Однако в некоторых ситуациях пассивное слушание бывает мало-

эффективно. Перечислим их:

1. У собеседника желание говорить проявляется слабо или полно-

Стью отсутствует.

Есть опасность неправильного истолкования наших ответов как

Согласия, хотя это - лишь помощь, чтобы собеседник продолжал гово-

Рить.

Поэтому, если мы внимательно и молча слушаем собеседника, чтобы лучше его понять, но не согласны с тем, что он говорит, разумнее сказать об этом честно и открыто. Наше мнение может сбить собеседника с мысли, но иначе есть опасность потом встретиться с большим непониманием и негодованием: " А я-то думал, что вы согласны! " Попытка объяснить, что мы слушали, чтобы понять, но никак не согласиться, обычно не воспринимается, и мы можем быть зачислены в стан лицемеров.

3. Говорящий стремится получить более активную и весомую поддержку и одобрение. Простое поддакивание может быть воспринято как пренебрежение и нежелание говорить. Например, когда собеседник жалуется на своего шефа, от которого только что получил нагоняй, и ждет, что мы тоже назовем шефа " ослом".

4. Неуместно пассивное слушание и тогда, когда оно противоречит нашим интересам, мешает самораскрытию. Не стоит только из вежливости слушать бесконечную болтовню собеседника, особенно если он крайне раздражает нас, потому что вместо сочувствия и понимания мы придем к отвращению, почувствуем себя жертвой эгоизма собеседника.

Но страдальцы не могут быть хорошими слушателями! В таких случаях лучше сказать болтуну: " Я сейчас занят, извините! " или спросить: " Что же главное? ", а затем мягко перевести разговор в нужное русло. Но этим приемом не стоит пользоваться направо и налево, а только в крайнем случае, и не оправдывать таким образом невнимательность и нежелание слушать: нам обычно платят той же монетой.

Когда пассивного слушания недостаточно, следует перейти к АКТИВНОМУ СЛУШАНИЮ. Под ним психологи понимают " выявление" или " уточнение" слов собеседника (" Что из этого следует? ", " Вы хотите этим сказать, что...", " Тогда объясните это более подробно"), перефразирование (" Вы думаете, что...", " Как я понял вас, из этого следует, что...", " Вы говорите, что...", " Если я не ошибаюсь, то этим вы хотите сказать, что..."), резюмирование (" Итак...", " Если подвести итог сказанному вами, то...", " Насколько я понял, ваша основная идея заключается в том, что...").

Бизнесмен, который говорит только о себе и своей фирме, не проявляя интереса к деловым партнерам, как правило, не добивается серьезных успехов.