Законодательство в области защиты прав потребителя.

Россия впервые приняла закон «О защите прав потребителей» в 1992 году, в 1995 году закон подвергся некоторым изменениям. Закон призван регулировать отношение между конечными потребителями и поставщиками товаров. Положения закона устанавливают право покупателей на приобретение безопасных для здоровья и жизни товаров надлежащего качества, на получение достоверной информации и товарах и услугах. Рекламную деятельность регулирует принятый в 1995 году закон «О рекламе».

В 1985 г. Генеральной ассамблеей ООН приняты " Руководящие принципы для защиты интересов потребителей":

· содействовать странам в борьбе с вредной деловой практикой предприятий национального и международного уровней (которая отрицательно сказывается на потребителях);

· поощрять создание рыночных условий, предоставляющих потребителям больший выбор при более низких ценах;

· поощрять высокий уровень этических норм поведения тех, кто связан с производством и распределением товаров для потребителей.

Семь прав потребителей:

1. Право выбирать товар для удовлетворения своих основных потребностей в условиях достаточного разнообразия предложений по конкурентным ценам и при ограничении какого-либо монопольного воздействия на потребителя.

2. Право на безопасность товаров и их функционирование в точном соответствии с предложением продавца (производителя).

3. Право на информированность о наиболее важных свойствах товаров, способах продажи, гарантиях и т.п., помогающее потребителю сделать разумный выбор или принять решение.

4. Право на защиту от недоброкачественных товаров и возмещение ущерба, связанного с их пользованием.

5. Право быть выслушанным и получить поддержку при защите своих интересов от государственных и общественных органов.

6. Право на получение потребительского просвещения, приобретение всесторонних знаний и навыков, облегчающих потребителю принятие решения.

7. Право на здоровую окружающую среду, не представляющую угрозы достойной и здоровой жизни нынешнего и грядущих поколений.

Права потребителя защищают:

· суд;

· государственные органы в центре и на местах:

· Федеральная антимонопольная служба;

· Госстандарт;

· Госкомитет санитарно-эпидемиологического надзора.

· общественные организации потребителей (в том числе международная конфедерация обществ потребителей).

КонфОП - Международная конфедерация обществ потребителей – союз общественных объединений потребителей, который вот уже более 15 лет защищает интересы граждан.
Миссия КонфОП – представительство и защита интересов потребителей во взаимоотношениях с бизнесом и государством, а также продвижение институтов по защите прав потребителей в странах СНГ.

· быстрый рост прибыли привел к росту цен, который, в свою очередь, привел к спаду реальной покупательной способности.

· Лидеры движения защиты потребителей - те, чей уровень благосостояния и дохода превышает средний.

· Основные причины потребительского недовольства устраняются не в полной мере или только временно.

· Приводит к конфликтам в форме бойкотов, лоббирования и т. п.