Структура витрат на якість.

Витрати на якість, як показано на Мал. 33 підрозділяються на:

· плановані витрати на управління якістю (капіталовкладення);

· непередбачені витрати, викликані дефектами (утрати).

Мал. 26. Структура витрат на якість

Витрати на управління якістю (капіталовкладення) зводяться до витрат на попереджуючі дії і витрат на виявлення невідповідностей методом оцінки якості (випробування, контроль, дослідження).

Група витрат, викликаних дефектами, вважається збитками, і підрозділяється на дві підгрупи: витрати на усунення невідповідностей у процесі виробництва; і витрати, пов'язані з задоволенням рекламацій споживачів, викликаних невідповідністю готової продукції.

У стандарті ISO 9004-1 наведені такі складові витрат на якість:

¨ Попереджуючі дії - витрати на заходи щодо попередження дефектів;

¨ Оцінка - витрати на проведення випробувань, контролю і досліджень по визначенню відповідності вимогам якості;

¨ Дефекти, у процесі виробництва - витрати, викликані невідповідністю продукції вимогам якості, виявленою до постачання (наприклад, пов'язані з повторним наданням послуги, переробкою, повторними випробуваннями, списанням, відходи);

¨ Дефекти, виявлені поза виробництвом - витрати, викликані невідповідністю продукції вимогам якості, виявленою після постачання (наприклад, пов'язані з технічним обслуговуванням і ремонтом продукції, претензіями споживачів і поверненням, покриттям збитків і знижок, рекламаціями на продукцію і юридичною відповідальністю).

Розглянь докладно кожну складову витрат на якість.