Невербальный язык

Немаловажная составляющая общения — язык жестов. Общение между людьми осуществляется преимущественно жестами и мимикой. Слова сами по себе передают лишь 7% информации, интонация — 38%, жесты —55%. Знание языка жестов помогает распознать скрытые страхи больного, изменить свое поведение, установить нужный стиль общения.

Рисунок 1. На этом рисунке врач и больной занимают правильное положение у стола.

Рисунок 2. Оборонительные реакции.

Рисунок 3. Желание уйти.

11. Подготовьтесь к деловому общению.

Ситуация: У вас появилось идея стать инициатором делового общения. Назначены время и место проведения беседы.

Представьте себе и опишите, как можно убедительнее, своего будущего собеседника и его предполагаемую реакцию.

Попытайтесь вникнуть в его задачи и мотивы, чтобы понять его позицию, логику и стратегию.

Подумайте, как создать благоприятную атмосферу, завоевать доверие, избежать напряженности, проявить симпатию, быть внимательным ко всем присутствующим.

Обеспечьте дальнейшие контакты с собеседником и возможность новых видов деятельности.

12. Прочитайте текст. Сформулируйте его основную мысль. Ответьте на вопросы по содержанию текста.