E-business

Ú vod do problematiky

- Elektronické obchodová ní je stá le rostoucí m odvě tví m ekonomiky

- Zá kladem jsou elektronické transakce

- Prodej

- Vý mě na

- Služ by

- Klí č ové je komunikač ní rozhraní

- Telefon

- Email

- www

Není to jenom E-shop

- Komplex navzá jem prová zaný ch informač ní ch systé ů

- Elektronické platby

- Objedná vky zbož í č i služ eb

- Ř í zení zá sob a dodavatelů

- Analytické ná stroje

- EDI – electronic data interchange

- SEO, SEM, optimalizace, copywriting, marketing, …

- Bez tě chto souč á stí bude e-shop ž ivoř it na okraji zá jmu

Historie a vý voj

- První mož nost elektronické ho obchodová ní mě li obyvatelé francie

- Minitel – terminá l př ipojený př esmtelefonní linky

- Snadné objedná vky a komplexní informač ní servis

- První skuteč né e-shop prostř ednictví m WWW

- 1. E- shop – 1992 – CD

- Fungují cí dodnes – Amazon – prodej knih

- Amazon proš el vš emi fá zemi rychle se rozví její cí technologické revoluce

- Objevení mož ností

- Obrovský zá jem veř ejnosti

- Rozš iř ová ní a boom nabí zený ch služ eb

- Dosá hnoutí maxima

- Pá d a omzení služ eb

- Zdravý rů st

HYPE kř ivka

- Zná zorň uje fá ze zavá dě ní nové technologie. Kř ivka má pě t fá zí, které dě lí ž ivotní cyklus

- Objevení – př edstavení mé dií m a už ivatelů m

- Zá jem veř ejnosti a spekulace

- Vrcholný zá jem – obvykle krá tce po zahá jení prodeje č i plné ho provozu služ by

- Maximá lní vý tež nost, zá vratný rů st

- Pá d – ztrá ta zá jmu, po vyzkouš ení již chybí ná vrat už ivatelů

- Zů stavá vá “zdravé já dro”

- Stř í zlivý rozvoj – technologie č i produkt je rozví jen a zač í ná se prosazovat př irozeně

- Produktivita – využ í vá ní maxima poskytované ho benefitu

Č leně ní

- Aplikace

- Interní informač ní systé my

- Komunikace

- E-commerce

- Dle poskytovaný ch služ eb

- E-shop

- Aukce

- Komunitní služ by

- Obchodní domy

- …

- Vztahy

- B2B, B2C, G2B, C2C, …

- Bezpeč nost

- Prá vní aspekty

- …

Vztahy v elektronické m obchodová ní

- Zá kladem elektronický ch vztahů je komunikace

- Dle komunikace mů ž eme rozdě lit vztahy mezi subjekty do ně kolika kategorií

- Kaž dá kategorie popisuje interakci mezi dvě ma kategoriemi subjektů

- I když na první pohled nejsou ně které př í mo souč á stí elektronický ch transakcí, lze je zař adit do komunikace souvisejí cí s elektronický m obchodová ní m

1) B2B

- Businness to businness

- Vztah mezi dvě ma ekonomický mi subjekty

- Není to pouze jeden typ komunikace

- Obvykle souč á stí EDI

- Business banking

- Faktury a objedná vky

- Dů raz kladen na logistiku

- Neobsluhuje koneč né ho zá kazní ka

- Vý robce => prodejce

- Vý robce => prodejce => koncový prodejce

- Ná vaznost na informač ní systé my

- SCM – supply chain management

- ERP – ř í zení zdrojů

2) B2C

- Business to customer

- Zamě ř ení na zá kazní ka – zde koncové ho spotř ebitele

- Prodej skuteč né ho zbož í č i služ eb

- Souč á stí je I logistika – doprava zbož í zá kazní kovi

- Automatizace procesů

- V př í padě prodeje služ eb č i SW nevyž aduje zá sah sprá vce

- E-commerce

- M-commerce

- E-shop

a) E-commerce

- Termí na označ uje veš keré č innosti, které lze spojit s obchodní mi transakcemi prová dě ný mi pomocí elektronický ch prostř edků

- Zá kladní slož ky

- E-shop (internetový obchod)

- E-marketing – č innosti souvisejí cí s propagací

- Online reklama

- Email marketing

- Souvisejí cí č innosti

b) M-commerce

- Mobile commerce

- Č innosti zahrnují nabí dky služ eb a zbož í pomocí mobilní ch př í strojů – smartphone, tablet

