Главная страница Случайная страница
КАТЕГОРИИ:
АвтомобилиАстрономияБиологияГеографияДом и садДругие языкиДругоеИнформатикаИсторияКультураЛитератураЛогикаМатематикаМедицинаМеталлургияМеханикаОбразованиеОхрана трудаПедагогикаПолитикаПравоПсихологияРелигияРиторикаСоциологияСпортСтроительствоТехнологияТуризмФизикаФилософияФинансыХимияЧерчениеЭкологияЭкономикаЭлектроника
Ошибки при продажах
|
|
| Вы говорите значительно больше, чем клиент! | |
| Вы прерываете клиента, не даете ему закончить фразу! | |
| Вы никак не выражаете, что слушаете клиента! | |
| Вы заканчиваете за клиента его фразы! | |
| Вы проявляете нетерпение, чтобы начать говорить самому! | |
| Вы начинаете спорить с клиентом! | |
| Делаете мало пауз! | |
| Вы задаете мало вопросов! | |
| Вы слишком явно пытаетесь контролировать ситуацию! | |
| Вы перечисляете ценные качества товара на основании своего мнения, а, не исходя из того, что важно клиенту! | |
| Вы не полностью выясняете потребность, торопитесь рассказать о достоинствах товара! | |
| Вы неудачно завершаете продажу: не чувствуете нужный момент и выбираете неверные слова для заключения продажи! | |
| Вы задаете закрытые вопросы: «Вам помочь? Вам подсказать? Что – то конкретное интересует? Если возникнут вопросы обращайтесь? Подсказать по-размеру? |
Выдержка из «Правил торговли»
Правила торговли – это документ, который регулирует отношения между покупателями и продавцами при продаже отдельных видов товаров (в полном издании «Правила торговли» находятся на стенде информации в торговом зале).
Правила обмена и возврата товара
надлежащего качества (не бракованного)
Покупатель вправе в течение 14 дней (не считая дня покупки) вернуть или обменять товар, не подошедший ему по каким-либо причинам, при условии, что товар не был в употреблении, сохранены навесные и вшивные ярлыки (Задача продавца продать товар таким образом, чтобы количество возвратов было минимальным. В крайнем случае, желательно убедить покупателя обменять не подошедшую вещь на аналогичную модель). Отсутствие кассового чека у покупателя не является причиной для отказа осуществления возврата.
Правила обмена и возврата товара
не надлежащего качества (с производственным браком)
Покупатель вправе в течение 30 дней (не считая дня покупки) обменять или вернуть бракованный товар (сохранность навесных ярлыков и кассового чека необязательно). В спорной ситуации, касающейся возникновения дефекта (производственный брак или ущерб, нанесенный потребителем) изделие отправляется на независимую экспертизу. Все расходы, связанные с данной процедурой изначально берет на себя продавец и в случае подтверждения производственного брака, продавец возвращает деньги. Если же наличие производственного брака не подтверждается покупатель не получает деньги за товар и обязан возместить расходы по экспертизе.
В случае возврата товара, покупателю возвращается та сумма, по которой он товар приобрел, независимо от того, изменилась ли цена.
Бельевые и чулочные изделия не подлежат обмену и возврату. Об этом необходимо предупреждать посетителей до совершения покупки.
Товары бельевого ассортимента:
- Трусы
- Майки
- Бельевые комплекты
- Бюстгальтеры
- Купальники, плавки
Товары чулочно - носочные группы:
- Носки, гольфы
- Гетры, колготки
Предметы личной гигиены:
· Заколки
Дисконтные карты «Jeans Symphony»
Дисконтная карта выдается покупателю при единовременной покупке на сумму 7000 рублей и выше и заполненной анкеты. В некотрых регионах сумма единовременной покупки равна 5000 руб.
Условия выдачи Дисконтных карт не зависят от акций и распродаж.
Анкеты для заполнения находятся на расчетно-кассовом блоке.
Анкета заполняется во время оформления покупки.