Вербальні та невербальні засоби спілкування

Виділяють вербальні і невербальні кошти комунікації. До вербальних засобів відносять людську мову в різних її формах. Вербальні засоби комунікації підрозділяють на лінгвістичні і паралінгвістичні. До останніх відносять гучність мови, інтонації, тембр, темп мови, наявність і тривалість пауз.

До невербальних засобів комунікації відносяться:

Пантоміміка:

вираз обличчя, погляд;

рухи тіла: рухи рук (рукостискання, поплескування по плечу, жестикуляція), рухи голови (підтверджуючі або заперечливі що-небудь, що виражають готовність до сприйняття інформації або емоційний стан), рух тіла (хода, мова танцю), положення плечей, голови;

просторове розташування (відстань між тими, що спілкуються, наближення, видалення);

пози (положення тіла).

Зовнішній вигляд (є додатковим засобом, що відображає характер міжособових відносин, соціальний статус учасників спілкування, рівень культури).

Поведінка, дії, що характеризують відношення до кого-небудь, чому-небудь (послужливість, запобігливість, прояв певних знаків уваги, поведінка, що свідчить про реакцію на що-небудь), час здійснення події (наприклад, час приходу, відходу).

Предмети: наявність, розташування.

Запахи (парфум, запахи, характерні для предметів, рослин, пиши, що ідентифікуються з конкретними явищами і подіями).

Звуки (музика, дзвін дзвону, шум вітру, моря, стукіт вагонних коліс, крики тварин). Колірна гамма.

Основні засади міжнародного ділового етикету

Діловий етикет – норми, які регулюють стиль роботи, манеру поведінки і спілкування при вирішенні ділових проблем; це встановлений порядок і норми взаємовідносин на службі, з керівництвом, у відносинах між колегами, партнерами, клієнтами.

Важливими сферами та формами ділового етикету є:

офіційні та протокольні форми привітання та представлення;

подарунки в ділових відносинах;

етикет національних символів;

візитна картка;

діловий одяг;

ділова субординація;

етикет в рекламі та ін.

Основою етикетних норм є: дотримання певної дистанції між працівниками різних рангів, толерантне ставлення до думок інших, уміння визнавати свої помилки, бути самокритичним, уміння використовувати в суперечці аргументи, а не владу чи авторитет та ін.

Діловий етикет потрібно розглядати в поєднанні з етикою, оскільки лише за такої умови його використання є плідним, бо сприяє ефективній взаємодії керівника з підлеглими, співробітників між собою, працівників будь-якої установи з клієнтами.