Главная страница Случайная страница
КАТЕГОРИИ:
АвтомобилиАстрономияБиологияГеографияДом и садДругие языкиДругоеИнформатикаИсторияКультураЛитератураЛогикаМатематикаМедицинаМеталлургияМеханикаОбразованиеОхрана трудаПедагогикаПолитикаПравоПсихологияРелигияРиторикаСоциологияСпортСтроительствоТехнологияТуризмФизикаФилософияФинансыХимияЧерчениеЭкологияЭкономикаЭлектроника
Деловая беседа. Деловая беседа– это осмысленное стремление одного человека или группы людей посредством слова вызвать желание у другого человека или группы людей к действию
|
|
Деловая беседа – это осмысленное стремление одного человека или группы людей посредством слова вызвать желание у другого человека или группы людей к действию, которое изменит хотя бы одну из сторон какой-либо ситуации или установит новые отношения между участниками беседы.
В современной трактовке деловые беседы означают устный контакт между партнерами (собеседниками), которые имеют необходимые полномочия со стороны своих организаций для их проведения и разрешения конкретных проблем, это процесс делового общения, направленный на решение вопросов профессиональной деятельности
Примерами деловой беседы являются: прием руководителем сотрудников по личным вопросам, собеседование при трудоустройстве, разбор конфликтных ситуаций и т.д.
Деловая беседа отличается от других деловых форм общения тем, что она дает эффект обратной связи, позволяет реагировать на высказывания собеседника с учетом конкретных условий разговора, поведения собеседника, использовать различные средства коммуникации.
В создании благоприятного климата в коллективе большую роль играет руководитель. Очень многое зависит от его умения и желания создать хорошую трудовую атмосферу. Причем это отнюдь не предполагает ни снижения требовательности, ни заигрывания с людьми. Суть в другом – в умении выявлять, развивать и использовать индивидуальные способности каждого человека, его заинтересованность, чувство ответственности, и, может быть, главное – в умении создать «командный дух», который существует в хороших коллективах, в группах единомышленников, значительно повышая их творческие и производительные возможности.
Но для этого людям надо доверять, контролировать их не по мелочам, а по конечным результатам, попусту не дергать и не нервировать их. Поэтому предпочтительней скорее общий, нежели детальный надзор со стороны вышестоящих руководителей, внимание к личным проблемам работников, помощь им в решении стоящих перед ними проблем, в частности, социально-бытового характера, защита их справедливых интересов и прав, а главное – поощрение их участия в принятии решений.
Созданию и поддерживанию в коллективе благоприятного морально-психологического климата очень способствуют индивидуальные контакты руководителей всех уровней с персоналом.
Прямые человеческие связи между руководителем и подчиненным очень сплачивают коллектив, повышают готовность сотрудников работать «не за страх, а за совесть».
Устанавливаются эти связи либо в процессе совместной групповой деятельности, когда руководитель трудится в одной упряжке с подчиненными, либо в результате групповых или индивидуальных бесед. Причем, если совместная работа, как фактор сплочения коллектива, использовалась у нас достаточно широко и эффективно, то роль беседы долгое время явно недооценивалась. Более того, считалось даже, что они скорее вредны, чем полезны, поскольку, якобы, способствуют развитию панибратства между начальником и подчиненными, тогда как в отношениях такого рода необходимы строгость и требовательность. Почему-то считалось, что добрые отношения и требовательность несовместимы.
Правила служебных бесед
Прежде всего, к беседам нужно готовиться с учетом особенностей будущего собеседника. Не упускать из виду не только ее непосредственный повод, но и более общие долговременные цели установления контактов, а именно: создание в коллективе хороших отношений, удовлетворительности людей работой и своей ролью в ней, обеспечение сотрудничества между людьми и взаимопонимания, содействие их индивидуальному развитию, повышению интереса к работе и осознания ее важности для других и для общества в целом.
При проведении беседы необходимо соблюдать ее этапы. Деловая беседа состоит из нескольких фаз:
· Подготовка к беседе.
· Начало беседы, изучение собеседника. Желание расположить к себе.
· Обмен информацией. Изложение проблемы (вопроса).
· Аргументирование выдвигаемых положений.
· Принятие решений.
· Завершение беседы.
Подготовка к беседе подразумевает:
· - формулировку темы,
· - определение цели,
· - информационную подготовку,
· - отработку формулировок, понятий, суждений,
· - подготовку аргументов и контраргументов,
· - выбор времени и места беседы,
· - учет непредсказуемых неожиданностей.
Начало и завершение беседы очень важны, так как особенно хорошо запоминаются начало и конец любого события. Неудачное – снижают общее впечатление от беседы.
Правила, которые необходимо применять в любой беседе с любым партнером:
Правила для говорящего:
· Никогда не начинайте беседу с отказа или с констатации невозможности разрешения проблемы.
· Постоянно стимулируйте интерес партнера к теме беседы, учитывайте его интересы.
· Логично излагайте свои взгляды и позиции.
· Выбирайте стиль изложения с учетом ситуации деловой беседы, приемлемый для восприятия.
· Выбирайте оптимальную дистанцию в общении, выбирайте мимику, позы, жесты, не раздражающие партнера, создающие для него комфорт в общении.
· Проявляйте уважительность, доброжелательность по отношению к партнеру.
· Будьте вежливы, не допускайте категоричности в суждениях.
· Проявляйте скромность в самооценке и самопрезентации, не навязывайте свои взгляды и оценки.
· Ориентируйтесь на партнера, создайте для него комфортную обстановку.
Правила для слушающего:
· Не прерывайте собеседника.
· Проявляйте внимание к партнеру.
· Поинтересуйтесь, правильно ли вы понимаете собеседника.
· Избегайте поспешных выводов.
· Не заостряйте внимание на разговорных или речевых особенностях собеседника.
· Спокойно реагируйте на высказывания.
· Не отвлекайтесь.
· Ищите истинный смысл слов собеседника.
· Не монополизируйте разговор.
· Не задавайте слишком много вопросов.
· Не давайте непрошенных советов.
· Не жалейте времени для того, чтобы выслушать собеседника.
· Терпеливо и уважительно относитесь к собеседнику.
· Не перебивайте, выслушайте до конца.
· Используйте невербальные средства для поддержания разговора.
Таким образом, деловая беседа является эффективной формой делового общения, но в проведении ее немаловажную роль играют этические нормы и требования. Деловая беседа требует воспитанности, такта, доброжелательности, уважительного отношения к собеседнику.
Контрольные вопросы
1.Дайте определение деловой беседе.
2.Назовите примеры деловой беседы.
3. Что способствует созданию и поддержанию в коллективе благоприятного морально-психологического климата?
4. Перечислите этапы (фазы) деловой беседы.
5. Назовите и охарактеризуйте правила для слушающего и говорящего.
6. Какие этические нормы и требования играют важную роль в проведении деловой беседы?