![]() Главная страница Случайная страница КАТЕГОРИИ: АвтомобилиАстрономияБиологияГеографияДом и садДругие языкиДругоеИнформатикаИсторияКультураЛитератураЛогикаМатематикаМедицинаМеталлургияМеханикаОбразованиеОхрана трудаПедагогикаПолитикаПравоПсихологияРелигияРиторикаСоциологияСпортСтроительствоТехнологияТуризмФизикаФилософияФинансыХимияЧерчениеЭкологияЭкономикаЭлектроника |
VII. Завершение обслуживания ⇐ ПредыдущаяСтр 6 из 6
Отпуск товара Клиенту продавцом-консультантом: 1. Я проверяю: · соответствие модели с артикулом на коробке, · соответствие размерной шкалы на полупарах, · произвожу визуальный осмотр на предмет выявления брака (трещины, разнотонность, производственные дефекты). 2. Я всегда демонстрирую и предлагаю средства по уходу за данной моделью обуви. 3. Я провожаю покупателя к кассе. Пример: «Пройдемте к кассе, пожалуйста». «Пройдемте для оформления покупки». 4. Если Клиент не осуществил покупку, Я определяю причину:
5. Я прощаюсь с Клиентом вне зависимости, совершил он покупку или нет. «Спасибо, что посетили наш салон». «Всего доброго, носите с удовольствием». «Будем рады видеть Вас снова». 6. Стандарты работы на кассе Стандарт работы кассира при обслуживании Клиента на кассе: 1. Я смотрю на Клиента, улыбаюсь, приветствую его. Пример: «Доброе утро / день, вечер!», «Здравствуйте!» 2. Предлагаю дополнительно приобрести сопутствующий товар. Рассказываю об условиях проведения в Компании акции. При образовании очереди в кассу более 3-х человек: · Я максимально оперативно обслуживаю Клиентов. · Громко, (через каждого 3-его покупателя) проговариваю информацию об акции. 3. Я спрашиваю у клиента о наличии дисконтной карты. 4. Я завожу приобретаемый клиентом товар в Базу данных (БД) при помощи сканера (или вручную), сверяя при этом заведённый товар в БД (цена, артикул) с фактическим реализуемым товаром. 5. Если у Клиента нет дисконтной карты и сумма покупки меньше 5000 руб., Я рассказываю об условиях получения дисконтной карты: «Дисконтная карта выдается в подарок при единовременной покупке на сумму от 5000 рублей. Она накопительная от 5 до 15 процентов». 6. Я предлагаю докупить товар до необходимой суммы для получения дисконтной карты (если нет дисконтной карты). 7. Я контролирую заполнение Клиентом анкеты владельца ДК. 8. Я сообщаю покупателю общую сумму покупки и интересуюсь формой оплаты. 9. Я сообщаю Клиенту общую сумму покупки со скидкой по дисконтной карте и размер самой скидки (если есть дисконтная карта). Напоминаю Клиенту о следующем пороге скидки, (если до следующего порога скидки осталось менее 5 000 рублей): «На Вашей дисконтной карте сумма накоплений 5 000 скидка 5 %. «На Вашей дисконтной карте сумма накоплений 25 000 скидка 7%. «На Вашей дисконтной карте сумма накоплений 75 000 скидка 10%. 10. Я четко называю полученную от Клиента сумму денег, и обязательно кладу купюру сверху на кассовый ящик во избежание различных недоразумений: «Ваши 4000 рублей». 11. Все купюры Я обязательно проверяю на детекторе валют. 12. Я оформляю кассовый и товарный чеки, проверяю их правильность. 13. Я четко называю сумму сдачи: «Ваша сдача 10 рублей». 14. Я скрепляю степлером кассовый чек и адрес отдела претензий. 15. Сдачу Я передаю покупателю вместе с кассовым и товарным чеком. 16. Полученные от покупателя деньги я складываю в кассовый ящик только после выдачи чека и сдачи. 17. Я упаковываю товар в фирменный пакет. При образовании очереди в кассу более 3-х человек директор/администратор назначает сотрудника, помогающего упаковывать товар в фирменный пакет, или становится сам помогать. 18. В процессе упаковки товара Я сообщаю Клиенту: · о сроках гарантии на данную модель (с учетом сезонности) и правилах возврата; · вкладываю в коробку «Памятку по уходу за обувью» и брошюру с указанием услуг Фирменного сервиса (при его наличии). 19. Я всегда благодарю Покупателя и прощаюсь с ним: «Спасибо, что посетили наш салон». «Всего доброго, носите с удовольствием». 20. При наличии очереди на кассе кассир должен принести извинения Клиенту за причиненные неудобства. Пример: «Спасибо, что подождали». 7. ЗАКЛЮЧЕНИЕ Каждый посетитель обувного салона MASCOTTE неповторим и мы стремимся найти и подчеркнуть его особенность, уникальность. Вам придется ни один раз действовать и принимать решения в ситуации неопределенности. Все решения невозможно прописать в «Стандартах обслуживания». Мы верим, что в таких ситуациях Вы примете решение, благоприятное для компании. Компания это всегда оценит. Мы уверены, что соблюдение данных правил поможет вам в работе и сделает посещения салонов обуви MASCOTTE приятными для покупателей.
Желаем успехов!
|