ПРИЛОЖЕНИЕ. Гр. Иванова Н.Я. заключила с ООО «Турагентство» договор, в соответствии с которым общество приняло на себя обязательства по организации поездки в Турцию с 10

Задачи

Решите ситуацию № 1.

Гр. Иванова Н.Я. заключила с ООО «Турагентство» договор, в соответствии с которым общество приняло на себя обязательства по организации поездки в Турцию с 10 по 20 июня 2008г., а именно: авиабилеты по маршруту Ростов-Бодрум-Ростов, проживание в отеле, трансфер, встреча и проводы с русскоговорящим гидом, медицинская страховка. 26 мая 2008г. гр. Иванова Н.Я. оплатила стоимость тура 64 898 руб., однако 4 июня 2008г. она аннулировала из заявки одного туриста – своего сына, а 5 июня 2008г. отказалась от тура в виду того, что травмировала ногу и не могла выехать в тур и просила расторгнуть договор и возвратить ей уплаченную по договору сумму.

ООО «Турагентство» аннулировал заявку, возвратил ей деньги в сумме 39 079 руб. и авиабилеты, отказав в выплате денег за авиабилеты 25 819 руб. Поскольку фактически авиабилеты были приобретены турагентством 8 июня 2008г., т.е. спустя два дня после отказа от тура, они отказались удовлетворить претензию о возврате удержанной стоимости авиабилетов, ссылаясь на ст. 108 ВК РФ и п. 235 Федеральных авиационных правил от 28.06.2008г., в соответствии с которой гр. Иванова Н.Я. вправе обратиться в авиакомпанию и получить при возврате авиабилета стоимость авиаперевозки за вычетом 25% сбора. Одновременно в турагентстве пояснили, что сразу после заключения договора об оказании услуг по продаже туристского продукта заключило агентский договор с ОАО «Интурист» о приобретении авиабилетов. Гр. Иванова Н.Я. обратилась в суд с иском. Какие исковые требования вправе предъявить истица в соответствии с Законом «О защите прав потребителей»? Обоснуйте ее позицию.

Решите ситуацию № 2.

30 августа 2009г. гр. Борисовым А.В. в автосалоне ООО «Марафон» был приобретен автомобиль «Шевроле-Авео» с гарантийным сроком 2 года, установленным заводом-изготовителем, который 1 ноября 2009г. вышел из строя. Истец прекратил эксплуатацию автомобиля и в тот же день сообщил продавцу, который являлся дилером завода-изготовителя, о неисправности автомобиля с целью проверки и дальнейшего ремонта или замены товара на новый. Независимая экспертиза, проведенная покупателем, стоимость которой составила 5000 рублей, установила, что вышла из строя автоматическая коробка переключения передач в результате выявленного дефекта данного агрегата или сборки завода-изготовителя. Обнаруженные недостатки не являются внешними, их наличие установлено только после снятия АКПП и ее последующей разборки, данный недостаток повлек невозможность его эксплуатации в соответствии с его предназначением и относится к существенным. Стоимость автомобиля в договоре купли-продажи была определена 550 000 рублей с условием предоставления рассрочки. На момент возникновения спора фактически было уплачено 450 000 рублей.

ООО «Марафон» отказал гр. Борисову в обмене автомобиля и предложил произвести ремонт за плату.

Имеет ли при данных обстоятельствах потребитель право на замену автомобиля, перечислите другие возможные требования, связанные с данным недостатком товара, которые он имеет право предъявить заводу-изготовителю? Обоснуйте правовую позицию покупателя.

Решите ситуацию № 3.

Гр. Светлова О.Н. заключила договор купли-продажи металлопластикового эркера по образцам с ИП Николаева А.В., включая его доставку и услуги по монтажу. В процессе эксплуатации из-за отсутствия отливов во время дождя из открывающихся секций окон потекла вода. Покупатель обратилась к продавцу об устранении недостатков. ИП Николаева А.В. направила работников, которые устранили недостатки, допущенные изготовителем путем установления отливов. Впоследствии гр. Светлова О.Н. обратилась к специалисту, который установил на оконной раме дефект конструктивного характера, допущенный при изготовлении окон в заводских условиях и уклон металлического отлива в сторону окна, что является нарушением технологии при монтаже указанного отлива, а также пришел к выводу о возможности его устранения без демонтажа конструкций в ходе гарантийного обслуживания.

Каковы права потребителя в данной ситуации? Дайте их нормативно-правовое обоснование.

Решите ситуацию № 4.

