Качество социально-правовых услуг

4.7.1 Консультирование повопросам, связанным с правом граждан на социальное обслуживание вгосударственной, муниципальной и негосударственной системах социальных служб изащиту своих интересов, должно дать клиентам полное представление обустановленных законодательством правах на обслуживание и о путях их защиты отвозможных нарушений.

Оказание помощи в подготовкежалоб на действия или бездействие социальных служб или работников этих служб, нарушающие или ущемляющие законные права клиентов, должно заключаться в том, чтобы помочь им юридически грамотно изложить в жалобах суть обжалуемыхдействий, требования устранить допущенные нарушения и отправить жалобуадресату.

4.7.2 Оказание юридическойпомощи в оформлении документов (на получение положенных по законодательству льгот, пособий и других социальных выплат, на усыновление и другие формы семейноговоспитания детей, для трудоустройства, для удостоверения личности, длянаправления детей и подростков в учреждения социального обслуживания навременное пребывание и др.) должно обеспечивать разъяснение клиентам содержаниянеобходимых документов в зависимости от их предназначения, изложение инаписание (при необходимости) текста документов или заполнение форменныхбланков, написание сопроводительных писем. Эффективность помощи оценивают тем, в какой степени она способствовала своевременному и объективному решениюстоящих перед клиентами проблем.

4.7.3 Оказание юридическойпомощи или содействие клиентам в решении вопросов, связанных с социальнойреабилитацией, пенсионным обеспечением и другими социальными выплатами, получением установленных законодательством льгот и преимуществ, страховогомедицинского полиса, зашитой и соблюдением прав детей и подростков навоспитание и заботу о них и т. д., должно обеспечивать разъяснение сути исостояния интересующих клиента проблем, определять предполагаемые пути ихрешения и осуществлять практические меры: содействие в подготовке и направлениив соответствующие инстанции необходимых документов, личное обращение вуказанные инстанции, если в этом возникает необходимость, контроль запрохождением документов и т.д.

4.7.4 Содействие в получениибесплатной помощи адвоката в порядке, установленном законодательством, илиобеспечение представительствования (в установленном порядке) в суде для защиты прави интересов должны гарантировать клиенту квалифицированную юридическую защитузаконных прав и помощь в целях принятия объективного решения по его вопросу.

4.7.5 Содействие всохранении занимаемых ранее по договору найма или аренды жилых помещений в течение шести месяцев с момента поступления в стационарноеучреждение, а также во внеочередном обеспечении жилым помещением в случаеотказа от услуг стационарного учреждения по истечении указанного срока, если неможет быть возвращено ранее занимаемое помещение, должно быть направлено назащиту клиента от возможной потери вследствие различных обстоятельств законнопринадлежащей или положенной ему жилой площади и недопущение ущемления егозаконных прав на жилище.

4.7.6 Содействие органамопеки и попечительства в устройстве несовершеннолетних, нуждающихся всоциальной реабилитации, на усыновление, под опеку, на попечение, в приемнуюсемью, интернатное учреждение должно обеспечивать подготовку и оформлениедокументов в личное дело на каждого несовершеннолетнего (документов, подтверждающих отсутствие родителей, акта об обследовании условий жизни, справки с места жительства о размере занимаемой площади, описи имущества, оставшегося после смерти родителей, пенсионной книжки на детей, получающихпенсию, справки о наличии сестер, братьев и других близких родственников, документов о состоянии здоровья, об образовании и др.), необходимых длядальнейшего устройства несовершеннолетнего.

4.7.7 Оформленныепредставления на родителей, уклоняющихся от воспитания детей, заботы об ихздоровье и развитии, в комиссии по делам несовершеннолетних и защите их прав идокументы на лишение родителей родительских прав должны содержать всенеобходимые материалы и являться основанием для дальнейшего практическогорешения вопросов, связанных с привлечением родителей к ответственности, защитойзаконных прав и интересов детей и их устройством.

4.7.8 Содействие впривлечении к ответственности виновных в семейном насилии над детьми, женщинами, гражданами пожилого возраста и инвалидами должно заключаться вподготовке необходимых документов пострадавшим клиентам для представления всуд, участии в судебных процессах в целях защиты прав потерпевших и наказаниявиновных. Это содействие следует оценивать по степени его влияния на решениесуда.

4.7.9 Социально-правовойпатронаж детей, женщин, граждан пожилого возраста и инвалидов в семьях, гдесуществует угроза насилия в отношении их, должен обеспечивать систематическуююридическую помощь семьям социального риска (имеющим в составе лиц, страдающихалкоголизмом, наркоманией, психическими заболеваниями, ведущих аморальныйпаразитический образ жизни, вернувшихся из мест лишения свободы, семьям снеблагоприятным психологическим микроклиматом и др.) с учетом физического, психического состояния членов семьи и характера взаимоотношений между ними вразъяснении их прав, обязанностей и в информации о путях предотвращения илиустранения какого-либо насилия.

4.7.10 Консультированиенаселения всех категорий и групп по социально-правовым вопросам (гражданское, жилищное, семейное, трудовое, пенсионное, уголовное законодательство, правадетей, женщин, отцов, инвалидов и др.) должно давать клиентам полноепредставление об интересующих их законодательных актах и правах в затрагиваемыхвопросах, оказывать клиентам необходимую помощь в подготовке и направлениисоответствующим адресатам документов (заявлений, жалоб, справок и др.), необходимых для практического решения этих вопросов.

Ключевые слова: учреждениесоциального обслуживания, клиент социальной службы, социально-экономическиеуслуги, социально-психологические услуги, социально-педагогические услуги, социально-медицинские услуги, социально-бытовые услуги, социально-правовыеуслуги, качество социальных услуг.