![]() Главная страница Случайная страница КАТЕГОРИИ: АвтомобилиАстрономияБиологияГеографияДом и садДругие языкиДругоеИнформатикаИсторияКультураЛитератураЛогикаМатематикаМедицинаМеталлургияМеханикаОбразованиеОхрана трудаПедагогикаПолитикаПравоПсихологияРелигияРиторикаСоциологияСпортСтроительствоТехнологияТуризмФизикаФилософияФинансыХимияЧерчениеЭкологияЭкономикаЭлектроника |
Вопрос 33. Методы разрешения конфликтов
1. Разрешение конфликта — окончание конфликта в результате нахождения взаимоприемлемого решения проблемы, имеющей личную значимость для участников. Может происходить и на стадии возникновения, на стадии обострения, и на стадии затухания конфликта. Предпосылки разрешения: • достаточная зрелость конфликта; • потребность субъектов конфликта в его разрешении; • наличие необходимых средств и ресурсов для его разрешения. Возможно полное или неполное разрешение конфликта. При полном разрешении конфликт прекращается в результате устранения причин и предмета конфликта. В случае неполного разрешения не все причины конфликта искореняются, происходит лишь временное ослабление конфликта, но при любом удобном случае конфликт может разгореться вновь. Методы разрешения конфликтов можно разделить на 3 категории: • внутриличностные; • межличностные; • структурные. 2. Внутриличностные методы — это методы воздействия на отдельную личность. Данное воздействие осуществляется следующим образом: • руководителем проводится воспитательная беседа (считается наиболее эффективной формой воздействия); • при отсутствии результатов - применяются дисциплинарные санкции; • возможно вынесение проблемы на обсуждение коллектива; • крайняя мера — увольнение зачинщика конфликта и/или его активных участников. Одно из важных условий эффективности внутриличностного воздействия — принятие конфликтующими сторонами (личностями) новых условий взаимодействия, освобождение от груза прошлого. 3. Путь к межличностным методам разрешения конфликтов лежит через выбор стиля конфликтного поведения. В конфликтологии выделяются 5 наиболее распространенных способов разрешения конфликтов: • уклонение; • приспособление; • соперничество (конфронтация); • компромисс; • сотрудничество. 4. Структурные методы — методы по устранению организационных конфликтов. Существует 4 основных структурных метода разрешения конфликта: • разъяснение требований к работе; • использование координационных и интеграционных механизмов; • установление общеорганизационных комплексных целей; • использование системы вознаграждений. Один из лучших методов управления, предотвращающих внут-риорганизационный конфликт, — разъяснение того, какие результаты ожидаются от каждого сотрудника и подразделения.
|