Основні етапи формування збалансованої системи показників.

Збалансована система показників — це система стратегічного управління організацією на підставі вимірювання та оцінки ефективності її діяльності за набором показників, підібраних таким чином, щоб врахувати всі суттєві (з точки зору стратегії) аспекти діяльності організації (фінансові, маркетингові, виробничі і т. ін.)

Для вдалого впровадження ЗСП на підприємстві слід ретельно розробити кожний з її етапів. Умовно процес розроблення системи збалансованих показників можна подати у вигляді декількох етапів.

1) Формалізація стратегії.

2) Визначення проекцій (фінанси, клієнти, внутрішні бізнес-процеси, навчання та кар’єрний ріст)

3)Формування цілей для кожної з проекцій перспектив.

Для проекції фінанси встановлюються наступні цілі: - зростання виручки; - оперативне управління затратами; - використання активів.

Для проекції клієнти: - аналіз частки ринку; - аналіз характеристик продукту чи послуги; - аналіз іміджу підприємства; - аналіз здібностей завоювання і утримання споживачів.

Для проекції внутрішні бізнес-процеси: - ідентифікація ринку; - виробництво продукції; - доставка і сервісне обслуговування;

Для проекції навчання та кар’єрний ріст: - розвиток інформаційних технологій; - аналіз кадрів підприємства; - розробка політики мотивації та орієнтації співробітників.

4) 4.1) Розроблення індикаторів досягнення цілей (такими індикаторами можуть бути, наприклад, обсяг продажу і частка ринку, віддача ВК, ліквідність, платоспроможність, фінансова стійкість, кількість нових споживачів, середні витрати на залучення нових споживачів, продуктивність праці, кваліфікаційні якості, рівень трудової дисципліни, продуктивність ринкового сегменту, кількість бракованих виробів, час виконання замовлень);

4.2) Встановлення цільових значень показників (тобто встановлюються бажані значення показників для підприємства, яких необхідно досягти); 4.3) Виділення зв’язків між ЗСП, бюджетом та системою мотивації персоналу.

5)Розроблення програми з досягнення цілей.

ЗСП може застосовуватися для досягнення таких цілей, як: • роз’яснення прийнятої стратегії; • доведення стратегії до співробітників організації; • узгодження зі стратегією завдань підрозділів і персональних цілей співробітників; • ув’язування стратегічних завдань із довгостроковими цілями й річним бюджетом; • виявлення й координація стратегічних ініціатив; • періодичний і систематичний перегляд стратегії; • установлення зворотного зв’язку для коригування стратегії.