Завдання №1

Контактні аудиторії:

· Засоби масової інформації

· Партнери

· Клієнти

· Потенційні споживачі

Аналіз ступеню довіри контактної аудиторії проводився за формулою:

С_д = Кд. / Кзаг. Де:

Кд. - чисельність представників аудиторії, які довіряють підприємству;

Кзаг. - загальна чисельність контактної аудиторії, якій були надані ПР-повідомлення.

Чисельність представників аудиторії, які довіряють підприємству визначалась:

для преси, за кількістю зробленого схвальних матеріалу про запрошені на них заходи;

для партнерів, за їх відгуками на наші заходи, дії та згадування про них;

для клієнтів, за відгуками про роботу нашого магазину за допомогою форми зворотного зв'язку на сайті;

для потенційних споживачів, за результатами інтернет опитування;

Матриця БКГ для вивчення стану роботи підприємства з контактними аудиторіями

Висновок щодо діяльності підприємства з контактними аудиторіями виходячи з матриці БКГ.

" Зірки", відсутні. Проте всі шанси ними стати мають партнери фірми.

" Дійні корови" - в цей сектор потрапили, більшою частиною, партнери, усі клієнти. " Дійні корови" характеризуються високим ступенем довіри аудиторії при їхній низькій комунікаційній активності. Це означає, що за різних обставин можуть переміститися або до " зірок", або до сектору " собак". Необхідно максимально контролювати такі аудиторії і розробляти заходи, що сприятимуть їхньому переміщенню в сектор " зірок" або підтримуватимуть у тому секторі, де вони опинилися.

" Собаки" - більшою частиною ЗМІ. Слід більше приділяти увагу засобам масової інформації, надавати їм більше приводів для позитивних відгуків.

" Знаки питання" - в цьому секторі опинилися споживачі.

Наступним кроком у нашій роботі є побудова матриці ПР-активності за 3 місяці:

Проаналізувавши отримані дані з матриць БКГ і пр. активності можна зробити висновок, що фірма приділяє увагу саме більш проблемним контактним аудиторіям, проте треба продумати більш ефективні пр заходи. Не слід і зовсім забувати про наших " дійних корів", що б вони не перетворились на знаки питання, або, що ще гірше, на собак.

Стратегічними цілями роботи з контактними аудиторіями є:

· Розширення взаємодії роботи з ЗМІ і потенційними клієнтами

· Максимізація прозорості роботи магазину для контактних аудиторій