Главная страница Случайная страница
КАТЕГОРИИ:
АвтомобилиАстрономияБиологияГеографияДом и садДругие языкиДругоеИнформатикаИсторияКультураЛитератураЛогикаМатематикаМедицинаМеталлургияМеханикаОбразованиеОхрана трудаПедагогикаПолитикаПравоПсихологияРелигияРиторикаСоциологияСпортСтроительствоТехнологияТуризмФизикаФилософияФинансыХимияЧерчениеЭкологияЭкономикаЭлектроника
Причины нежелания передать полномочия
|
|
(мнение американского исследователя Уильяма Ньюмена)
§ Заблуждение «Я это делаю лучше». Но, выполняя работу, которую может выполнить подчиненный, руководитель, с одной стороны, меньше времени уделяет чисто управленческим вопросам, а с другой − ставит препятствия на пути совершенствования квалификации подчиненных.
§ Отсутствие способности руководить. Если слишком много времени уделяется повседневной работе, то снижается возможность уделять достаточно времени перспективным вопросам.
§ Отсутствие доверия к подчиненным. Недоверие к подчиненным ведет к потере у них инициативы.
§ Боязнь риска. У руководителя возникает ощущение повышенной ответственности, если делегируемые полномочия будут некачественно выполнены.
§ Недостаточный контроль за исполнением полномочий. Приводит к недостатку информации о ходе выполнения поставленной задачи и, как следствие, к невозможности внесения руководителем корректив в процесс ее выполнения.
С а м о с т о я т е л ь н а я п и с ь м е н н а я р а б о т а
1. Обоснуйте, что означает делегирование управленческих полномочий.
2. Объясните, для чего необходимо делегировать управленческие полномочия.
Имейте в виду, что делегируемые проблемы требуют различного контроля:
§ текущего контроля за ходом и результатами исполнения;
§ обычного контроля или самоконтроля с поэтапным информированием менеджера;
§ специального контроля в отношении отдельных элементов (когда полномочия делегируются выборочно);
§ полного контроля без отклонения от предписываемых действий.
3. Какие виды полномочий делегируются, а какие нет и при каких обстоятельствах?
4. Что дает делегирование полномочий руководителю и исполнителям?
5. Сделайте выбор причин блокирования процесса делегирования:
§ подчиненный считает, что удобнее заручиться мнением руководителя, чем принимать решения самому;
§ подчиненный боится критики совершенных им ошибок: чем больше ответственности, тем больше вероятности совершить новую ошибку;
§ у подчиненного отсутствуют информация и ресурсы для выполнения задания;
§ подчиненный считает, что у него и так больше работы, чем он может сделать;
§ подчиненный не уверен в себе;
§ у подчиненного нет стимулов дополнительной ответственности.
6. Обоснуйте, какие из перечисленных действий могут быть делегированы, а какие – нет:
§ прием на работу новых сотрудников; ознакомление гостей с организацией;
§ изложение на общем собрании программы работы на будущий год;
§ присутствие на совещании по обмену опытом;
§ разработка проекта документа;
§ подготовка списка лиц, представляемых к поощрению;
§ принятие решений об увольнении.
7. Как вы считаете, почему некоторые руководители неохотно делегируют свои функции? Что препятствует менеджеру делегировать свои полномочия: боязнь утратить власть, нежелание делиться ею, недоверие к сослуживцам («все испортят»), самомнение («я лучше сделаю»), нежелание отказаться от своих полномочий, потерять авторитет (боязнь перемен)?
5. Рабочее место руководителя
и информационное обеспечение работы менеджера
Самостоятельная работа
Т е м ы д л я к о н т р о л ь н ы х р а б о т
и р е ф е р а т о в
1. Обоснуйте важность правильной организации рабочего места руководителя.
2. Назовите основные правила организации рабочего места.
3. Сформулируйте ваши предложения по рациональной планировке рабочего места менеджера.
4. Раскройте сущность понятий и процессов: «информация», «информационный обмен», «отбор, кодирование, передача, расшифровка информации», «документ», «реквизит».
5. Определите, какова роль информации в работе менеджера. Аргументируйте свою точку зрения.
6. Назовите пути использования многосторонней управленческой информации, дифференциации ее по целям назначения, содержанию и другим аспектам управления и формам его обеспечения.
6. Обозначьте, каковы этапность и структура информационного обмена.
7. Изложите диагностику внутренней и внешней информации и их классификацию (по объему, источникам, способам распределения, степени готовности для использования), возможность их закрепления и хранения.
8. Назовите виды служебных документов и требования к ним.
9. Выделите особенности механизации управленческого труда, технические средства, используемые в управленческой информации.
10. Изложите требования, предъявляемые к служебным документам руководителя.
