Главная страница Случайная страница
КАТЕГОРИИ:
АвтомобилиАстрономияБиологияГеографияДом и садДругие языкиДругоеИнформатикаИсторияКультураЛитератураЛогикаМатематикаМедицинаМеталлургияМеханикаОбразованиеОхрана трудаПедагогикаПолитикаПравоПсихологияРелигияРиторикаСоциологияСпортСтроительствоТехнологияТуризмФизикаФилософияФинансыХимияЧерчениеЭкологияЭкономикаЭлектроника
Анализ методов формализованного описания и оценки трудовой деятельности
|
|
Наиболее полное представление о характерных особенностях трудовой деятельности может быть получено при всестороннем анализе его труда.
Для анализа отдельных сторон трудовой деятельности применяются различные методы, которые позволяют выявить характерные особенности трудового процесса (табл. 1) Эти методы являются исходными при решении различных типов задач, выбор которых определяется в зависимости от целей и задач исследования.
Таблица 1
Методы сбора информации о системе «человек-машина-среда»
| № | Наименование метода | Содержание | Степень объективности | Возможности метода |
| Наблюдение | Прямое визуальное, иногда инструментальное наблюдение за ходом рабочего процесса. Различают: наблюдение, самонаблюдение, трудовой метод и метод выборочных кратковременных наблюдений | Средняя | Позволяет относительно точное описание действий, приемов, движений, а также структуры трудовой деятельности. Можно получить характеристики поступающей информации, моторных действий, уровни загрузки, оценки условий труда, выявить ошибки в работе, степень утомления работающего |
Продолжение таблицы 1
| Анализ документации и рабочего | Ознакомление с материалами по технологии исследуемого производства, с руководствами, наставлениями, инструкциями, а также с другими документами по данному виду трудового процесса | Низкая-средняя | Дает возможность выявить наиболее общие особенности деятельности: основные профессиональные задачи, важнейшие операции, характеристики режимов работы оборудования и обслуживающего персонала, возможные производственные ситуации | |
| Эксперимент | Исследование трудовой деятельности операторов проводят по заданной программе. Различают: лабораторный (эксперимент на основе моделирования деятельности, тестирование) и естественный (производственный). Особенно широкое применение приобретает сочетание естественного эксперимента с априорными моделями деятельности оператора. В этом случае, с одной стороны, эти модели применяются для получения предварительных данных об исследуемой деятельности. С другой стороны, они строятся как | Средняя-высокая | Выявляет цели, особенности, структуру деятельности, способы выполнения поставленных задач, навыки, отдельные профессиональные качества человека-оператора, степень его пригодности к выполению тех или иных задач, поведение в экстренных ситуациях |
Продолжение таблицы 1
| результат эксперимента, и дальнейшее изучение деятельности проводится с помощью моделей без продолжения эксперимента | ||||
| Экспертные оценки | Метод основан на переработке эвристической информации, полученной от специалистов по исследуемой проблеме | Средняя | Конечные результаты определяются сферой применения, целью и объектом использования метода | |
| Анализ ошибок | Методологической основой является классификация отказов и ошибок, допускаемых оператором в работе | Средняя | Является составной частью или логическим продолжением метода наблюдений и аппаратурных методов. Позволяет определить надежные характеристики деятельности, уровень подготовки и профессионализма. |
Описанные методы позволяют выделить, систематизировать и предварительно оценить факторы, оказывающие влияние на оценку сложности трудовой деятельности. На базе полученных сведений можно сделать конкретные выводы о структуре и особенностях изучаемого трудового процесса. Эти сведения являются исходным материалом для практического исследования различных методов формализованного описания и анализа трудовой деятельности. Стоит отметить, что только комплексное использование указанных методов позволяет получить наглядную и объективную картину для изучения и анализа исследуемого трудового процесса.
Комплексный анализ изучения трудовой деятельности водителей автобусов состоит, с одной стороны, в изучении условий труда при работе на различных маршрутах, с другой стороны, в оценке сложности управления автобусами различных типоразмеров. Лишь при совместном изучении и решении этих задач возможно наиболее полно оценить трудовую деятельность водителей автобусов.
Значительный интерес представляет не только классификация методов получения данных об отдельных сторонах трудового процесса, но и классификация методов анализа трудовой деятельности, дающая возможность описания ее в формализованном виде для дальнейших аналитических исследований. Такая классификация необходима для выбора метода анализа и оценки деятельности, который будет наиболее удобен для отражения характерных особенностей трудовой деятельности водителей регулярных автобусов. Анализ деятельности подразумевает расчленение ее на ряд компонентов по определенным признакам и описание взаимосвязей между этими компонентами.
