Ответ на невербальное общение

Интересно, что, отвечая на невербальное поведение го- ворящего, мы невольно (подсознательно) копируем его позы и выражение лица. Таким образом мы как бы го­ворим собеседнику: «Я Вас слушаю. Продолжайте».

Как же реагировать на невербальное общение собе­седника? Обычно следует отвечать на невербальное «со­общение» с учетом всего контекста общения. Это значит, что если мимика, тон голоса и поза говорящего соответ­ствуют его словам, то проблем никаких нет. В этом слу­чае невербальное общение помогает довести до сознания сказанное. Когда, однако, невербальные «сообщения» противоречат словам говорящего, мы склонны отдавать предпочтение первому, поскольку, как гласит популяр­ная пословица, «судят не по словам, а по делам».

Когда несоответствие между словами и невербальны­ми «сообщениями» невелико, как это имеет место, когда кто-либо неуверенно приглашает нас несколько раз ку­да-либо, мы можем отвечать или не отвечать словами на эти противоречивые выражения. Многое зависит от лю­дей, вовлеченных в общение, характера их отношений и конкретной ситуации. Но мы редко игнорируем жесты и мимику. Они часто заставляют нас отложить выполне-

ние, например, высказанной просьбы. Другими словами, понимание нами невербального языка имеет тенденцию опаздывать. Следовательно, когда мы получаем от гово­рящего «перепутанные сигналы», то можем выразить от­вет примерно в такой форме: «Я подумаю» или «Мы вер­немся с Вами к этому вопросу», оставляя себе время для оценки всех сторон общения до принятия твердого реше­ния.

Когда несоответствие между словами и невербальны­ми сигналами говорящего выражено ярко, на «перепу­танные сигналы» вполне уместен и вербальный ответ. На противоречивые жесты и слова собеседника следует от­вечать подчеркнуто тактично. Например, если говорящий соглашается что-либо сделать для Вас, но проявляет при этом признаки сомнения, например делает частые паузы, задает вопросы или его лицо выражает удивление, воз­можно такое замечание: «Мне кажется, что Вы к этому относитесь скептически. Не объясните ли почему?» Это замечание показывает, что Вы внимательны ко всему, что говорит и делает собеседник и таким образом не вы­зовете у него беспокойства или защитной реакции. Вы всего лишь предоставляете ему возможность выразить себя более полно.

Итак, эффективность слушания зависит не только от точного понимания слов говорящего, но и в неменьшей степени от понимания невербальных сигналов. Общение включает также невербальные сигналы, которые могут подтверждать, а иногда и опровергать устное сообщение. Понимание этих невербальных сигналов — жестов и ми­мики говорящего — поможет слушающему правильно интерпретировать и слова собеседника, что позволит по­высить результативность общения.