![]() Главная страница Случайная страница КАТЕГОРИИ: АвтомобилиАстрономияБиологияГеографияДом и садДругие языкиДругоеИнформатикаИсторияКультураЛитератураЛогикаМатематикаМедицинаМеталлургияМеханикаОбразованиеОхрана трудаПедагогикаПолитикаПравоПсихологияРелигияРиторикаСоциологияСпортСтроительствоТехнологияТуризмФизикаФилософияФинансыХимияЧерчениеЭкологияЭкономикаЭлектроника |
Общая оценка качества предоставляемой услуги определяется аналогично п.2 с использованием двух методов.
3.1. Общая оценка качества предоставляемой услуги с учетом весовых коэффициентов имеет зависимость:
3.2. Общая оценка доступности (комфортности) предоставляемой услуги без учета весовых коэффициентов имеет зависимость:
4. Общая удовлетворенность предоставляемой услугой имеет зависимость:
Данные коэффициенты (0, 4 и 0, 6) определены исходя из приоритетности общей оценки качества предоставляемой услуги. Данная методика является универсальной и может применяться для мониторинга доступности (комфортности) и качества различных видов услуг.
|