На момент производства ремонта крыши многоквартирного жилого дома в квартире, собственниками которой являются гр. Шевченко Т.И. и ее несовершеннолетний сын Шевченко И.В., 15 августа 2009г. произошло залитие атмосферными осадками. В связи с происшедшим событием и полученным нервным стрессом у Шевченко Т.И. произошел гипертонический криз, а ее брат Петров А.А. заболел, накрывая крышу во время дождя, и 10 дней находился на амбулаторном лечении на основании листка нетрудоспособности. Ущерб, причиненный во всех комнатах, а также имуществу в виде электропроводки и электроприборов, согласно заключению специалиста Центра экспертизы и оценки составил 80 000 руб., за заключение гр. Шевченко Т.И. оплатила 5 000 рублей. 20 августа 2009г. была направлена претензия о возмещении ей указанной стоимости 85 000 рублей, которая была оставлена без ответа и удовлетворения.

Эксплуатационное обслуживание дома осуществляется МУ «Департамент городского хозяйства», по его поручению МУП «Жилремонт» заключило договор на выполнение выборочного капитального ремонта с ООО «Ремспецстрой» из материалов исполнителя с привлечением средств собственников жилых помещений. 13 июня 2009г. был подписан акт о приемке первого этапа работ по ремонту кровли, а 5 ноября 2009г. – по всем выполненным работам. Кто в данной ситуации несет ответственность за причинение ущерба и вреда имуществу собственников квартиры и в каком объеме?

Решите ситуацию № 5.

Гр. Новиков Г.Л. 21 марта 2009г. заключил договор купли-продажи кухонного гарнитура «Афродита» на сумму 148248 руб. со сроком доставки до 3 июня 2009г., по условиям которого часть суммы внес в качестве предоплаты – 5000 руб. в момент подписания договора, 70000 – 27 марта 2008г., а впоследствии 3 июня – 70 000 руб. При доставке мебели 11 июня оказалось, что товар недоукомплектован – не хватало столешниц, которые довезли 23 июня 2009г., при этом они отличались по качеству и цвету от основной мебели, поэтому были заменены на другие 15 июля 2008г. При установке мебели выяснилось, что из-за неправильно сделанных замеров возникла необходимость исправления недостатков, которые были устранены 20 августа 2009г.

Какова просрочка исполнения обязательств продавцом и права потребителя о взыскании неустойки и других требований?

Решите ситуацию № 6.

Покупатель Николаева И.А. приобрела в магазине 9 метров кружева шириной 20 мм. Через два дня она обратилась в магазин с просьбой обменять его на тесьму. При этом она пояснила, что в ателье, где она заказала пошив покрывала, ей пояснили, что тесьма ей подойдет по качеству больше, чем кружево. Ей отказали. Правомерен ли отказ?

Решите ситуацию № 7.

Потребитель Василенко И.П. заключил договор со строительной фирмой на строительство жилого дома. После выполнения первого этапа работ и приобретения исполнителем материалов для выполнения оставшегося объема работ, заказчик решил привлечь другую организацию, которая, на его взгляд выполняла работы на более выгодных условиях. Претензий по качеству выполненных и принятых по акту приема-передачи работ у Василенко И.П. не было. Правомерен ли такой отказ? Определите взаимоотношения сторон по имущественным обязательствам с этой ситуации.

Решите ситуацию № 8.

Покупатель Шишкин А.А. приобрел фотоаппарат в магазине «Техника». Через два месяца в пределах гарантийного срока она вышла из строя – не открывалась шторка объектива. Потребителю в мастерской предложили отремонтировать товар, отказали в предоставлении ему другого аналогичного товара в устной форме, а впоследствии ремонтировали его три месяца. Правомерны ли действия мастерской? Какие права имеет потребитель в данном случае и кому он вправе их предъявить?

Решите ситуацию № 9.

Охарактеризуйте возможности и условия обмена товара ненадлежащего качества, купленного в комиссионном магазине.

Решите ситуацию № 10.

Охарактеризуйте возможности и условия обмена товара ненадлежащего качества, купленного по образцу.

Решите ситуацию № 11.

Потребителем был приобретен кухонный стол в магазине с установленным гарантийным сроком на 1 год. Через 15 месяцев одна ножка отклеилась от столешницы. Потребитель обратился с претензией к продавцу о замене товара. Директор магазина отказал в удовлетворении требования, ссылаясь на истечение гарантийного срока и снятии с производства данного товара. Прав ли директор? Какие права имеет в данной ситуации покупатель?

