![]() Главная страница Случайная страница КАТЕГОРИИ: АвтомобилиАстрономияБиологияГеографияДом и садДругие языкиДругоеИнформатикаИсторияКультураЛитератураЛогикаМатематикаМедицинаМеталлургияМеханикаОбразованиеОхрана трудаПедагогикаПолитикаПравоПсихологияРелигияРиторикаСоциологияСпортСтроительствоТехнологияТуризмФизикаФилософияФинансыХимияЧерчениеЭкологияЭкономикаЭлектроника |
Вопрос 27. Сущность управления конфликтами
1. В России до настоящего момента профессия конфликтолога еще не сформировалась, поэтому разрешение противоречий и столкновений возложено на администрацию, профсоюзные и общественные организации. Но чаще всего улаживать конфликты приходится непосредственно руководителям организаций. Управление конфликтами — это деятельность, направленная на предупреждение, урегулирование и разрешение конфликтов. Управление конфликтами включает в себя несколько видов деятельности, отраженных в схеме.
В современном мире, особенно в бизнесе, практически невозможно избежать конфликтов. Поэтому задана руководителя (а в будущем — конфликтолога) состоит в том, чтобы не предотвратить конфликт как явление, а максимально сгладить ход и последствия конфликта, разрешить его на пользу организации. 2. Основные этапы управления конфликтом: • сбор информации о конфликте; • диагностика причин конфликта. Анализ: • целей и интересов конфликтующих сторон; • возможностей сторон; • сущности конфликта; • построение вероятностных моделей: • хода конфликта; • результатов конфликта; • выбор оптимальной модели развития и последствий конфликта, постановка целей управляемого конфликта; • применение адекватных способов разрешения конфликта. Искусство управления конфликтами состоит в умении применить общие принципы и технологии управления конфликтами в каждой конкретной ситуации. 3. Методы управления конфликтом включают в себя следующие варианты стратегии: • предвидение; • предотвращение; • подавление; • отсрочка; • разрешение. Предвидение заключается в попытках выяснения отношений до наступления момента конфронтации. Признаками неблагополучия считается изменение эмоционального тона отношений в худшую сторону. Знание объективных условий, ведущих к образованию конфликта, позволяет его прогнозировать. Анализ и ликвидация условий, вызывающих конфликт, являются гарантией хорошего предвидения. Предотвращение сводится к совершению действий, упреждающих конфликт. Выяснение претензий, интересов и опасений каждой из сторон, корректировка неверных предположений, перераспределение ответственности помогают достичь таких до говоренностей в обмен на альтернативные и компромиссные предложения, которые устраивали бы обе стороны. Таким образом, предотвращается потенциальный конфликт. Подавление может быть достигнуто при помощи разделения участников конфликта по ресурсам, целям, средствам, с тем чтобы между ними было возможно меньше контактов или реорганизации, изоляции одной из сторон. Конфликтующие отделы в организации также могут быть слиты в одно подразделение под руководством третьей, нейтральной стороны, и наделены общей задачей. Разрешение конфликта — окончание конфликта в результате нахождения взаимоприемлемого решения проблемы, имеющей личную значимость для участников. Отсрочка заключается в воспитательных мероприятиях и притирке партнеров друг к другу. Конфликт также можно разрешить, ничего не меняя в реальности, но изменив при этом образы, которыми руководствуется в своем поведении человек. Именно этим занимаются психотерапевты, когда пытаются вывести своих пациентов из зоны отрицательных эмоциональных состояний. Снижение ценности объектов и актуальности причин конфликта делает конфликт ненужным и маловероятным.
|