![]() Главная страница Случайная страница КАТЕГОРИИ: АвтомобилиАстрономияБиологияГеографияДом и садДругие языкиДругоеИнформатикаИсторияКультураЛитератураЛогикаМатематикаМедицинаМеталлургияМеханикаОбразованиеОхрана трудаПедагогикаПолитикаПравоПсихологияРелигияРиторикаСоциологияСпортСтроительствоТехнологияТуризмФизикаФилософияФинансыХимияЧерчениеЭкологияЭкономикаЭлектроника |
Документальное оформление взаимоотношений туристского предприятия с клиентом.
Договорные отнош-я туриста и турфирмы склад-ся как отнош-я покупателя (заказчика) и продавца (исполнителя). Документ-е оформл-е взаимоотнош-й тур предприятия и клиента включает 3 осн. группы док-в: 1. док-ты для заказа (заказ, лист бронирования, подтверждение бронирования); 2. док-ты для клиента (договор, ваучер, памятка, страховой полис, билет на транспорт); 3. док-ты, утверждающие личность туриста (паспорт, доверенность на детей). Туристский ваучер – док-т, устанавлив-й право туриста на услуги, входящие в состав тура и подтверждающий факт их передачи. Ваучер выполн-ся в форме стандартн. бланка, имеющего название фирмы, ее фирмен. знак, адрес. При заполнении ваучера направляющей фирмой в него вносятся фамилия туриста, индекс группы, кол-во человек, маршрут и даты тура, набор услуг, цена пакета услуг. Ваучер подписывается ответственным сотрудником направляющей фирмы и д. иметь оттиск ее печати. По прибытии туристов в 1ый пункт обслуж-я они передают полученный ваучер принимающей фирме, кот. на основании ваучера предост-т туристам услуги, перечисл-е в нем. Ваучер издается на самокопирующейся бумаге светло-коричневого цвета и выписывается в 4х экземплярах. 1ый экземпляр (оригинал) вручается клиенту, 2ой – организации, осуществляющей тур деятельность, 3ий – консульскому учреждению, 4ый – иностранному партнеру. Согласно Постановлению Мин спорта и туризма РБ №18 от 13 июля 2007 года ”О тур. ваучере“ с 1 января2008 года субъекты тур деятельности при оказании услуг в области междун-го и внутр. туризма д. исп-ть единый бланк тур. ваучера и прилож-я к нему.
Схема регулирования договорных отношений при организации туров (Конституция РБ, Гражданский Кодекс РБ, система государственных стандартов, правила продажи туров, лист бронирования, туристский ваучер, претензии, рекламации, завершение путешествия). Конституция РБ → Гражданский Кодекс РБ→ Система гос стандартов→ Правила продажи туров→ Система бронирования→ Туристский ваучер → Претензии → Рекламации → Завершение путешествия. Конституция РБ – ядро правовой системы государства; – Основной Закон страны; -в ней определена иерархия юр. актов, их соподчиненность; -обладает верховенством; - гос-во, все его органы и должностн. лица дей-ют в пределах К. и принятых в соотв-ии с ней актов законодат-ва; - правовые акты или их отдельные положения, признанные в установленном законом порядке противоречащими положениям К, не имеют юр. силы. ГК РБ: Дог-р розничной купли-продажи тур продукта – это осн. дог-р в туризме, кот. туроператор (продавец) заключает с туристом (покупателем) о предстоящем туре как товаре опред-й комплектности, кот. будет создан продавцом и передан туристу за опред. цену в конкретные сроки. При этом туроператор и турагент несут ответственность за достоверность информ-ии о тур продукте. Система гос. стандартов: -ГОСТ 28681.0-90 Стандартизация в сфере тур.-экскурсионного обслуж-я. Основные положения; - СТБ 1352-2005 Услуги туристские; ГОСТ 28681.1-95 Проектирование тур услуг; ГОСТ 28681.2-95 Тур услуги. Общие требования; ГОСТ 28681.3-95 Требования по обеспечению безопасности туристов и экскурсантов; ГОСТ 28681.4-95 Классификация гостиниц. Правила продажи туров: ФИРМА принимает на себя обязательство надлежащим образом подготовить и обеспечить весь комплекс услуг, необходимый для совершения Клиентом путешествия; Клиент со своей стороны принимает на себя обязательства своевременно осуществлять оплату турпродукта, а также соблюдать сроки путешествия и те правила поведения и личной безопасности, о которых ему сообщит ФИРМА; Конкретные условия тура и сроки совершения путешествия указываются в заявке на тур обслуж-е и регулируются дог-м купли-продажи тура, заключаемым клиентом с ФИРМОЙ. Система бронирования: Заявка туриста (группы туристов) на бронирование тура содержит сведения о намерении приобрести те или иные услуги. В случае предварительной выплаты в качестве аванса заявка признается в качестве предварительного договора, на основании которого в последствии оформляется основной договор. Лист бронирования является заявкой турагентства на предоставление туристских услуг туроператором. Тур ваучер см. №34. Претензии см. №33
|