Структурирование интервью

Структурирование, или планирование, интервью является необходимостью, если вы стремитесь избежать беспорядочного разговора. Степень структурированности будет зависеть от цели интервью и вашего опыта. Чем опытнее интервьюер, тем меньше необходимость в спланированной заранее последовательности задаваемых вопросов. Тем не менее вы всегда должны записывать главные вопросы, которые вы хотите задать, или темы, которые вы желали бы затронуть.

В интервью, как и в шахматах, есть дебют, миттельшпиль и эндшпиль. Каждая из этих стадий требует определенного искусства — так же, как и переход от одной стадии к другой.

Дебют

• Представьтесь и изложите все важные факторы.
• Подтвердите цель встречи.
• Сделайте так, чтобы собеседник чувствовал себя свободно.
• Постарайтесь создать атмосферу, в которой вы оба будете расслабленными, непредвзятыми, настроенными на достижение цели и готовыми к спокойному и откровенному обсуждению.

Миттельшпиль

• Обмениваясь информацией, никогда не забывайте о своей цели.
• Старайтесь, чтобы дискуссия была содержательной, полезной и не расходящейся с делом.
• Слушайте собеседника, а также своей реакцией и комментариями дайте ему понять, что все ваше внимание направлено на него.
• Оценивайте личность человека, а не только слушайте его слова. В работу должны быть включены не только уши, но и глаза.
• Удостоверьтесь, что вы охватили повестку дня.

Эндшпиль

• Подведите итог дискуссии.
• Опишите действия, которые вы спланировали или по поводу которых вы пришли к обоюдному согласию.
• Подтвердите ценность беседы.
• Избегайте внезапного окончания интервью.
• Заканчивайте на позитивной — как минимум — ноте.

Искусство задавать правильные вопросы

Вопросы — это инструмент интервьюера, а в более широком смысле — слушателя. Искусство проведения интервью заключается в основном в умении задавать нужные вопросы в нужное время. Существует несколько разновидностей вопросов, каждый из которых имеет свои преимущества и недостатки. Полезно иметь в своем арсенале все типы вопросов, чтобы не застревать, как испорченная пластинка, только на одном из них.

Таблица 8.1. Типы вопросов и их описание