![]() Главная страница Случайная страница КАТЕГОРИИ: АвтомобилиАстрономияБиологияГеографияДом и садДругие языкиДругоеИнформатикаИсторияКультураЛитератураЛогикаМатематикаМедицинаМеталлургияМеханикаОбразованиеОхрана трудаПедагогикаПолитикаПравоПсихологияРелигияРиторикаСоциологияСпортСтроительствоТехнологияТуризмФизикаФилософияФинансыХимияЧерчениеЭкологияЭкономикаЭлектроника |
Информация к занятию⇐ ПредыдущаяСтр 24 из 24
Знаменитый этолог К. Лоренц, изучая поведение, пришел к выводу, что проявление агрессии среди животных направлено на борьбу за территорию, обеспечивающую удовлетворение их потребностей. Когда нарушается граница территории, владелец бросается к нарушителю, принимает угрожающие позы и может напасть, если чужак не удалится. На своей территории он имеет преимущество: чужак убегает или затевает борьбу. Те виды животных, которые обладают каким-то естественным оружием (рога, когти, клыки и др.), не смогли бы сохраниться, если бы схватки были смертельными. Гибель животных останавливают рефлексы торможения агрессии, которые запускаются «умиротворяющими жестами». У видов, не обладающих естественным оружием, рефлекс торможения действует гораздо слабее или отсутствует. Мы часто реагируем агрессией, когда кто-то посягает на «нашу территорию»: на жизнь, на собственность, на свободу. При этом, поведение людей во многом отличается от поведения других животных. 1. Люди выражают агрессию чаще вербально, чем физически. 2. «Территория» включает в себя не только физические границы, но и сферы интересов, границы власти, конвенциональные нормы. 3. В большинстве случаев в «территориальных» спорах оба оппонента чувствуют себя защитниками от незаконного вторжения. 4. Жизнь человека протекает в неестественно больших группах, что требует близких контактов с незнакомыми людьми. Инстинкты не приспособлены к таким условиям. 5. Реакция торможения на умиротворяющие жесты действует слабо и ненадежно. Угрозы «территории» вызывают агрессию, а инстинктивного останавливающего механизма нет. 6. Люди способны управлять своим поведением, не попадая в зависимость от инстинктов. Умиротворяющие жесты существуют и оказывают сильное влияние, хотя и не действуют столь автоматически, как у животных. Умиротворяющими жестами являются: • извинения; • выражения сожаления по поводу поведения в прошлом; • уступки по спорному вопросу; • предложение компромисса; • выражение понимания проблем Другого; • признание законности точки зрения Другого; • раскрытие собственных потребностей и эмоций, лежащих в основе определенных поступков; • раскрытие мыслей, чувств, мотивов, событий прошлого, которые имеют отношение к конфликту; • просьба о честной обратной связи; • выражение добрых чувств по отношению к Другому; • принятие личной ответственности за часть проблемы; • поиск взаимовыгодных решений. Эти жесты эффективно влияют на эмоциональный тон переговоров. Если во время примирительного разговора по поводу межличностного конфликта осуществляется обмен жестами примирения, то рано или поздно происходит прорыв к позитивным эмоциональным отношениям, независимо от того, разрешилось ли содержательное противоречие. Одна из широко известных техник умиротворения предложена Д. Карнеги. Если вы твердо знаете, что не правы: нарушили обещание, правило, причинили Другому боль или неудобство, — возьмите инициативу на себя. Лучше подвергнуть себя самокритике, чем услышать ее из чужих уст. Говорите о себе то, что, как вам кажется, хочет сказать он, и он этого уже не скажет. «Любой глупец может пытаться защищать свои ошибки — большинство из них так и поступает, — но признание собственных ошибок ставит человека выше общей массы и преисполняет его чувством благородства...» — утверждал Карнеги. Помните, что у каждого есть право на ошибку. Злодей — не тот, кто ошибается, а тот, кто причиняет зло намеренно. Ваш оппонент, скорее всего, сердится потому, что подозревает вас в намеренном причинении ему зла. Выражение сожаления меняет его восприятие вашего поступка. Примирительные жесты обычно не действуют в случае, если вы подверглись немотивированному нападению и агрессор стремится получить удовольствие от причиняемой вам боли. В таких случаях более эффективными средствами является борьба (если есть достаточно сил), бегство (если есть шансы убежать) или обращение за помощью. ПРАКТИКУМ
|