Управление изменениями

Эффективное управление изменениями является одной из самых трудных задач управления.

Лэрри Грейнер разработал модель процесса успешного управления организационными изменениями, которая состоит из 6 этапов:

Первый шаг — осознание высшим руководством необходимости изменений.

Второй шаг - осознание является недостаточным условием принятия решений, требуются авангардный анализ и прогноз.

Третий шаг — сбор информации, проведение полного анализа, выявление истинных причин, требующих изменения.

Четвертый шаг — нахождение нового решения, способствующего повышению результативности.

Пятый шаг — проведение выборочного эксперимента на отдельных звеньях системы (редкий руководитель рискнет проводить изменения сразу по всей системе), полученные экспериментальные данные ложатся в основу планирования по ликвидации неудовлетворительных явлений.

Шестой шаг - мотивация действий по изменениям: люди должны осознать необходимость принятых решений, для этого следует убеждать, консультировать, сглаживать и принуждать.

Для проведения организационных изменений целесообразна высокая степень участия в них всего коллектива, для этого:

- разделяют полномочия по всем иерархиям организации, совместно определяя необходимые действия;

- используют односторонние действия с применением власти при авторитарном стиле руководства;

- делегируют полномочия при либеральном стиле руководства для осуществления корректирующих действий;

- преодолевают сопротивление переменам тех людей, которые боятся неопределенности, ощущения потерь и отрицательных результатов;

- систематически проводят открытое обсуждение идей и мероприятий; привлекают подчиненных к принятию решений; оказывают эмоциональную и деятельную поддержку сотрудникам, особенно в напряженный период; проводят переговоры с ярыми противниками изменений, вплоть до применения материальных стимулов (покупают упрямых); объединяют лиц, оказывающих сопротивление, в группы с ведущей ролью;

- маневрируют для достижения желательного воздействия на подчиненных, добиваются согласия членов коллектива; используют меры принуждения, угрожая лишить работы, продвижения по службе, повышения зарплаты и т.п.

К проверенным жизнью действиям, с помощью которых можно уменьшить или полностью устранить сопротивление, можно отнести следующие:

- • образование и передача информации с открытым обсуждением идей и мероприятий;

- • привлечение подчиненных к систематическому обсуждению возникающих проблем и подготовке решений;

- • поиск облегчения проведения мероприятий и поддержку в их осуществлении;

- • проведение переговоров с неформальными и формальными группами, профсоюзами, группами содействия;

- • осуществление кооптации специалистов и лидеров неформальных групп в комиссии по подготовке и проведению в жизнь важнейших мероприятий.