Главная страница Случайная страница
КАТЕГОРИИ:
АвтомобилиАстрономияБиологияГеографияДом и садДругие языкиДругоеИнформатикаИсторияКультураЛитератураЛогикаМатематикаМедицинаМеталлургияМеханикаОбразованиеОхрана трудаПедагогикаПолитикаПравоПсихологияРелигияРиторикаСоциологияСпортСтроительствоТехнологияТуризмФизикаФилософияФинансыХимияЧерчениеЭкологияЭкономикаЭлектроника
Классификация коммуникаций в организации
|
|
| Вид классификации | Виды коммуникаций |
| Субъект и средства коммуникаций |
|
| Форма общения |
|
| Каналы общения |
|
| Направленность общения |
|
Таблица 4
Источники получения информации работниками российского предприятия
(в % к числу опрошенных)
| Источники информации | Получает информацию | Хотел бы получать | ||
| Разговоры, слухи, сплетни | ||||
| Непосредственный руководитель | ||||
| Рабочие собрания, совещания | ||||
| Стенды | ||||
| Директор | ||||
| Газета | ||||
| Личное письмо |
Источник: Блинов А., Захаров В., Захаров И. Опыт исследования внутренних коммуникаций предприятия // СОЦИС. 2008. №11. С.37.
Таблица 5
| Направления, по которым работники имеют слишком мало информации | % к числу опрошенных |
| Причины основных решений | |
| Планы предприятия на будущее | |
| Новая продукция предприятия | |
| Предстоящие изменения на рабочем месте | |
| Непосредственно работа | |
| Деятельность отдела, цеха |
Источник: Блинов А., Захаров В., Захаров И. Опыт исследования внутренних коммуникаций предприятия // СОЦИС. 2008. №11. С.35.
Барьеры общения
| Личностные: | Организационные: |
| · Компетентность · Установки · Ожидания · Дистанция при общении | · Статусные · Физические · Семантические · Культурные · Коммуникационные перегрузки |
| процесс | результат | |
| Логика | «Ищейка» («Семь раз отмерь, один отрежь») | «Бык» («Куй железо, пока горячо») |
| эмоции | «Пчела» («Не надо раскачивать лодку») | «Орел» («Лови день!») |
Рис. 2. Матрица БОПИ (Рыженкова)
Таблица 6
Десять правил эффективного слушания
| Правило | Плохой слушатель | Хороший слушатель |
| 1. Слушайте активно | Пассивен, отстранен от беседы | Задает вопросы, перефразирует сказанное |
| 2. Находите интересные темы | Отключается от надоевших тем | Ищет возможности, новые знания |
| 3. Не раздражайтесь | Легко выходит из себя | Ведет себя сдержанно, проявляет терпимость к плохим манерам, умеет концентрироваться на главном |
| 4. Используйте то, что мы думаем быстрее, чем говорим | «Засыпает», если собеседник говорит медленно | Обдумывает, резюмирует, предугадывает следующие слова, взвешивает аргументы, прислушивается к интонации голоса |
| 5. Будьте отзывчивы | Формально поддерживает диалог | Проявляет интерес жестами, позой, слушает и говорит сам, создает позитивную обратную связь |
| 6. Оценивайте суть, а не слова | Отключается, если собеседник не может сформулировать свою мысль | Оценивает суть высказываний, не обращает внимания на огрехи речи |
| 7. Поддерживайте в собеседнике интерес | Заранее предубежден, начинает спорить | Не вступает в дискуссию до тех пор, пока не поймет позицию другой стороны |
| 8. Старайтесь всесторонне оценить высказываемые идеи | Обращает внимание прежде всего на факты | Прислушивается к центральным темам диалога |
| 9. Тренируйте умение слушать | Отсутствие энергии, проявление ложного внимания | Работает, активно использует мимику и жесты, контакт глазами |
| 10. Тренируйте интеллект | Предпочитает иметь дело с легкими и простыми материалами, избегает сложных | Воспринимает сложные проблемы как интеллектуальную игру |