11. Представьте ваше понимание техники личного труда руководителя.
12. Определите, каково назначение средств механизации управленческого труда: календаря-еженедельника; «органайзера»; «тайм-менеджера» (ТМ); электронной записной книжки; персонального компьютера руководителя; визитной карточки; записной книжки менеджера; ЭВМ; визуальных, аудио- и аудиовизуальных средств.
13. Изложите методику разработки паспорта рабочего места по вашей должности или должности, планируемой к замещению, соответственно разделам паспорта (назначение и общая характеристика, планировка рабочего места; функции и задачи управления; регламентирующая информация; мебель; технические средства; загрузка рабочего времени, условия труда; оплата труда; охрана труда; социальные льготы; критерии эффективности труда) с учетом методических указаний к разработке паспорта:
− сбор необходимой первичной информации на предприятии (регламентирующая документация: устав, правила трудового договора учредителей, внутреннего распорядка, должностных инструкций, положения о подразделениях, коллективный договор и т. д.);
− обоснованность планировки рабочего места в соответствии с функциями и задачами управления, рациональность размещения мебели, технических средств;
− использование показателей эффективности внедрения типовых рабочих мест менеджера с экономическим обоснованием выбора наиболее экономичного и необходимого для эффективности труда;
− техника личной работы руководителя: выбор современных технологий и средств организации личного труда руководителя с учетом принципов фиксации информации и техники работы;
− выбор инструментов нового поколения личной работы менеджера, обоснование их достоинств и недостатков, классификация средств механизации и автоматизации управленческого труда.
14. Сформулируйте (письменно) основные требования к организации рабочего места: а) студента, б) руководителя.
6. Коммуникации в работе менеджера
Тема «Коммуникации в работе менеджера»
Лекция
1. Межличностные коммуникации в работе менеджера как способ эффективного общения и передачи информации.
2. Виды коммуникации: вербальные, невербальные.
3. Классификация факторов, влияющих на коммуникации.
4. Виды и техника убеждающих воздействий.
Тема «Пути достижения эффективности
коммуникативного процесса руководителя»
Практическое занятие
Т е м ы д л я о б с у ж д е н и я
1. Выбор действенных способов коммуникации: слушание и его виды по отношению к собеседнику.
2. Техника активного слушания с использованием выразительных средств: кивок, поддакивание, уточнение, обращение к чувствам, признание роли собеседника.
3. Диалог: культура, исключение назойливости, косноязычия, использование методики Д. Карнеги.
Тема «Принципы современных деловых отношений»
Практическое занятие
Т е м ы д л я о б с у ж д е н и я
1. Постановка целей делового общения.
2. Владение содержанием делового общения
3. Следование нормам деловой этики и правилам служебной субординации.
4. Коммуникативная привлекательность менеджера: расположение к себе собеседников, партнеров обликом, поведением, делом.
5. Умение владеть собой, соблюдение требований культуры взаимоотношений.
6. Создание благоприятного климата делового общения, свободных, доверительных, сотруднических отношений с выражением знаков внимания.
7. Постановка вопросов и техника ответов на них.
8. Выработка целесообразного, аргументированного и доказательного решения в процессе делового общения.
З а д а н и я
1. Подготовить самостоятельно и провести на занятии в группе деловую беседу на избранную тему или переговоры по конкретной проблеме.
2. Подготовить публичное выступление, обосновав и аргументировав актуальность избранной темы.
3. Провести рефлексию подготовки, исполнения и влиятельности своего публичного выступления (самоанализ организации, проведения и результативности делового общения).
Тема «Подготовка и проведение собраний и совещаний»
Семинар
З а д а н и е 1
Найдите в словарях подсказки и попробуйте сформулировать самостоятельно определения понятий «деловое собрание» и «деловое совещание». Объясните, чем одно отличается от другого.
П л а н с е м и н а р а
1. Деловые совещания, собрания: целесообразность их проведения.
2. Виды собраний и совещаний (проблемные, инструктивные, оперативные, производственные).
3. Процесс подготовки и проведения совещания, собрания.
§ Организация и планирование:
− повестка дня, состав участников, регламент проведения;
− техническая подготовка: место проведения, время начала обсуждения, регламент работы, документы для участников (наглядные пособия в виде таблиц, схем, диаграмм, планшетов, слайдов и т.д.), микрофон, трибуна, диапроектор, блокноты, ручки и т. п.;
− подготовка доклада, выступлений, организация обсуждения (прений).
§ Проведение:
− формулирование и согласование целей с участниками совещания;
− фиксирование процесса обсуждения вопросов, вынесенных на повестку дня (протоколирование, сбор материалов);
− обобщение информации, полученной в ходе обсуждения;
− выводы, следующие из обсуждения проблемы, полезные для дальнейшей организации деятельности;
− психологическая атмосфера в ходе обсуждения;
− принятие решения.