В зависимости от глубины расчленения трудового процесса различают анализ и описание деятельности на прагматическом (системном) и операционно-психологическом уровнях с совмещением качественного и количественного подходов.
В первом случае дается лишь общая характеристика информационной, психомоторной, мотивационной и некоторых других сфер деятельности.
Во втором случае обязательным является подробный анализ алгоритмов переработки информации с использованием количественных оценок деятельности. На данном уровне расчленяют трудовой цикл на операции и отдельные блоки операций.
В табл. 2 представлено основное содержание наиболее распространенных методов анализа операторской деятельности, используемые в настоящее время.
Таблица 2
Методы формирования описания и оценки трудовой деятельности операторов
| № | Наименование | Уровень | Содержание | Способ формализации | Возможности метода |
| 1. | Метод многомерно-весового описания | Прагматический (системный) | Сущность метода заключается в объединении в одной общей схеме наиболее существенных факторов и показателей, определяющих деятельность оператора с учетом их удельных весов и связей | Графический или табличный | Поскольку выделяемые факторы и показатели разнородны и качественно различны, их количественное оценивание осуществляется посредством безразмерных величин: весовых коэффициентов и баллах. Структуру деятельности в явном виде определить не представляется возможным. |
| 2. | Метод «перечня функций» | Метод основан на выделении и анализе функций оператора в ЧМС с учетом внешнего проявления, психофизиологического содержания и т.д. Иногда дисфункционирование системы (аварии, происшествия) являются источником сведений о ЧМС | Табличный | Позволяет в основном качественно определить содержание, но затруднительно выявить и воспроизвести структуру деятельности |
Продолжение таблицы 2
| 3. | Методы, выявляющие связи: метод пространственно-организационного описания | Прагматический (системный) | Сущность метода заключается в анализе с одной стороны машины (приборов, органов управления), а с другой взаимодействий оператора (группы операторов) с информационными или моторными полями, а также между операторами | Графический | Позволяет получить ряд количественных (временных, пространственных) характеристик информационной и энергетической сторон деятельности. Позволяет проанализировать успешность групповой деятельности операторов, выявляет (но не оценивает) фактическую последовательность организации системы |
| 4. | Метод организации взаимодействий | Данный метод можно рассматривать как усовершенствованные модели пространственной организации. Используется при распределении функций между человеком и машиной | Графический | Метод дает возможность выявить общие взаимодействие между элементами системы на основе учета причинных зависимостей между переменными (входная величина, выходная величина, управляющие взаимодействия и т.д.) |
Продолжение таблицы 2
| 5. | Функционально-структурный метод | Операционный | Основан на анализе деятельности с последующим выделением только однозначно детерминированных последовательностей преобразования информации человеком. При этом рассматривается совокупность дискретных психофизиологических операций, которые представляются в виде функциональных блоков. Подразумевается независимость структуры деятельности от действующих на человека факторов | Расчетно-графический | Метод обладает свойствами для описания структуры деятельности и позволяет связать описательные формы количественными оценками, такими как время, вероятность безошибочного и своевременного выполнения задачи. Применим для анализа систем, в которых указанные оценки весьма значимы и имеется возможность их дифференциации |
| 6. | Метод статистического эталона | Статистическим эталоном называется условная аппаратура, имеющая конструкцию, аналогичная исследуемому реальному рабочему месту. Метод основан на оценке совокупности количественных показателей, получаемых при выполнении оператором конкретных операций в зависимости от моделируемой сложности операторской деятельности | Расчетный | Метод наиболее подходит для систем, в которых безошибочность выполнения строго детерминированных операций существенно зависит от времени, установленного на их выполнение. Позволяет получить некоторые надежностные характеристики деятельности без |
Продолжение таблицы 2
| Операционный | детального анализа состава выполняемых операций | ||||
| 7. | Операционно-психофизиологи-ческий метод | В основе метода лежит расчленение деятельности оператора на отдельные составляющие операции, инвариантные в психофизиологическом отношении, которым соответствуют достаточно стабильные значения показателей времени, точности и надежности. Далее следует синтез структуры деятельности с получением интегральных характеристик | Аналитический | Результатом применения данного метода является получение надежностных характеристик деятельности, а также оценка загрузки оператора | |
