Главная страница Случайная страница
КАТЕГОРИИ:
АвтомобилиАстрономияБиологияГеографияДом и садДругие языкиДругоеИнформатикаИсторияКультураЛитератураЛогикаМатематикаМедицинаМеталлургияМеханикаОбразованиеОхрана трудаПедагогикаПолитикаПравоПсихологияРелигияРиторикаСоциологияСпортСтроительствоТехнологияТуризмФизикаФилософияФинансыХимияЧерчениеЭкологияЭкономикаЭлектроника
Характеристика оценки, основано на критериях Болдриджа
|
|
Оценка, получаемая в результате проверки по критериям Болдриджа, независимо от того является ли проверка внутренней или внешней, также включает выработку единого мнения о проставляемых баллах; различие заключается в том, что оценку и присуждение баллов делает сотрудник подразделения или нет. Многие большие компании позаимствовали свои процессы оценки у процесса Болдриджа (также описанного в «Системе качества Болдриджа»). Kodak обучает примерно 50 человек в год для работы во внутреннем совете экспертов. AT& T ежегодно создает собственный совет экспертов; компания обучила 300 своих экспертов в 1993 г.
Так же, как и процесс проверки по критериям Болдриджа, процесс AT& T начинался с экспертных команд, присуждающих баллы за выполнение различных требований. Только те, кто соответствует определенному уровню, допускались к фазе проверки внешними экспертами, где оценка уточнялась и проверялась. В отличие от премии Болдриджа, компания AT& T награждала и за достижения, и за совершенствование.
Описание того, что требуется для соответствия каждому уровню премии за достижения, показывает, что учитывают эксперты, осуществляя проверку (см. таблицы 4 и 5).
Процесс оценки — это непосредственная характеристика того, насколько реализуются требования, предъявляемые критериями. Если критерии относятся к процессу — к тому, как Вы делаете что-либо, — эксперты оценивают метод, который Вы используете, — насколько он надежен, систематизирован и основан на предотвращении проблем — и затем определяют, насколько полно Вы реализуете этот метод.
Если критерии относятся к результатам — стандартам того, что Вы делаете, — эксперты изучают направление и тенденции во всех главных областях и сравнивают их с тенденциями конкурентов и бенчмаркинговых компаний мирового уровня. По каждому пункту эксперты определяют, что Вы делаете очень хорошо (сильные стороны) и что необходимо делать лучше (области, нуждающиеся в исправлении), а затем вычисляют Ваш балл.
Таблица 4
Премии за достижения компании AT& T (уровень превалирования качества)
| Премия | Баллы | Описание | |
| Золотая | 876- | •100 | Выдающаяся деятельность и результаты во всех категориях. Эффективная интеграция и стабильные результаты. Национальные и мировые лидеры. |
| Серебряная | 751- | -875 | Эффективная деятельность во всех категориях и выдающаяся во многих. Хорошая интеграция и хорошие-отличные результаты во всех сферах. Полное выполнение требований. Лидеры отрасли. |
| Бронзовая | 601- | -750 | Эффективная работа в большинстве категорий и выдающаяся в нескольких. Выполнение требований ирезультаты являются сильной стороной, но некоторой деятельности не достает зрелости. Есть области, требующие дальнейшего внимания. |
| Хрустальная | 500- | -600 | Эффективная работа во многих категориях и выдающаяся в некоторых. Хороший процесс, основанный на предотвращении проблем. Многим областям не хватает зрелости. Необходимо дальнейшее выполнение требований иполучение результатов, чтобы продемонстрировать последовательность. |
Таблица 5
Премии за совершенствование компании AT& T (скорость развития)
| Премия | Баллы | Описание |
| Золотая | 200 баллов в год | Совершенствование со скоростью мирового уровня |
| Серебряная | 150 баллов в год | Совершенствование с превосходной скоростью |
| Бронзовая | 100 баллов в год | Совершенствование с очень хорошей скоростью |