- Svů j smartphone využ í vá 38% už ivatelů k ná kupu zbož í č i služ eb

- Př í stup pomocí webové ho prohlí ž eč e

- Platby – první využ ití – sms pay

- 1997 – CocaCola v Helsinká ch – platba v ná pojové m automatu

- Prodej vyzvá ně ní – Finsko 1998

- Mož nosti

- Prodej jí zdenek (DP Praha)

- Q-kod

- Platby na webu

- Informace – poč así, zprá vy

- Bankovní služ by

c) E-shop

- Elektronický obchod

- Webová aplikace zabezpeč uje nabí dku produktů ekonomické ho subjektu koncový m zá kazní ků m

- Nemusí to bý t nutně zbož í

- Služ by

- Download

- Konzultace

- Jak zí skat e-shop

- Opensource – zdarma, komunitní podpora, vyž aduje samostatnost

- Licence – pronajmutí již existují cí ho ř eš ení, modulá rnost, př izpů sobení obou stran

- Na mí ru – nejdraž š í, ale nejlepš í ř eš ení

3) B2G

- Busness to government

- Komunikace stá tní sprá vy s komerč ní mi subjekty

- Vypisová ní zaká zek

- Marketing veř ejné ho sektoru

- Funkce nejen obchodní ale také vý mě ny dokumentů

- Strukturovaná data

4) C2C

- Citizen to citizen

- Obč an – obč an

- Jedná se o zprostř edková ní prodeje mezi dvě ma “obyč ejný mi” lidmi

- V pů vodní myš lence nejde o ná stroj pro firmy (I když dnes nabí zejí v tě chto webech I firmy)

- Aukce, bleš á k, kutilství, domá cí vý roba, inzerce …

- Aukro.cz, Ebay.com, Fler.cz…

- Zpoč á tku není potř eba ž ivnostenský list (ví ce dá le)

- Problematická zá ruka – ově ř ení č i hodnocení už ivatelé

- Platba za zprostř edková ní prodeje – platí prodá vají cí

- Za inzerá t

- Za vý razně jš í polož ky

- Za opaková ní

- Podí l z ceny

5) B2E

- Vztah mezi zamě stnavatelem a zamě stnancem

- Praocvní vztahy

- Motivač ní programy

- Vzdě lá vá ní

- Komunikace

- Odmě ny

- Zamě stnanecké slevy

- Vý hodný ná kup

- Elearning

- Povinné kurzy

- Dobrovolné kurzy

- Pré miové kurzy

6) B2R

- Businnes to reseller

- Sem spadá ř í zení vztahů s prodejci

- Komunikač ní ná stroj

- Ř í zení vý roby a dopravy

- Provozní systé m

- Odmě ň ová ní

- Informace – extranet

7) Ostaní vztahy

- B2A – business to administration

- Komunikace obchodní ka č i firmy s ú ř ady

- C2B – consumer to business

- Informová ní vý robce o dojmech

- Zpě tná vazba

- G2G – government to government

- Komunikace uvnitř stá tní sprá vy

Pů sobnost e-shopu

- Klasické rozdě lení je:

- Loká lní

- Kraj nebo stá t

- Regioná lní

- Evropa, stř ední Evropa, urč itý jazyk

- Globá lní

- Celosvě tové pů sobení

Je to mož ná jinak

- Má m e-shop na domé ně.cz – www.mujshopicek.cz

- Specializuji se na netradič ní vě ci

- Rovná k na ohý bá k

- Zá plotní k nepř ehoditelný

- A dalš í

- Otá zka zní – kamzař adit tenhle eshop z hlediska pů sobnosti

- Loká lně?

- Region?

- Globá lně?

Vš e je sprá vně

- Mohu prodá vat

- V Č R – tedy e-shop je loká lní

- V EU – tedy e-shop je regioná lní

- Pro č esky mluví cí kdekoliv na svě tě

- Regioná lní

- Globá lní

- Komukoliv na svě tě

Prodá vá me do zahranič í

- Problé m souladu prá vní ho ř á du Č R a zahranič í

- DPH – kde platit a od jaké ho prodeje (EU, mimo EU)

- Pokud prodá vá m na Slovensko

- Obrat 35 000 Euro za kalendá ř ní rok

- Registrace k DPH na Slovensku minimá lně na dva roky

- Mů ž e bý t problé m v souladu z hlediska zá kaznický ch prá v

- Zá ruka

- Ná vod

- Legá lnost

- Ně které zbož í č i služ by nemusejí bý t legá lní

- VoIP v SAE

- Nebo společ ensky nepř ijatelné

- Kuchař ka “Vař í me hově zí maso” nebude v Indii to pravé

- Té ma na dlouhou diskuzi