Лекция 6. Вербальные и невербальные формы коммуникаций

Это коммуникации с помощью языков - словесных и несловесных знаков.

1. Раздвоение языков связано с их взаимодополнительностью и взаимозаменяемостью. Немые люди разговаривают только с помощью жестов. Все остальные используют жесты для акцентирования отдельных частей вербального сообщения. Иногда может возникать конфликт между ними, когда знаечения слов и жестов противоположны. Для выявления различий, в частности, используется полиграф (детектор лжи).

2. Все вербальные языки (и естественные, и искусственные) обладают общими свойствами:

-они включают алфавит из гласных и согласных букв и словарь символов (слов);

-слова делятся на денотативные (обозначающие, точные) и коннотативные (оценочные, зависящие от мнений людей). На значения слов влияет контекст (например, идет дождь или идет человек);

-по правилам грамматики (кодам) создаются предложения, слова в которых управляются с помощью синтаксических знаков (точки, запятые и др.).

-языки обладают избыточностью: одно слово может нести разные значения и разные слова одно значение (синонимы), противоположные позиции выражаются антонимами;

-языки имеют информационные (обмен мыслями и эмоциями), социальные функции (установление, развитие или прекращение связей) с целью оказания влияния и получения практических результатов.

3. Языки имеют стандарты и отклонения от них. Стандарт – это нормальный, принятый в обществе «правильный», «литературный» язык. Отклонения проявляются в диалектах (национально-географические особенности), слэнге (языке определенных социально-демографических групп), мате, словах-паразитах (как бы), невнятных звуках (э, ну). Отклонения в языке играют роль шумов при коммуникациях, когда требуется соблюдение языкового стандарта.

4. Невербальные языки в обыденном сознании ассоциируются с языком жестов. На самом деле – это ошибочный стереотип. Перечислим ниже основной их набор:

-Кинесика – язык тела (жесты, мимика, движения головы, ног, позы);

-вокалика или паралингвистика – акустические особенности голоса;

-такесика, гаптика – язык касаний (рукопожатие, объятия, драка и т.д.);

-эстетика – язык цвета и звука (здоровый цвет лица, мелодичность речи);

-артефактика – язык вещей на человеке (одежда, обувь, украшения);

-ольфактика – язык запахов (естественных и искусственных);

-физикатика – язык физических характеристик человека (вес, рост, сложение);

-проксемика – язык пространства между людьми (интимное, дружеское, общественное);

хрономика – язык распоряжения временем (пунктуальность, опоздания).

Все эти языки используются в межличностных, групповых, публличных коммуникациях. Некоторые из них применимы в организационных коммуникациях, когда речь идет о восприятии людьми, к примеру, размеров офиса, цвета, запахов, эстетики, артефактов. В этом случае не только люди, но и организации вступают в невербальные коммуникации, которые важны и для деловых отношений.