Статья 14. Ясное представление о выплате комиссионных

Политика гостиницы в отношении того, следует ли владельцу платить комиссионные, и если да, то на каких условиях, должна быть ясно выражена и согласована с турагентством заранее либо одновременно с отправлением подтверждения.

Информация, имеющая непосредственное отношение к пониманию политики в вопросе о комиссионных, обычно включает следующее:

а) платятся либо не платятся комиссионные; за какие услуги;

б) суммы комиссионных;

в) платятся ли комиссионные за продление проживания, согласованное с гостиницей, или за бронирование в будущем, произведенное клиентом во время проживания, — при условии, что турагентство гарантирует оплату. Статья 15. Аннулирование

а)Условия и сроки полного либо частичного аннулирования гостиничного контракта с оговоренной суммой компенсации в случае позднего аннулирования следует оговорить в момент отправки подтверждения. Владелец должен ясно разъяснить порядок аннулирования суказанием соответствующих сроков.

Клиент должен быть поставлен в известность об указанном порядке аннулирования контракта.

б)Все извещения об аннулировании контракта должны быть датированы и отправлены в письменном виде (заказное письмо, телекс с номером, факс). Если аннулирование вступает в силу с момента устного извещения, четкую оговорку об этом следует занести в письменное подтверждение. Любой полученный из гостиницы документ в
письменном виде, в котором есть ссылка на устное сообщение, освобождает турагентство от необходимости в дальнейшем направлятьписьменное подтверждение.

В случае необходимости гостиница выдает исходящие номера по аннулированию, что освобождает турагентство от необходимости посылать уведомление об аннулировании в письменном виде.

в)Для специальных заездов, типа больших съездов, семинаров, выставок и т.п., могут потребоваться отдельные соглашения в письменномвиде.

Группа — это не менее 15 человек, прибывающих и убывающих совместно и являющихся для турагентства и владельца отдельной единицей. Групповое подтверждение от владельца подразумевает одинаковые условия для каждого, а счет на всю сумму будет один на всех. Если после бронирования число приезжих уменьшится и группа будет состоять менее чем из 15 человек, владельцу следует запросить турагентство, продолжает ли оно считать это количество группой.

г)При отсутствии специального соглашения на эту тему турагентство может отказаться от бронирования на группу и не платить компенсации в соответствии со следующими правилами:

♦ отказ на всю группу — не менее чем за 30 дней до заезда. При бронировании заезда группы, которая займет более 30 % номеров гостиницы, владелец должен письменно известить турагентство в срок от 60 до 30 дней до заезда, что он сам распорядится теми номерами, заезд в которые не гарантировало турагентство; если турагентство гарантирует заезд во все забронированные номера, отказ отменяется;

♦ аннулирование не более 50 % первоначального бронирования — не позднее чем за 21 сутки до заезда;

♦ аннулирование не более 25 % первоначального бронирования — не
позднее чем за 14 суток до заезда.

д) Отказы, пришедшие позднее указанных сроков, дают гостинице право требовать возмещения, если только владелец не возместит своих убытков, сдав номер (найдя постояльца), при этом у владельца могут потребовать доказательств, что номер оставался незанятым:

♦ в размере, оговоренном заранее;

♦ при отсутствии такого соглашения — в размере 2/3 стоимости забронированных услуг (но не менее одной ночи проживания на аннулированного постояльца);

♦ при отказе за 3 дня (72 часа) до заезда — в размере 3/4 стоимости заказа.

е)В случае раннего отъезда либо неиспользования заказанных услуг турагентство возместит владельцу его фактические убытки, за исключением случаев, когда ранний отъезд/неиспользование случилисьиз-за непредоставления заказанных услуг владельцем. Если аванс непокрывает всей суммы по счету, владелец имеет право добрать недо
стающее непосредственно с клиента.

Настоящие положения применяются в тех случаях,.когда гостиница придерживается той же политики по отношению к постояльцам, прибывшим не через турагентство.