информативная — передача истинных или ложных сведений; 2) интерактивная (побудительная) — организация взаимодействия между людьми, например, согласовать действия, распределить функции, повлиять на настроение, убеждения, поведение собеседника, используя различные формы воздействия: внушение, приказ, просьба, убеждение; 3) перцептивная функция — восприятие друг друга партнерами по общению и установление на этой основе взаимопонимания; 4) экспрессивная — возбуждение или изменение характера эмоциональных переживаний. Выделяют следующие виды коммуникаций: · формальные (определяются организационной структурой предприятия, взаимосвязью уровней управления и функциональных отделов). Чем больше уровней управления, тем выше вероятность искажения информации, так как каждый уровень управления может корректировать и отфильтровывать сообщения; · неформальные коммуникации (например, канал распространения слухов); · вертикальные (межуровневые) коммуникации: сверху вниз и снизу вверх; · горизонтальные коммуникации — обмен информацией между различными отделами для согласования действий; · межличностные коммуникации — устное общение людей в любом из перечисленных видов коммуникаций. Директ-маркетинг (прямой маркетинг) – маркетинг, который ориентирован на установление непосредственной личной коммуникации с клиентом. Прямой маркетинг положительно оценивается благодаря: · возможности простой интеграции с CRM-системами; · коммуникативной избирательности; · высокой результативности за счет индивидуализации предложения; · конфиденциальности информации об условиях сотрудничества; · налаживанию долгосрочных отношений с помощью диалоговой формы коммуникации. Справедливой критике директ-маркетинг подвергается из-за: · зависимости результата от качества составления базы данных (если целевая аудитория выбрана неправильно, отклика не будет); · эффективности исключительно при условии правильной коммуникации (только грамотный прямой маркетинг является продуктивным); · необходимости достаточно серьезных финансовых вложений (когда планируется директ-маркетинг для большого количества клиентов, услуги агентов и брокеров, рассылка писем, трансляция видеоматериалов, оплата работы контакт-центра стоят недешево); · возможность получения негативной реакции (сетевой маркетинг или чрезмерно активное использование директ-коммуникаций в туризме и других сферах часто вызывает раздражение у адресатов). Выделяют следующие виды средств доставки обращений прямого маркетинга: · прямая почтовая рассылка (direct mail) – доставка сообщений и (или) товаров с помощью почтовой службы или частной службы доставки. Ее успех основывается на качестве рассылочных списков, упаковки и текста; · каталоги делятся на четыре категории: розничные, предлагающие целое товарное направление, каталоги «бизнес-для-бизнеса» и специализированные потребительские; · средства массовой информации - используются в прямом маркетинге, включают в себя журналы, газеты, радио, телевидение, видеотекст; · телефонный маркетинг включает исходящие и входящие звонки; · интерактивный маркетинг осуществляется через интерактивные компьютерные системы, которые соединяют покупателей и продавцов в режиме реального времени. Существуют два типа интерактивных маркетинговых каналов: коммерческие интерактивные службы и Интернет.
|