§ Подведение итогов собрания, совещания после его проведения:
− рефлексия организационно-управленческих действий руководителя;
− анализ хода состоявшегося разговора;
− осмысление итогов для принятия письменных решений, распоряжений.
З а д а н и е
Составьте алгоритм подготовки руководителем делового совещания (собрания).
З а д а н и е
Обоснуйте целесообразность проведения делового совещания в вашей организации.
Тема «Имидж менеджера»
Семинар
Т е м ы д л я о б с у ж д е н и я
1. Внешняя привлекательность.
2. Соблюдение правил делового этикета.
3. Организация презентаций.
4. Роль СМИ в формировании имиджа менеджера.
Т е м ы д л я с а м о к о н т р о л я
1. Визитная карточка и ее назначение.
2. Цветовая гамма одежды. Принципы ее подбора.
3. Современный этикет. Регламентация поведения людей в быту, на службе, в общественных местах и на улице, в гостях и на официальных мероприятиях – приемах, церемониях, переговорах.
В о п р о с ы и т е м ы д л я с а м о к о н т р о л я
1. Основные факторы, влияющие на эффективность коммуникации.
2. Специфика вербальной коммуникации.
3. Особенности невербальной коммуникации.
4. Пути достижения эффективных межличностных коммуникаций.
5. В чем отличие собраний от совещаний и какова их эффективность и значимость?
6. Роль менеджера в подготовке и проведении собраний и совещаний.
7. Управление процессом обсуждения проблем и активизации аудитории.
8. Основные виды воздействия в ситуации делового общения.
9. Как вы понимаете выражение «Учитесь властвовать собой»?
10. В чем заключается культура общения, культура взаимоотношений менеджера?
11. Назовите основные формы слушания и раскройте технические приемы и средства его выражения, например, при активном слушании приемы поощрения (поддакивание, кивок); прояснения (уточнение, переформулировка); отражение (обращение к чувствам); поведение (промежуточное уточнение итогов, признание значимости собеседника). Аналогично при слушании: оборонительном, скептическом, наступательном, располагающем и др.
12. Условия успешности делового общения.
13. Основные правила слушания.
14. В чем отличие менеджера от лидера?
15. Какой должна быть техника ведения переговоров?
Контрольные задания
Выполнить письменно
· Раскройте содержание понятий «собрание», «совещание», «проблемное совещание», «деловая беседа».
· Чем отличается собрание от совещания?
· Приведите примеры деловых бесед. Можно ли считать деловой беседой семинарское занятие, экзамен, консультацию?
· Как вы будете готовиться к деловой беседе? Опишите примеры из своей практики.
7. Работоспособность и самоконтроль
в деятельности менеджера
Тема «Самоорганизация здоровья руководителя»
лекция
Самостоятельная работа
З а д а н и е
Выполнить письменно
· Опишите влияние физических нагрузок на вашу работоспособность.
· Дайте обоснование правилам рационального питания.
· Сколько времени необходимо отводить для сна?
· Какие основные правила закаливания организма вы используете? Дайте им характеристику.
· Охарактеризуйте рациональные приемы труда руководителя.
· Ваше понимание атмосферы доброжелательности.
· Каковы особенности гигиены умственного труда?
· Опишите распорядок жизнедеятельности делового человека.
Тема «Самоконтроль процесса деятельности»
З а д а н и е
При приеме на работу для определения того, стоит ли брать кандидата, всегда проводится собеседование. Чтобы оценить компетентность претендента на должность, его профессионализм, стремление к росту и т. п., можно задать разные вопросы, поставить перед ним различные задачи.
Несколько примерных вопросов
1. Кем вы хотите видеть себя через 3–5 лет (имеется в виду профессиональный рост)?
2. Почему вы решили сменить работу?
3. Если бы вы смогли что-нибудь изменить на вашем предыдущем месте работы, что бы вы сделали?
4. Опишите лучшего человека, с которым вам приходилось работать.
5. Какие люди больше всего вас раздражают?
6. Какую помощь вы хотели бы получить от организации, если бы начали в ней работать?
Продлите этот ряд. Какие вопросы вы могли бы задать на месте работодателя? А какие хотели бы услышать на месте претендента на работу?
Литература на электронных носителях
Петров В.В. Школы менеджмента (электронный ресурс): учеб. пособия для вузов. М.: ИД «Равновесие», 2005.
Принятие решений: инструменты руководителя (электронный ресурс). М.: ИД «Равновесие», 2004.
Управление персоналом (электронный ресурс). Саратов: Диполь, 2003.
Управление персоналом (электронный ресурс). М.: ИД «Равновесие», 2007.