Инфраструктура

«Организация должна определять, обеспечивать и поддерживать в рабочем состоянии инфраструктуру, необходимую для достижения соответствия требованиям к продукции. Инфраструктура может включать:

а) здания, рабочее пространство и связанные с ним средства труда;

б) оборудование для процессов (как технические, так и программные средства);

в) службы обеспечения (например, транспорт или связь)» (ГОСТ Р ИСО 9001-2008).

Для обеспечения потребителя конкурентоспособной продукцией надлежащего качества достижения поставленных целей, вытекающих из политики в области качества, а также для поддержания и совершенствования существующей СМК в организации обеспечивается систематическое планирование и обеспечение необходимыми ресурсами.

Высшее руководство организации обеспечивает планирование потребности и предоставляет в должные сроки ресурсы, в число которых входят:

· человеческие ресурсы: инженерно-технические работники и другие категории работников;

· инфраструктура, включающая:

– производственные площади;

- оборудование;

- транспорт.

· производственная среда.

Например, в организации строительного комплекса определены процессы менеджмента ресурсов – обеспечивающие процессы:

· управление человеческими ресурсами, включающее

- управление персоналом;

- управление подготовкой и повышением квалификации работников.

· управление инфраструктурой, включающее

- административно-хозяйственное обеспечение зданий, территории и рабочих мест;

- обеспечение безопасности;

- управление оборудованием;

- управление транспортом.

· управление производственной средой.

Планирование ресурсов для организации в целом или для отдельных проектов проводится заранее в установленные сроки с целью определения потребности в этих ресурсах и их распределения. Планы и графики распределения ресурсов отвечают общим целям организации.

Планирование ресурсов не по плану осуществляется в связи с изменениями обстоятельств. Например, для организации строительного комплекса это может возникнуть:

· при заключении нового контракта (выигранный тендер, конкурс);

· при изменении условий действующего контракта;

· при возникновении непредсказуемых внешних проблем (например, погодные условия и другие).

Основными способами планирования ресурсного обеспечения и отчетности организации являются:

· организационные схемы и схемы реализации проектов;

· документы, устанавливающие распределение ответственности работников;

· график обеспечения ресурсами;

· планы и графики обучения и подготовки персонала;

· повестки дня и протоколы обсуждения заявок на участие в тендерах, контрольных карт для анализа заявок;

· повестки дня и протоколы обсуждения исходных данных для проектирования, соответствующих контрольных карт;

· повестки дня и протоколы встреч;

· результаты оценок поставщиков и субподрядчиков.

Анализ обеспеченности ресурсами организации осуществляется для:

· проведения анализа СМК со стороны руководства;

· рассмотрения условий тендера или контракта;

· планирования развития производства новой продукции.