Формы оказания услуг российскими консультантами.

Экспертное консультирование предполагает, что заказчик формулирует некую проблему, консультант изучает проблему и предлагает пути ее решения, при этом внедрение предложений и рекомендаций остается за клиентом.

Преимущество экспертного консультирования заключается в простоте взаимодействия заказчик-консультант и наличии четких критериев оценки работы консультанта. Предполагается, что консультант-эксперт, обладая необходимым опытом в определенной сфере, предлагает готовое решение. При этом решение носит законченный характер и может быть представлено в форме некоторого стандартного отчета. При этом существуют ясные и однозначные критерии успеха – предложенное консультантом решение должно удовлетворять потребности клиента. В качестве типичного примера можно привести маркетинговые исследования или оценку инвестиционной привлекательности.

Следует отметить, что экспертное консультирование не предполагает ни создания совместной рабочей группы, ни передачу опыта или обучение сотрудников компании-заказчика новым методам работы. Тем самым, при возникновении через некоторое время аналогичной проблемы, заказчик вынужден снова обращаться к внешним консультантам.

Обучающее консультирование призвано компенсировать этот недостаток. При этом заказчик, осознавая недостаточную квалификацию внутренних специалистов, приглашает внешних консультантов для повышения уровня компетенции своих сотрудников. Обучение может проходить в самых разнообразных формах – от лекций и тренингов по отдельным подразделениям и сферам деятельности до полномасштабных корпоративных семинаров (например, по технике продаж или оценке инвестиционных проектов).

Достаточно просто в этом случае решается вопрос о критериях успеха и оценке результатов, хотя и прямо противоположным по сравнению с экспертным консультированием образом – результатом является не отчет определенного объема, а определенное количество учебных часов.

Очевидным недостатком такого варианта консультирования является то, что усилия внешних, да и внутренних, консультантов довольно трудно сориентировать на решение конкретных проблем. И совершенно не применим этот подход в ситуации, когда сами проблемы, стоящие перед предприятием не определены четко.

Процессное консультирование, в отличие от экспертного и обучающего, основано на тесном взаимодействии клиент-консультант на всех этапах работы – от формулирования проблемы, до внедрения разработанных совместно решений. При этом всегда создается единая рабочая группа и, как правило, предполагается обучение и передача опыта от консультанта к заказчику. Преимущества такого подхода с точки зрения клиента очевидны – после ухода консультанта специалисты компании способны решать определенный круг проблем самостоятельно.

Однако недостаток процессного консультирования также очевиден. Как правило, результат работы консультанта в этом случае трудно формализуем, также трудно сформулировать критерии успеха. В целом считается, что положительным результатом работы консультанта является формирование у клиента эффективной команды внутренних консультантов.

В своей практике «МКД», так или иначе, стремится именно к процессному консультированию – выявление проблем и их решение мы, по мере возможности, стараемся совместить с передачей нашего опыта и методов работы заказчику. Скажем, когда речь идет об исследованиях рынка, мы можем предложить услугу по организации и внедрению на предприятии системы сбора и анализа маркетинговой информации, а в случае привлечения инвестиций провести полное сопровождение проекта.

• Осуществление аналитической деятельности. Анализу могут быть подвергнуты финансовая и внутрихозяйственная деятельность клиента, его инвестиционные проекты, ценовая политика, рынки сбыта и имеющиеся у предприятия конкуренты (их деятельность).
• Прогнозирование. Основной осуществления консалтинговых прогнозов является анализ тех сфер и областей, который указан выше. Результаты анализа подвергаются обработке с помощью специальных методик, что даёт возможность делать прогнозы на перспективу.
• Консультационная деятельность. Специалисты консалтинговых организаций способны дать профессиональные разъяснения по вопросам внешнего рынка и финансово-хозяйственной деятельности конкретного предприятия заказчика.
• Проведение ревизии деятельности предприятия заказчика.
• Непосредственное участие в работе предприятия заказчика. Для того чтобы предприятие заказчика работало эффективнее, консультанты могут разработать для него стратегический план дальнейших действий, разрешить проблемы управления предпримем в разных областях его работы. Могут быть, например, разработаны и внедрены информационные системы, проведена системная интеграция.

При систематизации основных направлений консалтинга возникают разночтения, исходя, из различного опыта, существующего у множества организаций, которые занимаются консалтингом.

Предлагаемая классификация была разработана на основании имеющихся сведений об опыте пяти организаций из «Большой Шестерки», авторитет которых в области консалтинга считаемся непререкаемым: Deloitte & Touche, Andersen Consulting, Coopers & Lybrand, KMPG и Price Waterhouse.
Несмотря на неоднородность консалтинговых услуг, которые оказывают эти организации (поскольку перечень их обращен к потребителю, а не к аналитику, пытающемуся произвести группировку), общая тенденция просматривается.
В результате проведённого обобщения, общая классификация услуг консалтинга может быть представлена так:
• Юридические услуги и консалтинг в сфере налогообложения.
• Бухгалтерский учет, отчетность, аудит и ревизорская деятельность.
• Разного вида консалтинг в управленческой области.