Внешний вид

Вот стандартный формат для пресс‑ релизов:

• Используйте простую белую бумагу размерами 8, 5 х 11 дюймов (21 х 29, 7 см).

• В верхнем левом углу страницы обозначьте отправителя, указав имя, адрес и номер телефона. Во многие релизы также включают номер факса и электронный адрес. Если отправитель – большая организация, также укажите имя конкретного лица в организации для контакта. Важно, чтобы по указанному в пресс‑ релизе телефону отвечал информированный человек, обычно специалист по связям с общественностью, а не магнитофонная запись автоответчика.

• Ниже данных отправителя поставьте «Для немедленного выпуска», если материал предназначается для немедленной публикации, как предназначаются большинство релизов. Если имеются какие‑ то временные границы, например в случае, если заранее присылается текст речи, которая будет прочитана в определенный час, укажите желаемое время публикации: например, «Для выпуска в 18.00 по восточному поясному времени 12 февраля». Это называется эмбарго. Получатели материала с эмбарго в СМИ по закону не обязаны подчиняться этим ограничениям, но обычно подчиняются из вежливости и для взаимного удобства, если только не считают, что эмбарго – явная попытка манипулировать новостями. Эмбарго следует использовать только тогда, когда это действительно необходимо.

• Оставьте перед текстом 5 см свободного места для удобства редактирования.

• Начните текст с четко сформулированной аннотации или вводной части, содержащей своевременную, относящуюся к делу, важную информацию.

• Оставляйте поля минимум по 3 см. Печатайте с двойным интервалом, чтобы у редактора было место для правки материала.

• Никогда не переносите абзац с одной страницы на другую. Внизу каждой непоследней страницы ставьте значок см. далее.

• Указывайте вверху каждой страницы (в колонтитуле), начиная со второй, название документа и номер страницы.

Некоторые специалисты по связям с общественностью предпосылают тексту заголовок‑ аннотацию, чтобы сразу сообщить редактору содержание пресс‑ релиза.

Содержание

Существуют несколько необходимых правил для формирования содержания пресс‑ релиза:

• Начните пресс‑ релиз со сжато написанной вводной части, сообщив основные сведения – кто, что, когда, где и почему – в самом начале текста. Первое предложение должно содержать самый важный пункт всей истории. Не закапывайте вводную часть в текст. Первый абзац должен содержать максимум 3‑ 5 строчек.

• Будьте кратки. Отредактируйте текст и уберите все лишние слова и хвалебные выражения. Компетентный редактор в любом случае выкинет их. Пресс‑ релизам редко когда необходим объем больше двух страниц, а большая часть может уместиться на одной. Репортер может узнать дополнительные подробности, позвонив по указанным телефонам или послав письмо по электронному адресу. Обычная практика также зайти на web‑ сайт организации за дополнительной информацией общего характера.

• Внимание: избегайте штампов и поэтических выражений. Когда редактор получает пресс‑ релиз с такими словами, как «уникальный», «революционный» и «произведение искусства», он, скорее всего, отправит его в мусорную корзину.

• Никогда не злоупотребляйте техническим языком в релизе, предназначенном для широкой публики. Ваша задача – создание коммуникации, а не путаницы.

• У вас должна быть абсолютная гарантия, что каждый факт и должность в пресс‑ релизе правильны и что каждое имя и фамилия написаны верно. Внимательно проверьте текст на наличие грамматических ошибок. Такие ошибки могут сбивать с толку и стоить больших денег. В пресс‑ релизе, объявляющем о круизе по Мексике и распространенном по всей стране, компания Cunard Lines по ошибке вместо собственного указала телефонный номер одной оптической компании в Сан‑ Франциско. Оптика получила в первую же неделю больше двух тысяч звонков; ее телефонные линии были забиты, и ей пришлось выделить специальных работников для переадресовки звонков. В качестве компенсации за свою оплошность Cunard Lines предоставила владельцу оптической компании и его жене бесплатный круиз в Европу.

Консультант по связям с общественностью поступит мудро, если для защиты от ошибок и недопонимания предложит клиенту заверить своей подписью копию каждого пресс‑ релиза до того, как его начнут распространять. В отделах по связям с общественностью компаний желательно и в некоторых случаях обязательно аналогичное заверение со стороны вышестоящего начальства. Однако внутрикорпоративное рецензирование может стать чрезмерным. Один из авторов Editor & Publisher, Рон Кантера, в прошлом руководитель отдела по связям с общественностью, ставший профессором журналистики, сообщал: «В одной корпорации, где я работал, мои пресс‑ релизы просматривали как минимум шесть различных инстанций внутри компании – мой босс, его босс, бренд‑ менеджер, вице‑ президент по маркетингу, литературный рецензент агентства и, хотите верьте, хотите нет, начальник машинописного бюро… в результате получался целый комитет по коммуникациям».

Те, кто издает пресс‑ релизы, должны приветствовать последующие вопросы от репортеров и быть в состоянии снабдить их дополнительной информацией. Часто репортеры жалуются, что с персоналом по связям с общественностью невозможно связаться или они задерживаются с ответными звонками.

