Тема 14. Менеджмент комунально-побутового обслуговування

Задачі, функції, організаційна структура підприємств і організацій побутового обслуговування населення. Специфіка менеджменту.

Особливості керування фінансово-економічною підсистемою.

Маркетинг послуг. Мотивація поведінки споживачів.

Паблік Рилейшинз (PR) у маркетингу. Сервісне обслуговування, виставки, презентації, реклама.

Реалізація комерційної функції.

РОЗДІЛ 3. МЕТОДИЧНІ ВКАЗІВКИ ДО ВИКОНАННЯ РОЗРАХУНКОВО-ГРАФІЧНОЇ РОБОТИ

У процесі вивчення дисципліни студенти виконують розрахунково-графічну роботу на тему “Менеджмент житлової організації”. Кожен студент виконує свій варіант відповідно до виданого викладачем завдання і даних наведених у табл. 3.1.

Загальна частина

1. Дати загальну характеристику об’єднання співвласників багатоквартирних будинків (ОСББ), описати основні етапи його створення й нарисувати структуру ОСББ.

2. На основі наведеної нижче методики розрахунку доходів і витрат діяльності житлової організації розрахувати бюджет об’єднання співвласників багатоквартирних будинків.

3. У даному розділі повинні бути запропоновані заходи, які дозволять знизити витрати житлової організації, зроблений розрахунок запропонованих заходів і річний економічний ефект.

Планування доходів і витрат у житлових організаціях

3.1.1. Доходи:

1. Квартирна плата або оплата послуг з утримання житлового фонду, прибудинкових територій.

Джерела: платежі населення, субсидії з місцевого бюджету, компенсації встановлені законом пільг також з місцевого бюджету.

Планують як добуток загальної середньорічної корисної площі квартир (Sз) на ставку квартирної плати за 1 м² (Ск.п.):

(3.1)

Ставка встановлюється місцевими органами влади й може бути диференційованою. Критерієм диференціації квартирної ставки є поверховість житлового будинку (наявність ліфта).

У принципі, взятий курс на подальшу диференціацію квартирної плати.

Субсидії нараховують відповідними органами й надходять у житлову організацію з місцевого бюджету. Субсидія покладена в межах норм споживання житлово-комунальних послуг, якщо на ці цілі витрачається більше 20% всіх доходів родини.

Нормою для житлової організації є 31 м² для кожного члена родини (загальної площі) + 10 м² на родину. Наднормативна площа оплачується в підвищеному розмірі й компенсації не підлягає.

2. Доходи від орендної плати планують залежно від площі нежилих приміщень зданих в оренду й ставок орендної плати (Со.п.) встановлених

місцевою владою:

(3.2)

де n – кількість ставок, діючих у житловій організації, грн.;

Sо.i – площа приміщень, здаваних в оренду, м²;

I – індекс інфляції за місяць.

Якщо це оговорено в існуючому нормативному акті, в розрахунку можуть враховуватися інфляція шляхом множення ставки на індекс інфляції за місяць.

Якщо дана стаття відсутня в доходах житлової організації або має невелике значення – це означає, що орендна плата централізовано надходить через спеціально призначену організацію в міський бюджет (в м. Харкові контора нежилого фонду).

3. Збори з орендарів – стягуються додатково до орендної плати. Визначаються як добуток норми відшкодування з орендарів на орендовану площу. Норми диференціюються по будинках з поверховістю більше і до 5-ти поверхів. Це пов'язане з тим, що за економічною суттю дані надходження являють собою пайову частку орендаря на утримання житлового фонду і прибудинкових територій.

Нежила площа може бути вільною або перебувати під приміщеннями житлово-експлуатаційного підприємства, клубів і т.д., тобто під власними потребами житлово-експлуатаційного підприємства або здаватися в оренду.

Підставою для визначення норми відшкодування орендарями і власниками нежилих приміщень, вбудованих (прибудованих) в житлові будинки, які знаходяться в господарському віданні комунальних житлово-експлуатаційних підприємств, витрат на керування, експлуатацію і поточний ремонт житлових будинків на поточний рік є фактичні звітні дані про загальні витрати на утримання житлового фонду в цілому по житлово-експлуатаційному підприємству за попередній рік.