Решите ситуацию № 12.

Покупатель Федоров В.В. приобрел в магазине питательный крем по цене 1 500 рублей для подарка. После возвращения домой он обнаружил отсутствие на упаковке срока годности товара. Через день он вернулся в магазин, вернул товар и потребовал возврата денег. Ему предложили заменить товар на такой же, где на упаковке стоял срок годности, ссылаясь на то, что парфюмерно-косметические товары не подлежат возврату. Как вправе поступить в такой ситуации потребитель?

Решите ситуацию № 13.

Сидорова В.А. обратилась в химчистку с просьбой почистить дубленку. При этом ей пояснили, что дубленка может изменить цвет и указали об этом на квитанции о приемке вещи в химчистку, оценив ее в 5000 рублей. За услуги химчистки заказчица заплатила 1000 рублей.

При получении вещи был обнаружен разрыв меха на воротнике и рукавах. Потребитель отказалась от получения вещи и потребовала возместить ей причитающуюся сумму за недостаток выполненной работы. Какую сумму вправе взыскать Сидорова В.А. с химчистки?

Решите ситуацию № 14.

Г. обратился в суд с иском к авиакомпании " Сахалинские авиатрассы" о возмещении материального ущерба и компенсации морального вреда. При этом он ссылался на то, что, приобретя в кассах авиакомпании билеты, он с семьей 22 июня 2006 г. вылетел в г. Пусан (Австралия), а 29 июня 2006 г., прибыв в аэропорт для обратного вылета в г. Южно-Сахалинск, узнал, что его рейс отменен. Вылететь в г. Южно-Сахалинск он смог лишь 2 июля 1996 г., но уже из г. Сеула, куда ему пришлось добираться на такси.

По мнению Г., ему причинен материальный ущерб, состоящий из стоимости не исполненной авиакомпанией услуги, неустойки, стоимости транспортных расходов от г. Пусана до г. Сеула. Причиненный ему имущественный ущерб составил 125 000 руб., а моральный вред истец оценил в 100 000 рублей.

Какое решение может вынести суд, в соответствии с Правилами международных воздушных перевозок пассажиров, багажа и грузов, «Варшавской конвенцией для унификации некоторых правил, касающихся международных воздушных перевозок» от 12 октября 1929 г. и Законом «О защите прав потребителей»?

Решите ситуацию № 15.

Б. заключил договор перевозки пассажира с ОАО " Аэрофлот" Российские авиалинии", приобретя авиабилет на рейс " Москва - Екатеринбург - Москва". Самолет по расписанию в 29.09.2003 вылетел из аэропорта г. Москвы, а в 5.00 часов утра 29.09.2003 самолет совершил вынужденную посадку на запасном аэродроме в аэропорту г. Перми вместо аэропорта г. Екатеринбурга (аэропорт Кольцово). В связи с задержкой рейса до 30.09.2004 истец в 7-00 час. 30.09.2004 отказался от рейса из-за нецелесообразности поездки.

Б. обратился в суд с иском о взыскании с ответчика стоимость авиабилета - 8131 руб., 3%неустойки за 26 часов просрочки выполнения услуги - 6342 руб. 18 коп. (8131 х 3% - 243 руб. 93 коп. х 26 - 6342 руб. 18 коп.), с 5 часов утра 29.09.2003 - время прилета самолета в г. Екатеринбург согласно билету до 7-00 часов 30.09.2003 - время отказа от полета) и моральный вред в сумме 50000 рублей.

Представитель ответчика, утверждал, что самолет, на котором летел истец, совершил вынужденную посадку на запасном аэродроме в аэропорту г. Перми в связи с метеоусловиями аэропорта " Кольцово" (туман), не позволявшие выполнить безопасный взлет - посадку воздушных судов, в связи с чем ответчик должен быть освобожден от ответственности, и признан несостоятельным в связи с отсутствием вины перевозчика.

Согласно отметке на авиабилете истца, сделанной в аэропорту г. Перми, рейс задерживался по технической причине.

В ответе ФГУП " Пермские Авиалинии" указано, что на запасной аэродром в г. Пермь 29.09.03 в 6 час. 58 мин. прибыл вне плана рейс N 719, маршрут Шереметьево - Кольцово. Причиной посадки на запасной аэродром являлись метеоусловия аэропорта " Кольцово" (туман). В дальнейшем отправление из аэропорта " Пермь" в аэропорт " Кольцово" рейса перенесено по техническим причинам на 30.09.03 в 7.00 часов.

