Главная страница Случайная страница
КАТЕГОРИИ:
АвтомобилиАстрономияБиологияГеографияДом и садДругие языкиДругоеИнформатикаИсторияКультураЛитератураЛогикаМатематикаМедицинаМеталлургияМеханикаОбразованиеОхрана трудаПедагогикаПолитикаПравоПсихологияРелигияРиторикаСоциологияСпортСтроительствоТехнологияТуризмФизикаФилософияФинансыХимияЧерчениеЭкологияЭкономикаЭлектроника
|
|
Критические факторы успеха и показатели
| Критические факторы успеха страховой организации | Показатели, характеризующие достижения |
| Показатели, характеризующие отношения с клиентами | |
| Повышение качества клиентской базы | Индекс сохранения клиентской базы Индекс расширения клиентской базы Прибыльность клиентов Частота страховых случаев Средняя величина страхового возмещения |
| Повышение качества обслуживания клиентов | Индекс удовлетворенности клиентов |
| Привлечение региональных клиентов | Индекс расширения клиентской базы в регионах Прибыльность клиентов (по регионам) |
| Финансовые показатели | |
| Наличие определенной позиции на рынке | Рыночная доля Прибыль Объем собираемых страховых премий Рентабельность страховых продуктов и направлений |
| Повышение эффективности инвестиций | Индекс использования активов Доходность инвестиций |
| Повышение эффективности использования человеческих ресурсов | Доходность на сотрудника |
| Повышение доходности региональной сети | Доля регионов в общих сборах Объем страховых премий, собираемых в регионах Рентабельность региональных подразделений |
| Показатели внутренних процессов | |
| Повышение эффективности " продуктовых" направлений | Издержки " продуктовых" направлений Время реализации процессов |
| Разработка новых эффективных продуктов | Темпы роста продаж новых продуктов |
| Увеличение продаж | Объем страховой премии на одного агента Трудоемкость оформления договора Трудоемкость подготовки предложений |
| Развитие региональной сети | Индекс присутствия в целевых регионах |
| Показатели обучения и развития персонала и информационных систем | |
| Внедрение информационных технологий | Индекс IT-поддержки основных процессов (продажа страховых услуг, сопровождение договоров страхования, урегулирование убытков и др.) Индекс IT-поддержки вспомогательных процессов (бухгалтерия, кадры, инвестиционная деятельность и др.) |
| Удержание ключевых сотрудников | Индекс " текучки" кадров |
| Тиражирование IT-решений в регионах | Индекс IT-охвата регионов Индекс использования единого по организации специализированного программного обеспечения |
Выбор методов модернизации и соотношение их применения к конкретному бизнес-процессу зависит от целей страховой организации в целом, набора показателей бизнес-процесса, текущего состояния его организации и проблем, возникающих при его выполнении. Определение владельца бизнес-процесса, четкое описание границ, интерфейсов и определение требований к бизнес-процессам создают базу для выстраивания всей системы постоянного мониторинга и улучшения бизнес-процессов.
Выбор конкретных методов для улучшения показателей бизнес-процесса определяется направлением влияния метода (рис. 3) и его соответствия целям модернизации бизнес-процессов:
функциональным составом бизнес-процесса;
информационным взаимодействием;
затратами ресурсов;
качеством организации бизнес-процессов.
Данная страница нарушает авторские права?