Чтобы парировать эту жалобу, многие специалисты по связям с общественностью обращают особое внимание на то, чтобы в пресс‑ релизах указывать контактные номера, являющиеся прямыми номерами конкретных сотрудников, а не голосовую почту или автоответчик. Кроме того, многие практические специалисты в области связей с общественностью дают свои сотовые и домашние телефонные номера, чтобы с ними можно было связаться помимо обычных рабочих часов.

Когда история вызывает дискуссии и организация или лицо, выпускающее пресс‑ релиз, находится в положении защищающегося, эта открытость иногда слабеет или даже совсем исчезает. Некоторые менеджеры высшего звена в спорных ситуациях относятся к СМИ так: «Говорите им только то, что мы хотим, чтобы узнала публика. Пусть выяснят остальное сами – если смогут». Это отношение со стороны менеджмента может доходить до того, что отдел по связям с общественностью заставляют опускать относительно простую и несекретную информацию.

Исходя из «политики компании», Quadrex Corporation отказалась отвечать на вопросы прессы о количестве временно уволенных сотрудников. Редакционная статья в местной газете сделала компании выговор. В частности, в ней было написано: «Общественная компания должна быть относительно открытой. Нет никаких причин или извинений – кроме кратковременного ухода в глухую оборону, – чтобы не выпустить наружу правду и тем самым уберечь акции компании – для того, чтобы утаивать такую информацию, как количество уволенных. В конечном счете Quadrex создала бы более благоприятный публичный имидж, открывая информацию, вместо того чтобы засекречивать ее».

Такое отношение менеджеров служит источником недоверия, распространяющегося среди СМИ в отношении компаний, ведущих себя так. Опрос, проведенный одним из отделов рекламного агентства J. Walter Thompson, показал, что 55% ответивших редакторов бизнес‑ прессы критикуют корпоративные пресс‑ релизы за сокрытие важной информации.

Постепенно многие фирмы усваивают более откровенный подход. У компании нет причин стирать грязное белье на людях в приступе добровольного раскаяния, однако большая откровенность в пресс‑ релизах и готовность добровольно отвечать на разумные вопросы, которые может задать хороший репортер, в любом случае помогут построить доверие к компании. Профессора Глен Т. Камерон из Миссури, Линн Сэллот из Джорджии и Патрисия Э. Кертин из Северной Каролины сделали обзор изучения взаимоотношений между репортерами и специалистами по связям с общественностью за несколько десятилетий. В «Ежегоднике коммуникации‑ 20» они отметили рост уважения в среде репортеров к профессионализму их новых источников. Позитивный опыт работы с этичными и честными работниками по связям с общественностью улучшил репутацию связей с общественностью в глазах СМИ.

Распространение пресс‑ релизов

Пресс‑ релизы следует передавать в СМИ своевременно и эффективным способом. Как было отмечено ранее, всегда, когда возможно, в релизах следует указывать имя получателя. Релизы можно отправлять «залпом» большому количеству получателей – этот подход называется макродистрибьюцией – или тщательно отобранным целевым источникам в СМИ, эта методика называется микродистрибьюцией. Большие затраты на услуги почты и специализированных служб доставки приводят к тому, что большинство специалистов по связям с общественностью тщательно отбирают получателей своих пресс‑ релизов, избегая тех, кто вряд ли использует их материал. Поэтому специалистам по связям с общественностью следует определить источники СМИ, подходящие для их фирмы или клиентов.

В местные СМИ пресс‑ релизы могут доставляться почтой первого класса, факсом, по электронной почте или курьером, если они содержат срочный материал. Использовать обычную почту с целью сэкономить на почтовых расходах неразумно. Доставка происходит с задержкой, а получатели массовой почты обычно отбрасывают ее как неважную.

Доставка релизов в масштабах региона или всей страны более сложна из‑ за временных поясов и необходимости привлекать внимание нужных средств массовой информации и отдельных лиц в тех районах, в которых отправитель недостаточно осведомлен о местной ситуации. Точные, регулярно обновляемые списки адресов существенно влияют на объем освещения, которое получит тот или иной пресс‑ релиз. По этой причине многие организации нанимают для работы со своей рассылкой специальные фирмы‑ дистрибьюторы. Одна из этих фирм, Media Distribution Services, утверждает, что регулярно обновляет списки более 150 тыс. редакторов и репортеров в более чем 40 тыс. печатных и вещательных СМИ по США и Канаде и ее списки подразделяются на 2500 категорий по интересам различных редакций.

Распространение пресс‑ релизов почтой – до сих пор самый дешевый, наиболее часто встречающийся и привлекающий меньше всего внимания к релизу способ. Его также чаще всего предпочитают репортеры и редакторы. Доставка в течение одной ночи службами Federal Express, Express Mail, United Parcel Service или DHL стоит дороже, однако придает пресс‑ релизу ауру важности. Факсовые сообщения являются популярным способом доставки приглашений на встречи и мероприятия.