Согласно акту на задержку (отмену) отправления воздушного судна экипаж воздушного судна заявил о неадекватном поведении воздушного судна в полете. Указанное свидетельствует, что задержка вылета рейса из г. Перми произошла по вине ответчика.

Какое решение должен вынести суд в данном случае в соответствии с положениями Воздушного кодекса РФ, Гражданского кодекса РФ, Закона " О защите прав потребителей"

Решите ситуацию № 16.

Заказчик Н. заключил со строительной фирмой договор на строительство дачного дома из материала исполнителя. После того, как 40% работ было вы­полнено, потребитель Н. решил достроить дом своими силами. Пре­тензий к качеству работы, выполненной строителями, у потреби­теля не было.

Имеет ли потребитель Н. право на расторжение договора? Определите меру его ответственности в данной ситуации.

Решите ситуацию № 17.

Покупательница Н. купила сотовый телефон по цене 13 000 руб. в январе и подарила его своей дочери А. В мае потребитель принесла его в магазин с просьбой вернуть его стоимость в связи с выявившимся производственным браком, подтвержденным ремонтной мастерской. Цена сотового телефона на момент возврата составляла 11 200 руб. Потребителю предложили обменять телефон на такой же, ссылаясь на то, что она не является лицом, с которым был заключен договор купли-продажи.

Возможно ли удовлетворить просьбу потребителя А? В какой сумме и в каком порядке должен быть произведен расчет?

Решите ситуацию № 18.

Покупателю А. К. Семенову был продан батон Любительской колбасы. Дома его разрезали, часть съели. А в середине батона колбасы оказался инородный металлический предмет. Оставшуюся часть колбасы покупатель А.К. принес обратно в магазин и потребовал вернуть деньги.

Как должен поступить в данной ситуации продавец?

Решите ситуацию № 19.

Покупатель настаивает на обмене телевизора, купленного два месяца назад. Свое требование он мотивирует тем, что телевизор имеет плохое изображение, не подлежащее настройке, что подтверждает справка гарантийной мастерской. Продавец не согла­шается с требованием покупателя и предлагает ему произвести гарантийный ремонт. Кто прав в данной ситуации? Ответ обоснуйте.

Если продавец в данной ситуации считает, что недостать возник вследствие нарушения потребителем, правил эксплуатации телевизора, то кто должен доказать этот факт?

Решите ситуацию № 20.

Покупательница приобрела стиральную машину " Bosch" в магазине " Все для дома" 1 марта. Стиральная машина в период действия гарантийного срока вышла из строя. Покупательница потребовала заменить изделия на такую же машину 20 мая. Директор магазина сказал покупательнице, что в соответствии с постановлением Правительства № 575 от 13 мая 1997 года данный товар обмену не подлежит, и предложила сде­лать гарантийный ремонт швейной машины.

Какими будут ваши предложения по разрешению создавшейся ситуации и сроки выполнения ремонта или замены.

Решите ситуацию № 21.

Покупательница приобрела холодильник, который сломался на десятом месяце гарантии. Она сдала его в гарантийную мастерскую, где его из-за отсутствия запчастей ремонтировали 3 месяца. А потом требовали оплаты ремонта под предлогом, что гарантийный срок на холодильник закончился. В предоставлении другого аналогичного по характеристикам холодильника на период ремонта ей отказали.

Правы ли работники мастерской в данной ситуации? Обоснуйте ответ. Какие права имеет в данном случае покупатель?

Решите ситуацию № 22.

Покупатель приобрел душевую кабину в магазине. Товар в упаковке в разобранном виде вместе с инструкцией по сборке е доставили на дом. В магазине не предоставили информацию об организациях, осуществляющих сборку товара. Инструкция содержала картинки по сборке была выполнена на 6 языках, кроме русского. Покупатель произвел сборку душевой кабины, но неправильно. В результате были деформированы и дали трещины отдельные конструкции. После обращения в магазин о замене товара, ему сообщили, что магазин не несет ответственность за сборку душевой кабины и поэтому в обмене товара отказали.

Охарактеризуйте права покупателя и ответственность про­давца (в данном случае). Ответ обоснуйте со ссылкой на особенности продажи технически сложных товаров бытового назначения.

Решите ситуацию № 23.

Покупатель купил мужскую сорочку, галстук и носки. Через два часа вернулся и попросил взять товары назад и вернуть ему деньги. Заведующий секцией отказался вернуть деньги.

Прав ли он? Как должен поступить заведующий секцией?

