![]() Главная страница Случайная страница КАТЕГОРИИ: АвтомобилиАстрономияБиологияГеографияДом и садДругие языкиДругоеИнформатикаИсторияКультураЛитератураЛогикаМатематикаМедицинаМеталлургияМеханикаОбразованиеОхрана трудаПедагогикаПолитикаПравоПсихологияРелигияРиторикаСоциологияСпортСтроительствоТехнологияТуризмФизикаФилософияФинансыХимияЧерчениеЭкологияЭкономикаЭлектроника |
Розгляд взаємовигідних варіантів
Часто партнерам не вдається досягти домовленості, хоча вона й можлива, або вони все ж таки доходять згоди, але не до найприйнятнішої для кожного. Нерідко учасники переговорів діють немов дві дівчинки, що не порозумілися через апельсин. Після того як вони домовилися розділити його навпіл, одна з них з'їла свою половинку, викинувши шкірку, а друга — використала шкірку своєї половинки для тістечка, відкинувши середину. Причина цього — відмова від розгляду взаємовигідних варіантів. Для творчого підходу у вирішенні спільних проблем необхідно: • відокремити судження від рішення. Необхідно відокремити процес обмірковування можливих рішень від процесу вибору між ними. Спочатку треба подумати, потім вирішувати; • розширити підходи. На стадії переговорів треба шукати не правильний шлях, а за рахунок різних ідей розширювати простір для подальших переговорів; • шукати взаємовигоду. Твердження «чим менше тобі, тим більше мені» далеко не завжди справедливе. Необхідно шукати спільні інтереси; • допомогти партнеру прийняти рішення. Потрібно не створювати складну ситуацію для іншої сторони, а зробити все можливе, щоб бажане для вас рішення можна було легко прийняти. Цьому сприяє надання рішенням законного вигляду, використання прецедентів, наведення партнера на відповідну думку; • застосування об'єктивних критеріїв та процедур. Для досягнення розумної згоди, незалежно від прагнень сторін, можна застосувати або справедливі критерії за суттю питання, або справедливі процедури регулювання протилежних інтересів. Об'єктивні критерії повинні бути прийнятними, щонайменше теоретично, для обох сторін. До засобів владнання протиріч належать: по черзі, жеребкування, надання права вирішувати комусь третьому тощо. Варто зауважити, що переговори треба вести, дотримуючись етичних, моральних норм. Чесність, справедливість і рівноправність — основа успіху переговорів. Тому, готуючи переговори, не слід нехтувати основними рекомендаціями, порадами, які сприятимуть досягненню взаєморозуміння між майбутніми партнерами. Рекомендації менеджерові щодо ведення переговорів 1. Усвідомте необхідність і важливість для вас цих переговорів. 2. Упевнено досягайте поставленої мети, аргументуйте свої позиції, але не будьте впертим і глухим до думки партнера. Не забувайте слухати партнера і враховувати його думку та побажання, бо інакше вам не вдасться досягти консенсусу. 3. Гідно представляйте свої інтереси, дотримуючись при цьому ввічливості і толерантності. 4. Намагайтеся досягнути таких ухвал, які відповідали б інтересам обох сторін. Якщо є труднощі, тоді варто спробувати підійти до проблеми з іншого боку. Не намагайтеся перехитрити партнера за допомогою різних трюків, не затягуйте переговорів, не «викручуйте руки партнеру» термінами, обдумайте позитивні і негативні сторони пропозиції партнера, точно аналізуйте співвідношення власних інтересів та інтересів партнера, не втрачайте самоконтролю, якщо йде щось не так, як ви запланували. 5. Рятуючи головне в позиціях, поступіться, але не задовольняйтеся частковим результатом. 6. У процесі переговорів ясно і чітко передавайте інформацію, при цьому не повчаючи партнера. 7. Ведіть переговори впевнено, утримуйтеся від запевнень. 8. Врахуйте тип темпераменту. 9. Досягніть згоди з принципових питань, а потім переходьте до деталей. 10.Почніть з несуперечливих питань і тим самим позбудетеся блокади. 11.Уникайте поверхових відповідей. 12.Контролюйте свою мову, говоріть не голосно і не тихо, не швидко. 13.Якщо компромісної пропозиції партнер не очікує, тоді дайте час на обдумування. 14.Свою незгоду з іншою думкою висловлюйте конструктивно і аргументовано, не принижуйте гідності партнера. Непоодинокі випадки, коли партнер нахабно обманює, і ви це бачите. Не треба сперечатись. Але необхідно заявити, що ви нічого не приймаєте на віру, все перевіряєте. Окремого розгляду потребує ситуація ведення переговорів з явно сильнішим партнером — фірмою чи державою. Треба мати на увазі, що сильніший партнер — ще не означає всесильний. Якщо він хоче вести переговори — значить, він зацікавлений. Отже, за столом переговорів партнери певною мірою рівні. Щоб успішно відстоювати свої позиції, варто з'ясувати, наскільки «сильніша» сторона може відступати з вигодою для себе. Треба мати запасний варіант переговорів або пропозицій на випадок, якщо пропозиція «сильної» сторони зовсім неприйнятна. У переговорах «слабка» сторона може успішно використовувати різні форми захисту і навіть морального тиску — це перш за все можуть бути: • посилання на норми міжнародного права; • принципи вірності; • звернення до спільного минулого; • посилання на міцні колишні зв'язки; • заклик до поступок в ім'я світлого майбутнього. На багатосторонніх переговорах слабкі учасники часто утворюють коаліцію і спільно протидіють більш сильному партнеру. Переговори не завжди завершуються успішно. У будь-якому випадку не слід їх грубо переривати, «стукати дверима». Переговори треба закінчувати спокійно, бо не виключена можливість, щодо них ще колись доведеться повернутись.
|