Откровенность и обратная связь

Коммуникация может быть эффективной только на первом уровне: между «открытыми» квадрантами отправителя и получателя. Часто можно видеть, что люди, которые хорошо друг друга знают, открыто разговаривают друг с другом. Для людей же, которые только познакомились, «открытый» квадрант их «окон Джогари» относительно мал и должен увеличиваться постепенно. Этому может способствовать информация второго и третьего уровня. Человек, общающийся на третьем уровне, делится с кем-то той информацией, которую обычно скрывает. В этом случае он увеличивает собственную открытую сторону и уменьшает скрытую. Велика вероятность того, что такое общение будет побуждать и других собеседников к столь же открытой коммуникации, потому что так они смогут лучше узнать друг друга. По мере того, как люди лучше узнают друг друга, им с каждым разом становится все легче и легче открывать партнеру информацию из «слепых» квадрантов. Так они все больше проясняют и осознают «слепую» сторону. Человек узнает больше о самом себе и увеличивает открытую сторону своего «Я». Благодаря этому у него появляется возможность лучше приспособить собственное поведение к ситуации или даже его изменить. Если осознать принцип действия окон Джогари, можно избежать многих недоразумений и предубеждений. Результатом такого осознания может стать лучшее взаимопонимание между людьми и улучшение производительности труда. С другой стороны, негативная (оскорбительная) обратная связь неизбежно приводит к уменьшению открытой области свободных действий и увеличению конфликтов. Из-за этого страдает работоспособность в коллективе. Успех снижаются ровно настолько, насколько ухудшается рабочая обстановка в организации. Модель «окон Джогари» дает возможность описать разные ситуации внутри коллектива. Для увеличения «открытых» квадрантов можно применять два метода:

1. Сообщать информацию о чем-то личном.

2. Содействовать обратной связи и воспринимать ее.

Успех зависит от готовности и способности каждого учиться внутри коллектива. Для этого важно соблюдать следующие правила:

1. Принимать во внимание других и воспринимать свой образ «Я». Осознать момент достижения пре­дела своих знаний и открытости.

2. Быть готовым к развитию естественного и спонтан­ного поведения. Благодаря этому возрастает готов­ность к созданию и получению обратной связи.

3. Быть готовым к развитию естественного и спонтан­ного поведения. Благодаря этому возрастает готов­ность к созданию и получению обратной связи.

4. Поддерживать в собеседнике уверенность и быть готовым слушать его без предубеждений.

5. Уменьшать сопротивление перед изменениями в отношениях и снижать страх перед обсуждением открытой информации.

Транзактный анализ - это психологический метод, который помогает людям делать их общение более эффективным не только в личных отношениях, но и в профессиональном окружении. Он способствует развитию, и реализации личного потенциала сориентирован на отношения и на коммуникацию. Транзактный анализ предлагает модели для наблюдения, описания, понимания и обсуждения личности и социальных отношений между человеком и социальной системой. Предлагается структура личности, способствующая пониманию внутренних процессов и развития человека. Транзактный анализ интересуется как структурой личности отдельно взятого человека, так и коммуникацией и взаимодействием многих людей на основе их личностных структур. Речь идет о структуре, позволяющей описывать и объяснять межличностную коммуникацию.

Трансакция - это любой обмен информацией, например, когда; кому-либо что-либо говорят. Но трансакция состоит не только из слов. Трансактный анализ описывает трансакции, основанные на взглядах или жестах. С его помощью можно анализировать любой тип межличностной коммуникации. Э. Берн различает три основные сущности человека:

«Я-Ребенок»: спонтанные и импульсивные желания и поведение. На эту структуру влияет детский опыт: послушание, осознание вины, зависимость, исполнение желаний, вера в авторитеты, свобода, автономия. Существует адаптивный или свободный «Я-Ребенок». «Я-Ребенку» свойственны фразы: «Я хочу, я не знаю, мне все равно, классно...»

«Я-Взрослый»: реагирует на свое окружение и внешний мир чувствами и поведением, четко соответствующими каждой отдельной ситуации. «Я-Взрослый» позволяет людям развиваться свободно, у него выражены самостоятельность, самокритика, автономия и ответственность. «Я-Взрослый» - это зрелая личность. Для него характерны фразы: «Я думаю, считаю, полагаю, дайте нам спокойно поговорить».

«Я-Родитель»: сформирован на основе норм, представлений, неписаных законов и чувств, которые передали родители. «Я-Родитель» заставляет человека реагировать так, как его научили родители. Характерные фразы: «Если бы я был на твоем месте, мой дорогой, ты должен был бы...».

Э. Берн понимает под трансакцией любое взаимодействие между людьми. Часто люди строят процесс общения, следуя определенным образцам, стереотипам, на основе одинаковых «Я»-обстоятельств. Например, кто-то будет разговаривать с «Я-Ребенком» другого человека с позиции «Я-Родителя». Тот, к кому обращаются как к ребенку, будет либо послушно себя вести, либо протестовать. Когда два человека разговаривают с позиций «Я - Взрослый», они действуют объективно, среди них нет выигравшего и проигравшего. Когда люди общаются друг к другу из одинакового «Я»-состояния, то говорят о комплиментарной трансакции. При перекрестной трансакции коммуникация происходит на разных уровнях. Например, человек с позиции «Я-Взрослый» обращается к «Я-Взрослому» другого человека, но тот отвечает с позиции «Я-Ребенка». Эрик Берн называет образ жизни человека - сценарием. Люди получают роль в жизни и потом играют ее по своему индивидуальному сценарию. Эти сценарии создаются из негибких и неживых образцов мыслей, чувств и поведения. Часто образ жизни и поведения, выбираемый взрослыми, связан с обидами и травмами, перенесенными в детстве. Типичными сценариями являются, например: «Я хороший - Ты плохой» или «Я - хороший - Ты - хороший». Трансактный анализ может помочь человеку осознать приобретенный в детстве сценарий поведения и показать путь к комплиментарной коммуникации.

Рисунок Характеристики Я - родителя, Я - взрослого и Я - ребенка