Глава 12. Влияние культуры

Введение. Как влияет культура и субкультура на наши покупки?

Общие черты всех культур

Различия между культурами

Язык

Невербальная коммуникация

Культура и система ценностей

Идеальные ценности

Актуальные ценности

Различия между культурными ценностями

Субкультура

Этническая принадлежность

Изменения в культуре

Вопросы для обсуждения

Глава 13. Установки

Введение. Откуда возникает паше отношение к товару

и как оно меняется?

Что такое установки?

Характеристики и компоненты аттитюда

Формирование установок

Источники установок

Теории установок

Мультиатрибутивные модели

Изменение установок

Изменение установок и маркетинг

Стратегии

Установки и поведение

Направление причинно-следственной связи

Вопросы для обсуждения

Часть IV. Принятие решений потребителем

Вступление

Глава 14. Коммуникация и убеждение

Введение. Как реклама влияет на наше поведение?

Значение рекламы

Процесс коммуникации

Источник коммуникации

Коммуникация (сообщение)

Аудитория

Обратная связь и оценка

Вероятностная модель глубины переработки информации

Аттитюды к рекламе

Обратная связь

Культурные факторы и реклама

Юмор в рекламе

Секс в рекламе

Вопросы для обсуждения

Глава 15. Достижение решения

Введение

Как мы принимаем решение

Рациональность

Эвристики

Репрезентативные эвристики

Аттитюдные эвристики

Эвристики доступности

Процесс принятия потребительских решений

Стадия I: осознание проблемы

Стадия II: поиск информации

Стадия III: оценка альтернатив

Следствия для маркетинга

Знание правил принятия решений

Использование ориентиров

Представление потребительской информации

Вопросы для обсуждения

Глава 16. Решение и его последствия

Введение

Стадия IV: процессы покупки

Покупки в магазине

Почему люди ходят за покупками?

Как люди выбирают магазин?

Покупательское поведение

Покупки на дому

Последствия решения

Стадия V: процессы, следующие за покупкой

Вопросы для обсуждения

Глава 17. Организация в роли покупателя

Введение

Контекст организационного поведения

Что такое организация?

Типы организаций

Организация как процесс, а не результат

Конфликты интересов

Властное и политическое поведение

Коммуникация и использование информации

Организационная культура

Индивидуальные и организационные покупки

Процесс организационных покупок

Кто делает покупку?

Как принимается покупательское решение?

Вопросы для обсуждения

Часть V. Консьюмеризм

Вступление