Уровни общения. Общение – форма социального взаимодействия людей, в котором осуществляется обмен мыслями и чувствами

Общение – форма социального взаимодействия людей, в котором осуществляется обмен мыслями и чувствами, мотивами и действиями в целях взаимопонимания и согласования совместной деятельности.

Функции общения:

1. Социальная функция: передача индивидуального и общественного опыта, трансляция культуры.

2. Инструментальная: координация совместной деятельности.

3. Психологическая: удовлетворение потребности в общении, усвоение и развитие высших психических функций (мышления, речи, воображения)

4 Социально-психологическая: создание и развитие межличностных отношений (установление контакта между людьми, обмен информацией, взаимовосприятие личности друг друга), выражение эмоций, социализация личности.

Виды общения:

1. Массовое

2. Групповое

3. Межличностное:

· Доверительное, конфликтное;

· деловое (включено как частный момент в какую-либо совместную продуктивную деятельность людей, служит средством повышения качества этой деятельности)

· личностное (сосредоточено вокруг психологических проблем внутриличностного характера, тех интересов и потребностей, которые глубоко и интимно затрагивают личность человека).

· официальное и неофициальное;

4. Внутриличностное (интраперсональное)

Стороны общения:

1. Перцептивная (общение какмежличностное понимание) - построение образа ситуации общения, понимание мотивов и действий друг друга.

Механизмы социальной перцепции – способы, посредством которых люди интерпретируют и оценивают другого человека:

· эмпатия – постижение эмоционального состояния другого человека, понимание его эмоций, чувств и переживаний. Нередко эмпатию отождествляют с сочувствием, сопереживанием, симпатией. Это не совсем так, поскольку можно понимать эмоциональное состояние другого человека, но не относиться к нему с симпатией и сочувствием.

· аттракция – форма восприятия другого человека, основанная на формировании по отношению к нему устойчивого позитивного чувства.

Благодаря положительным чувствам симпатии, привязанности, дружбы, любви и так далее, между людьми возникают определенные отношения, позволяющие более глубоко познать друг друга.

· каузальная атрибуция - приписывание другому человеку причин его поведения.

2. Интерактивная (общение как обмен действиями и взаимовлиянием) – взаимосогласование и регуляция поведения друг друга, выражение межличностных отношений.

3. Коммуникативная - обмен информацией.

Средства общения:

I. вербальные - речь, письмо;

II. невербальные:

1) оптокинетические (жестикуляция, мимика, пантомимика - движение и позы, направление взгляда, визуальный кон­такт, покраснение и побледнение кожи, стереотипы моторки);

2 ) паралингвистические (интенсивность, тембр, интонация го­лоса, его качество, диапазон, тональность);

3 ) экстралингвистические (паузы, темп речи, ее связность, смех, покашливание, заикание);

4 ) проксемические (физическая дистанция контакта: угол поворота к собеседнику;

персональ­ное пространство:

интимное расстояние (от 0 до 45 см) – общение самых близких людей;

персональное (от 45 до 120 см) – общение со знакомыми людьми;

социальное (от 120 до 400 см) – предпочтительно при общении с чужими людьми и при официальном общении;

публичное (от 400 до 750 см) – при выступлении перед различными аудиториями.

У каждого человека существует своя, интуитивно осознаваемая " зона личного пространства". (Как правило, до 40-50 сантиметров). Если эту зону пересекает незнакомый или несимпатичный человек, то возникает стихийное раздражение. Для симпатичных людей – реакция противоположная. Для женщин эта дистанция нес­колько больше, чем у мужчин, поэтому они более болезненно реаги­руют на ее сокращение.

5) такесические - динамические прикосновения в форме рукопожатия, похлопывания, поцелуя.

6) ольфакторные (связанные с запахом)

Между вербальными и невербальными средствами общения существует разделение функций: по вербальному каналу передается чистая информация, а по невербальному – отношение к партнеру по общению. Невербальное поведение человека неразрывно связано с его психическими состояниями и служит средством их выражения. Люди быстро учатся приспосабливать свое вербальное поведение к изменяющимся обстоятельствам, но язык тела оказывается менее пластичным.

Поза и жесты, которые человек использует в процессе общения сильно действуют на собеседника.

Виды жестов:

v жесты оценки — почесывание подбородка (выражает занятость процессом принятия решения); вытягивание указательного пальца вдоль щеки (означает, что личность слегка скептически относит­ся к происходящему в данный момент); вставание и прохаживание (говорит о решении сложной проблемы); наклоненная го­лова (свидетельствует о заинтересованности, внимании) и др. С помощью этих жестов человек оценивает информацию;

v жесты искренности и открытости — раскрытие рук ладо­нями вверх, прикладывание ладоней к груди, расстегивание пид­жака и др.;

v жесты уверенности - соединение пальцев в купол пирами­ды, раскачивание на стуле;

v жесты нервозности и неуверенности — переплетенные паль­цы рук, пощипывание ладони, постукивание по столу пальцами, трогание спинки стула перед тем, как на него сесть и др.;

v жесты самоконтроля - руки сведены за спину, одна при этом сжимает другую, поза человека, сидящего на стуле и вцепив­шегося руками в подлокотник, и др.;

v жесты ожидания - потирание ладоней; медленное вытира­ние влажных ладоней о ткань;

v жесты отрицания — сложенные руки на груди; отклоненный назад корпус, скрещенные руки, дотрагивание до кончика носа и др.;

v жесты расположения — прикладывание руки к груди; преры­вистое прикосновение к собеседнику и др.;

v жесты доминирования — жесты, связанные с выставлением больших пальцев на показ, резкие взмахи сверху вниз и др.;

v жесты неискренности - жест «прикрытия рукой рта», «при­косновение к носу» как более утонченная форма прикрытия рта, говорящая либо о лжи, либо о сомнении в чем-то; поворот корпуса в сторону от собеседника, «бегающий взгляд» и др.