Норма відшкодування витрат визначається:

а) У житлових будинках, не обладнаних ліфтами, за формулою

(3.3)

б) У житлових будинках, обладнаних ліфтами за формулою

(3.4)

де – норма відшкодування витрат на 1 м² загальної площі нежилих приміщень, що здаються в оренду і знаходяться у власності, в місяць, в житлових будинках не обладнаних ліфтами;

– норма відшкодування у витрат на 1 м² загальної площі нежилих приміщень, що здаються в оренду і знаходяться у власності, в місяць, в житлових будинках, обладнаних ліфтами;

Взаг. – загальні фактичні витрати на утримання житлового фонду в цілому по житлово-експлуатаційному підприємству по звіту за попередній рік;

Вт/о ліфт. – фактичні витрати на технічне обслуговування ліфтів в цілому по житлово-експлуатаційному підприємству по звіту за попередній рік;

Вприбуд. – фактичні витрати на утримання прибудинкових територій в цілому по житлово-експлуатаційному підприємству по звіту за попередній рік;

Вт/о вдм. – витрати на технічне обслуговування внутрішньобудинкових мереж і обладнання, які належать відшкодуванню житлово-експлуатаційному підприємству постачальниками комунальних послуг згідно з діючими нормами, затвердженими міськвиконкомом, або визначеними відповідними договорами за попередній рік;

Sз – середньоексплуатаційна загальна площа житлових приміщень у житлових будинках, що знаходилися на балансі житлово-експлуатаційного підприємства по звіту за попередній рік;

Sз/л – середньоексплуатаційна загальна площа житлових приміщень по звіту за попередній рік в житлових будинках, обладнаних ліфтами;

Sнж – середньоексплуатаційна загальна площа нежилих приміщень, що знаходилися на балансі житлово-експлуатаційного підприємства, по звіту за попередній рік;

Sнж/л. – середньоексплуатаційна загальна площа нежилих приміщень по звіту за попередай рік в житлових будинках, обладнаних ліфтами;

Sнж/окр. – середньоексплуатаційна загальна площа нежилих приміщень в окремих будівлях, які знаходилися на балансі житлово-експлуатаційного підприємства, що здавалася в оренду і обслуговувалась орендарями самостійно по звіту за попередній рік;

Sнж/вл. – середньоексплуатаційна загальна площа нежилих приміщень, які використовувалися для власних потреб житлово-експлуатаційного підприємства по звіту за попередній рік;

Sнжл/вл. – середньоексплуатаційна загальна площа нежилих приміщень, які використовувалися для власних потреб житлово-експлуатаційного підприємства по звіту за попередній рік в житлових будинках, обладнаних ліфтами.

І – індекс інфляції за період з початку року;

Р – рівень рентабельності, який приймають в розмірі 10%;

12 – кількість місяців на рік.

Підставою для визначення норми відшкодування орендарями і власниками нежилих приміщень витрат на утримання прибудинкових територій на поточний рік є фактичні звітні дані про розмір цих витрат в цілому по житлово-експлуатаційному підприємству за попередній рік.

Норму відшкодування витрат визначають за формулою

(3.5)

Нприбуд. – норма відшкодування витрат на 1 м² загальної площі нежилих приміщень, що здаються в оренду і знаходяться у власності, в місяць;

Вприбуд. – фактичні витрати на утримання прибудинкових територій в цілому по житлово-експлуатаційному підприємству по звіту за попередній рік;

Sз – середньоексплуатаційна загальна площа житлових приміщень в житлових будинках, що знаходилися на балансі житлово-експлуатаційного підприємства по звіту за попередній рік;

Sнж – середньоексплуатаційна загальна площа нежилих приміщень, що знаходилися на балансі житлово-експлуатаційного підприємства, по звіту за попередній рік;

Sнж/вл. – середньоексплуатаційна загальна площа нежилих приміщень, які використовувалися для власних потреб житлово-експлуатаційного підприємства по звіту за попередній рік;

Доход від зборів з орендарів розраховують за формулою

(3.6)

де n – кількість норм, діючих у житловій організації;

Sоi – площа приміщень, здаваних в оренду, м².

4. Відшкодування витрат на утримання внутрішньобудинкових

пристроїв і мереж:

(3.7)

де n – кількість елементів благоустрою;

Н_i – норматив відшкодування за обслуговування 1м² площі,

обладнаної і-м елементом благоустрою, грн./м²;

Si – площа, обладнана і-м елементом благоустрою, м².

5. Інші – відшкодування витрат з власників гаражів, погребів, доходи від надання різних довідок, послуг стороннім організаціям, і т.д. (приймають умовно 3 % від суми всіх попередніх доходів).