Главная страница Случайная страница
КАТЕГОРИИ:
АвтомобилиАстрономияБиологияГеографияДом и садДругие языкиДругоеИнформатикаИсторияКультураЛитератураЛогикаМатематикаМедицинаМеталлургияМеханикаОбразованиеОхрана трудаПедагогикаПолитикаПравоПсихологияРелигияРиторикаСоциологияСпортСтроительствоТехнологияТуризмФизикаФилософияФинансыХимияЧерчениеЭкологияЭкономикаЭлектроника
Область применения
|
|
Требования к качеству обслуживания
Москва
Год
Предисловие
| 1 РАЗРАБОТАН | Управлением обслуживания пассажиров |
| 2 ВНЕСЕН | Управлением обслуживания пассажиров |
| 3 УТВЕРЖДЕН И ВВЕДЕН В ДЕЙСТВИЕ | распоряжением АО «ФПК» от «____» _____________20__ г. №____ |
| 4 ВВЕДЕН ВЗАМЕН Учетный регистрационный номер СТО ФПК | СТО ФПК 1.05.006.2012 «Обслуживание пассажиров в поездах формирования открытого акционерного общества «Федеральная пассажирская компания». Требования к качеству обслуживания», утвержденному распоряжением ОАО «ФПК» от 18 июня 2012 г. № 650р (с изменениями, внесенными распоряжениями ОАО «ФПК» от 18 февраля 2013 г. № 174риот 27 октября 2013 г. № 1437р) 1.05.006.2015 |
Воспроизведение и/или распространение настоящего Стандарта, а также его применение сторонними организациями осуществляется
в порядке, установленном АО «ФПК».
Содержание
1... Область применения. 1
2 Нормативные ссылки. 1
3 Термины и определения. 2
4.... Основные принципы создания положительного впечатления
о компании и ее работниках. 4
5.... Требования к обеспечению безопасности перевозки пассажиров. 6
6.... Требования к работникам поездной бригады.. 7
7.... Требования к съемному мягкому имуществу и инвентарю вагонов. 8
8.... Дополнительные требования к обеспечению инвентарем
и имуществом штабных вагонов. 10
9.... Общие требования к готовности вагона для посадки
пассажиров в пункте формирования/оборота. 12
10. Требования к обслуживанию пассажиров при посадке/высадке
в вагон/из вагона. 13
11. Требования к обслуживанию пассажиров в пути следования. 16
12. Требования к содержанию пассажирского вагона в пути следования. 19
13. Дополнительные требования к услугам в вагонах
международного сообщения. 20
14. Порядок присвоения поезду категории «фирменный».
Требования к обслуживанию пассажиров в поездах категории «фирменный» 21
15. Требования к услугам в вагоне класса «Люкс». 26
16. Требования к обслуживанию маломобильных пассажиров. 28
17. Особенности обслуживания различных категорий
маломобильных пассажиров. 29
18. Особенности обслуживания пассажирских вагонов
с купе для перевозки багажа. 32
19. Организацияобратной связи с пассажирами. 34
Приложение А (обязательное) Основные требования
к готовности вагона для посадки пассажиров в пункте формирования/оборота (в зависимости от класса вагона) 35
Приложение Б (обязательное) Формааттестата о присвоении поезду категории «фирменный». 36
Приложение В (обязательное) Представление на присвоение
поезду категории «фирменный». 37
Приложение Г (обязательное) Перечень документов, необходимых
для аттестации поезда на категорию «фирменный». 38
Приложение Д (обязательное) Форма акта аттестации вагонов
на право курсирования в фирменных поездах. 39
Приложение Е (обязательное) Форма акта аттестации вагонов на право курсирования в фирменном поезде. 40
Приложение Ж (обязательное) Переченьпассажирскихвагонов, аттестованных на право курсирования
в фирменных поездах. 41
Библиография. 42
 |
Стандарт АО «ФПК»
| ОБСЛУЖИВАНИЕ ПАССАЖИРОВ В ПОЕЗДАХ ФОРМИРОВАНИЯ АКЦИОНЕРНОГО ОБЩЕСТВА «ФЕДЕРАЛЬНАЯ ПАССАЖИРСКАЯ КОМПАНИЯ» Требования к качеству обслуживания | ||
Дата введения – 2015-__-__
Область применения
Настоящий СТОФПК 1.05.006.2015 (далее – Стандарт) разработан в целях формирования единых требований к качеству обслуживания и предоставлению услуг в пассажирских поездах формирования акционерного общества «Федеральная пассажирская компания» и устанавливает данные требования в зависимости от класса вагона и категории пассажирского поезда.
Требования настоящего Стандарта распространяются на филиалыАО «ФПК» и их структурные подразделения, осуществляющие подготовку и экипировку пассажирских поездов в рейс в пунктах формирования и оборота и обслуживание пассажиров в пути следования.