| 8. | Метод передаточной функции | В основе метода лежит математическая модель, основанная на методах теории автоматического регулирования. Если рассматривать человека-оператора как линейную динамическую систему, то отношение моторного выхода человека к его сенсорному входу может быть описано передаточной функцией. Этим методом удобно пользоваться при анализе процессов сложения и стабилизации. Не применим при анализе эвристических видов деятельности | Аналитический | Оценивает передающие свойства человека-оператора. Структуру деятельности в целом не моделирует. |
Продолжение таблицы 2
| 9. | Метод алгоритмического описания | Операционный | При составлении алгоритмов трудовых процессов осуществляется детализация деятельности до уровня элементарных действий и логических условий с показом их взаимосвязи | Графо-аналитический | Возможно качественное и количественное описание структуры операторской деятельности с получением большого числа оценок: динамической интенсивности, средней скорости переработки информации, логической сложности, стереотипности, общей психофизиологической сложности и т.д. |
| 10. | Метод Кэрке | Цель метода – создание диаграммы оперативных этапов ЧМС, т.е. схемы, выявляющей последовательность информационной деятельности решений и действий. Основными элементами диаграммы являются геометрические фигуры, которые символизируют различные состояния, являются результатом переработки информации человеком или машиной. На схеме элементы соединены линиями, символизирующими элементарные логические операции. | Графический | Метод Кэрке позволяет оценить надежность системы на основе логического анализа |
Продолжение таблицы 2
| 11. | Метод органиграммы | Операционный | Содержание метода заключается в графическом изображении имеющихся логических исходов при решении задач управления. Органиграмма является не описанием реального поведения человека-оператора, а только формальным изображением всех исходов деятельности | Графический | Метод не предназначен для получения количественных показателей деятельности, иллюстрирует ее структуру |
| 12. | Метод теории массового обслуживания | Трудовая деятельность может быть представлена как процесс обслуживания поступающих сигналов/команд/ к человеку-оператору, вынуждающих его работать в соответствии с некоторыми правилами. Поток сигналов представляется как входящий поток заявок (обычно этот поток является случайным и подчинен закону Пуассона). Заявки, поступающие в течение времени, когда оператор занят, становятся в очередь. В зависимости от организации очереди системы массового обслуживания могут быть: с отказами, с ожиданием (без потерь), с ограничениями. Основной характеристикой обслуживающего аппарата является длительность обслуживания. | Аналитический | Позволяет определить необходимое число операторов, выработать требования к его уровню подготовки (обученность, скорость реакции, объем памяти и т.д.). Представляется возможным анализировать вероятности различных состояний ЧМС, плотность потока, поступающих сигналов, решать задачи взаимодействия группы операторов |
Анализ существующих методов исследования трудовой деятельности, их возможностей, преимуществ и недостатков позволяет осуществить выбор наиболее приемлемого метода для анализа трудовой деятельности водителей автобусов. К такому методу предъявляются следующие требования:
1. потенциальная применимость метода должна быть обоснована специфическими особенностями деятельности водителей автобусов;
2. он должен выявлять структуру деятельности на операционном уровне;
3. метод должен качественно характеризовать трудовую деятельность и быть объективным;
4. он должен быть приспособлен для априорного анализа трудовой деятельности водителей регулярных автобусов.
Рассмотрим перечисленные методы с позиций отмеченных требований.
Невозможность использования метода статистического эталона, функционально-структурного и операционно-психологического объясняется тем, что получаемые качественные характеристики деятельности вероятность безошибочного и своевременного выполнения операции не являются профессионально значимыми для водителей городских автобусов, т.к. их работа не протекает, как правило, в условиях дефицита времени. Кроме того, применение указанных методов подразумевает строго детерминированный характер деятельности.
Метод передаточной функции предназначен для анализа и оценки только отдельных моментов деятельности при решении управления типа «слежения» и не моделирует деятельность в целом.
Невозможность использования метода органиграмм и метода Кэрке для анализа управляющей деятельности водителей городских автобусов подтверждается тем, что данные методы в полной мере количественно не оценивают деятельность, хотя и иллюстрируют ее логическую организации.
Метод теории массового обслуживания не является априорным. Его применение связано с получением обширного статистического материала о поведении системы. Данный метод можно использовать для анализа систем типа «группа машина-водитель» или «машина-группа водителей», а также для оценки групповой деятельности водителей.
На основании изложенного, а также принимая во внимание тот факт, что по мере становления профессиональных навыков водителей процесс приема и переработки информации приобретает фиксировано-алгоритмический характер, можно сделать вывод о потенциально применимости алгоритмического описания для анализа и оценки трудовой деятельности водителей городских автобусов.