Компетенции и компетентность. Их роль в организационном поведении.

«Компетенции – это способности работника (профессионально-квалификационные, нравственно-мотивационные, физические и психические качества, творческий потенциал, коммуникативный потенциал, лидерский потенциал, гибкость, ассертивность, способность к развитию) выполнять работу в соответствии с требованиями должности, а требования должности – задачи и стандарты их выполнения, принятые в данной организации или отрасли. Рабочая среда формирует требования должности: требования к знаниям и опыту, стандарты исполнения, критерии успешности, образцы поведения, навыки выполнения операций, а работник обладает компетенциями: знаниями о…, умениями делать конкретные вещи, физическими данными, позволяющими… психологическими особенностями, позволяющими

Виды компетентности:

■ интеллектуальная (Э.Г. Гельфман, М.А. Холодная)

■ профессиональная (А.К. Маркова, В.А. Якунин);

■ социально-психологическая (А.Г. Кудрявцева, Л.И. Берестова);

■ ситуативная.

Под интеллектуальной компетентностью понимается особый тип организации знаний, обеспечивающий возможность принятия эффективных решений, в том числе и в экстремальных условиях.

Профессиональная компетентность понимается А.К. Марковой как качественная характеристика степени овладения специалистами своей профессиональной деятельностью и предполагает: осознание своих побуждений к данной деятельности, оценку своих личностных свойств и качеств, регулирование своего профессионального становления, самосовершенствования и самовоспитания. Социально-психологическая компетентность понимается как владение научно-обоснованными психологическими приемами эффективной работы с людьми, готовность к взаимодействию с другими людьми.

Ситуативная компетентность - способность действовать в соответствии с ситуацией. Выбирая из множества способов поведения наиболее эффективное в данных условиях деятельности.

53. Поведенческий маркетинг.

Поведенческий маркетинг в деятельности организации — это деятельность по управлению поведением индивидов, групп и организации в целом при их взаимодействии с субъектами рынка на основе принципов маркетинга.Поведенческий маркетинг ориентирует деятельность всех структурных элементов организации на рыночные потребности. Поведенческий маркетинг определяет рынок как взаимодействие всех факторов окружающей среды, влияющих на результаты деятельности организации.

Признаки поведенческого маркетинга:

§ рыночная ориентация организации;

§ имиджевые регуляторы поведения;

§ поведение организации по отношению к клиентам;

§ социально-ответственный маркетинг;

§ маркетинговая поведенческая среда.