Главная страница Случайная страница
КАТЕГОРИИ:
АвтомобилиАстрономияБиологияГеографияДом и садДругие языкиДругоеИнформатикаИсторияКультураЛитератураЛогикаМатематикаМедицинаМеталлургияМеханикаОбразованиеОхрана трудаПедагогикаПолитикаПравоПсихологияРелигияРиторикаСоциологияСпортСтроительствоТехнологияТуризмФизикаФилософияФинансыХимияЧерчениеЭкологияЭкономикаЭлектроника
Техники активного слушания
|
|
Задача 1: Умение «разговорить»
| № | Коммуникативные техники | Определения | Как это сделать? |
| 1. | Открытые вопросы | Вопросы, предполагающие развернутый ответ | Начинайте вопрос со слов: Что? Как? Почему? Каким образом? При каких условиях? и т. п. «На какие факты (условия, ограничения, преимущества и т.п.) мы должны обратить внимание?» «Что следует предпринять, чтобы изменить ситуацию?» «Какой результат был бы приемлемым для вас?» «Как мы могли бы сформулировать свою задачу?» «Что вы имеете в виду, когда говорите о...» «Если вы займете эту позицию, то какими будут ваши первые действия?» |
| 2. | Закрытые вопросы | Вопросы, предполагающие однозначный ответ (например, сообщение точной даты, названия, указания на количество чего-либо и т.п.) или ответы «да» или «нет». | Когда истекает срок сдачи проекта? Сколько у вас осталось в резерве единиц? Ты согласен ваяться за этот проект? и т. п. |
| 3. | Альтернативные вопросы | Вопроса, в формулировке которых содержатся варианты ответов | Ты предпочитаешь начать самостоятельно, вместе с Ивановым или привлечь еще кого-нибудь? Ты затрудняешься ответить, потому что не знаешь ответа, потому что ответ будет неприятным или потому что тебя просили мне пока ничегоне сообщать? Вы предпочитаете, чтобы вам задавали вопросы по ходу вашей презентации, после нее или в виде записок? |
Техники «малого разговора»
1. Цитирование партнера
2. Позитивные констатации
3. Информирование
4. Интересный рассказ
Все техники должны применяться в «экспертных зонах» партнера
| Экспертная зона – область, которой человек интересуется и в которой он является, хочет являться или считает себя экспертом |