Решите ситуацию № 24.

Покупатель заключил договор купли-продажи мебели и предварительно оплатил 50 процентов от суммы. В установленный договором срок ему была доставлена мебель, но при сборке в ней обнаружены дефекты. Магазин не может устранить дефекты мебели в 20-дневный срок или предложить аналогичную мебель в течение 7 дней из-за ее отсутствия.

Охарактеризуйте права потребителя в данной ситуации.

Решите ситуацию № 25.

Гражданка Иванова купила в ювелирном магазине золотую цепочку и оплатила ее стоимость пластиковой картой Visa. Спустя месяц цепочка оборвалась из-за производственного брака в креплении звена. В магазине ей отказали в расторжении договора купли-продажи и возврате оплаченной суммы, ссылаясь, что изделия из золота возврату и обмену не подлежат.

Обоснуйте права и обязанности продавца в этой ситуации со ссылкой на законодательство и установленные порядок и сроки возврата данного товара.

Решите ситуацию № 26.

Гражданка Сидорова в ноябре 2010 года сдала в мастерскую по ремонту обуви сапоги, заплатила за ремонт 200 руб. Когда в назначенный день Сидо­рова пришла за своей обувью, выяснилось, что сапоги уте­ряны. Стоимость принятых в ремонт сапог в квитанции указана не была, Сидорова представила чек магазина на купленные ею сапоги в сентябре 2009 года, где была указана цена 5 000 рублей. Работники мастерской возместить стоимость утерянных сапог отказались.

Определить права Семеновой в соответствии с законодательством с указанием суммы ущерба, подлежащего возмещению, и сроков удовлетворения требований потребителя.

Решите ситуацию № 27.

Охарактеризуйте права потребителя и условия возврата, обмена при покупке товара дистанционным способом (надлежащего и ненадлежащего качества).

Решите ситуацию № 28.

Покупатель Петров приобрел автомобиль Ваз-2113 за 280 000 рублей в автомагазине ООО «Автоцентр» в декабре 2008 года. В июне 2010 года в пределах гарантийного срока произошло произвольное возгорание двигателя, в результате проведенного обследования установлен заводской брак, что было отражено в справке гарантийной мастерской. Покупатель Петров обратился к заводу-изготовителю с заявлением о возврате ему уплаченной суммы 280 000 рублей. Представитель АВТОВАЗа пояснил, что отпускная цена автомобиля была значительно ниже и составляет 240 000 рублей, поэтому рекомендовал ему обратиться к продавцу и произвести гарантийный ремонт.

Прав ли изготовитель, ответ обоснуйте.

Решите ситуацию № 29.

Гражданин Иванов обратился в суд к ООО " Инвестиционно-строительной компании " Комфортное жилье" с иском о взыскании неустойки и возмещении морального вреда, указав в обоснование своих требований, что 20 ноября 2006 года они заключили с ответчиком договор инвестиции в строительство жилья - трехкомнатной квартиры в г. Ростове-на-Дону (в настоящее время квартира N 51), общей проектной площадью 70, 61 кв. м., в соответствии с договором он внес 1 495 000 рублей в установленные сроки. Ответчик взял на себя обязательства в соответствии с условиями договора передать ему указанную квартиру под отделочные работы в 1 квартале 2007 года, однако фактически ключи от квартиры без оформления передаточного акта им были переданы ответчиком 15 мая 2007 года. Считаем, что ответчик нарушил сроки передачи участнику долевого строительства объекта, в связи с чем просили взыскать с ответчика за нарушение сроков передачи объекта за период с 1 апреля 2007 года по 15 мая 2007 года неустойку.

Определите размер неустойки и период ее взыскания со ссылкой на норму права. Кроме того, в указанный период времени они были лишены возможности, по вине ответчика вселиться в квартиру, в связи с чем, оплачивали нанимаемое жилье, понеся убытки в размере 6000 рублей, которые просили взыскать с ответчика в соответствии с претензией от 15 мая 2007 года. Претензию ответчик не удовлетворил. Решение суда состоялось 15 ноября 2007 года. Определите размер неустойки и норму права, которой следует руководствоваться при расчете неустойки.

Решите ситуацию № 30.

Покупательница обратилась с просьбой обменять сумку, которая не подошла по цвету. Сумка новая, сохранен кассовый чек, куплена в данном магазине неделю назад, а ярлык отрезан покупательницей и приложен к сумке.

Как должен поступить заведующий магазином?

УЧЕБНОЕ ИЗДАНИЕ