Технологія розміщення споживачів готельних послуг.

Швейцар зустрічає гостя та переносить його багаж у вестибюль готелю, передає багаж посильному (наявність цієї технологічної операції залежить від рівня комфорту готелю), в невеликих готелях гість підходить до стійки СПО, де його зустрічає адміністратор. Він з’ясовує умови розміщення гостя, при попередньому замовлені номеру данні про гостя вже відомі в заявці на бронювання. Перевіряє наявність та чинність національних документів. Після цього гість оформлює документ на проживання (анкету – громадяни України; реєстраційні картки – іноземні громадяни та громадяни СНД відповідно до інструкції в’їзду, виїзду і транзиту іноземців в Україні)

Анкета та реєстраційна картка являються договором між готелем та споживачем послуг (гостем).

Реквізити анкети та реєстраційної картки:

- прізвище, ім’я, по батькові;

- дату народження;

- паспортні данні (№, серія, ким і коли виданий);

- місце прописки;

- ціль приїзду;

- термін проживання;

- назву організації що направила.

Адміністратор звіряє данні національних документів із даними в анкеті або реєстраційній картці та вписує номер кімнати, дату та час прибуття гостя, ставить свій підпис.

Адміністратор з’ясовує інформацію стосовно вільних й зайнятих номерів, заброньованих, прибраних, й тих що підлягають прибиранню та здійснює вибір вільного номеру для поселення гостя.

Оформлює та видає гостю візитну картку та ключ.

Візитна картка (карта гостя) являється документом на право входу в готель та отримання ключа. Візитна картка виписується в одному екземплярі і містить реквізити:

- номер помешкання;

- прізвище;

- країна;

- дата і час заїзду-виїзду;

- категорія харчування.

В візитній картці може міститися інформація про готель та послуги, що готель надає, а також розрашування служб та часи їх роботи.

Адміністратор реєструє гостя в журналі реєстрації громадян або в журналі реєстрації іноземних громадян і громадян СНД та вкладає у паспорт реєстраційний штамп.

Посильний супроводжує гостя в номер та інформує його про додаткові послуги готелю.

Особливості реєстрації іноземних туристів.

Якщо віза групова то вона представляє собою окремий документ.

Під час реєстрації в готелі адміністратор звертає увагу на термін дії візи, проставляє в візі реєстраційний номер гостя, назву готелю, та дату реєстрації. В рахунок іноземця включається оплата держмита (0, 05 % від мінімальної заробітної плати). По дипломатичній візі держмито не знімають.