Главная страница Случайная страница
КАТЕГОРИИ:
АвтомобилиАстрономияБиологияГеографияДом и садДругие языкиДругоеИнформатикаИсторияКультураЛитератураЛогикаМатематикаМедицинаМеталлургияМеханикаОбразованиеОхрана трудаПедагогикаПолитикаПравоПсихологияРелигияРиторикаСоциологияСпортСтроительствоТехнологияТуризмФизикаФилософияФинансыХимияЧерчениеЭкологияЭкономикаЭлектроника
Концепция Фридмана Шульц фон Туна
|
|
Фридман Шульц фон Тун предложил интересную коммуникативную модель. Большинство тренеров по коммуникации работают именно с его моделью, потому что она очень проста и наглядна. Шульц фон Тун видит преимущество этой модели в том, «что она позволяет классифицировать множество барьеров и проблем в общении и определить цели для тренировки коммуникативных способностей».
| Фридман Шульц фон Тун, 1944-го года рождения, с 1975 рода - профессор психологии Гамбургского университета. Разработал программу понимания - критериальную модель понятности текстов. Его модель подробно изложена в труде «Четыре стороны сообщения». Шульц фон Тун считает, что искать один единственный, идеальный стиль общения нецелесообразно и ненужно. «Общение подобно дереву - материалу, из которого вырезают», - говорит он. Основой хорошего общения Шульц фон Тун считает двойное соответствие: соответствие как согласие с самим собой. Соответствие как согласие со спецификой ситуации и с причиной возникновения общения. |
Он представляет свою коммуникативную модель в виде квадрата со следующими сторонами:
1. Существо дела (предметное содержание): как я могу наиболее понятно сообщить о положении вещей.
2. Отношение (аспект отношений): как я общаюсь с близкими мне людьми.
3. Самораскрытие (аспект самовыражения): каждое сообщение – это сообщение о себе, определенное проявление его личности.
4. Призыв (аспект обращения): когда человек что-то говорит, он, как правило, хочет на что-либо повлиять.
В процессе общения люди подают друг другу много сигналов, которые влияют на принятие решений другими людьми. Например, к таким сигналам относятся запах, цвет и т.д. Влияние этих сигналов часто недооценивают, а при определенных обстоятельствах оно очень велико. Каждое сообщение всегда включает четыре аспекта: предметное содержание, самовыражение, отношение и обращение.
Предметное содержание
Деловой аспект подразумевает сообщение предметного содержания. Шульц фон Тун применяет гамбургскую программу понятности, которая была разработана в соавторстве с Р. Таушем. Это - критериальная модель понятности текстов. Она предусматривает четыре ключевых особенности понятного высказывания:
1. Простота: текст являет собой простое представление предметного содержания. Обстоятельства дела должны быть изложены интересно и конкретно, с помощью коротких предложений, общеупотребительных слов, понятных специальных терминов и наглядного описания на разговорном языке.
2. План: связующая нить изложения не должна теряться или прерываться; текст должен быть содержательным и последовательным. Необходимо отделять более важную информацию от менее важной с помощью особого подчеркивания более существенных фактов и внешней формы.
3 .Краткость/выразительность: текст или высказывание всегда должны содержать конкретную информацию, которая наиболее четко и понятно выражает основную мысль.
4. Стимулирование: текст должен быть интересным, увлекательным и читабельным. Чтобы он получился таким, можно, например, обращаться с вопросами, вводить короткие рассказы, которые помогут объяснить непонятное. Этого можно добиться также с помощью примеров, сравнений, метафор, вопросов или иллюстраций.