![]() Главная страница Случайная страница КАТЕГОРИИ: АвтомобилиАстрономияБиологияГеографияДом и садДругие языкиДругоеИнформатикаИсторияКультураЛитератураЛогикаМатематикаМедицинаМеталлургияМеханикаОбразованиеОхрана трудаПедагогикаПолитикаПравоПсихологияРелигияРиторикаСоциологияСпортСтроительствоТехнологияТуризмФизикаФилософияФинансыХимияЧерчениеЭкологияЭкономикаЭлектроника |
Введение. История развития принципов управления качеством уходит в глубину веков
История развития принципов управления качеством уходит в глубину веков. Еще в XVIII в. до н. э. вавилонский царь Хаммурапи заложил основы ответственности за качество продукции, написав свод законов, впоследствии названный Кодексом Хаммурапи. Согласно этому кодексу, «строителя, если тот построит дом и сделает свою работу непрочно, из-за чего построенный дом обвалится и причинит смерть хозяину жилища, должно убить; если погибнет сын хозяина дома, должно убить сына строителя; если погибнет достояние, строитель должен возместить все, что погубил» [150 (§ 229, 230, 232)]. Эти чрезмерно суровые законы впервые заложили принципы ответственности производителя за качество своей продукции. Уже при строительстве египетских пирамид использовался контроль размеров каменных блоков. Дошедший до наших дней рисунок с изображением инспектора, измеряющего размер блока, стал логотипом американского Института качества им. Джурана (рис. 1.1.1).
Однако до XX в. была характерна индивидуальная сборка изделий, а качество составляющих деталей было связано лишь с конкретным изделием, возможности замены деталей не было, взаимозаменяемость отсутствовала. Известен случай, когда Петр I, будучи на одном из металлургических заводов, приказал разобрать 10 одинаковых замков, перемешал детали и предложил собрать замки заново, в результате чего было собрано лишь 4 замка. Основной метод управления качеством основывался на совершенствовании личного мастерства с использованием схемы работы по вертикали «мастер – ученик». Роль мастера как учителя и сейчас велика в Европе и США. Будучи во Франции и зайдя как-то в часовню, принадлежавшую одной ветви французской королевской семьи, автор обратил внимание на то, как с приближением XX в. падало мастерство скульпторов. Если в XVI–XVII вв. они умели передать фактуру ткани – даже мокрое мраморное покрывало казалось действительно мокрым, то массовое производство оказало разрушительное влияние на качество и мастерство скульпторов. Фактически вся история качества XX в. – это тернистый путь возвращения к вершинам качества, достигнутым древними мастерами. На рис. 1.1.2 показан так называемый «квадрат качества» – таблица, в которой сделана попытка установить основные, самые крупные этапы истории менеджмента качества и сертификации в XX в. По вертикальной оси рассматриваются ступени развития основных концепций менеджмента качества. По горизонтальной оси – стадии развития права потребителя на информацию о качестве для гарантии соответствия продукции определенным стандартам качества [83]. В современной литературе по качеству различают понятия менеджмент качества (Quality Management – QM) и обеспечение качества (Quality Assurance – QA). Обеспечение качества является частью менеджмента качества и направлено на создание уверенности потребителя в соответствии качества установленным требованиям. В русском языке словосочетание «обеспечение качества» вызывает несколько иные представления, однако в контексте менеджмента качества нужно четко подчеркнуть правильный смысл указанных слов. В английском языке слово «assurance» очень близко к слову «insurance» – гарантии и иногда используется в этом смысле [58–60].
«Квадрат качества» – очень важная иллюстрация для данной книги. По существу, это – крупномасштабная карта, развернутая во времени и позволяющая лучше понять задачи российских предприятий и организаций при освоении ими концепций TQM. Начнем рассмотрение с вертикальной оси. В данной главе мы остановимся лишь на главных моментах, рассмотрим карту с «высоты птичьего полета». Более подробно некоторые вопросы истории рассмотрим далее.
|