Условия эффективного использования посредничества.

Основным фактором является мотивированность обеих сторон на совместную работу, готовность учесть мнение посредника, принять предлагаемое им решение.

Эффективность посредничества определяется особенностями и характером деятельности третьей стороны. Среди них выделяют:

· заинтересованность третьей стороны в урегулировании конфликта;

· наличие знаний и профессиональных качеств по проведению регулирующего процесса, а также способности убеждать;

· наличие опыта успешного регулирования конфликтов в прошлом;

· знание ситуации, обстановки, особенностей конфликта.

Настойчивость в действиях третьей стороны оказывается результативной тогда, когда разногласия участников связаны с принципиальными для них вопросами и когда напряженность конфликта особенно высока.

Степень напряженности конфликта. Данные по этому во­просу противоречивы. С одной стороны, выявлено, что разре­шение трудового конфликта с помощью посредника более успешно тогда, когда забастовка уже идет, а не когда возникла лишь ее угроза. С другой стороны, установлено, что излишний накал страстей в ходе переговоров негативно влияет на успешность деятельности посредника.

Длительность конфликта. Затяжные конфликты менее поддаются регулированию.

Характер отношений сторон. Чем сложнее, напряженнее взаимоотношения, тем менее эффективно посредничество.

Выбираемые тактики и техники урегулирования конфликтов определяются ситуацией, а не особенностями посредника.

Ключевым в деятельности посредника является создание новой ситуации в отношениях сторон, способствующей урегулированию существующего между ними конфликта (Н. В. Гришина).[5] При урегулировании противостояния посредник стратегической задачей считает не воздействие на участников, а побуждение их к переводу конфликта в ситуацию совместного поиска решения.

Совместная работа может быть организована с использованием программы интегративного принятия решения, предложенной А. Филли. Она состоит из шести шагов.

· Анализ и коррекция ситуации с целью создания благоприятного климата.

· Анализ и коррекция представлений. С помощью специальных процедур выясняются причины конфликта и позиции участников.

· Анализ и коррекция отношений. Участники определяют свои чувства по отношению к конфликту и друг к другу.

· Определение проблемы.

· Поиск решения.

· Принятие решения. Оценка альтернативных решений и постижение согласия относительно одного из них.

Ситуации, с которыми сталкивается посредник, сложны и разнообразны. Поэтому процесс посредничества не имеет жесткой структуры. Деятельность посредника включает анализ ситуации и урегулирование конфликта. Можно выделить три основных этапа (Ю. Е. Алешина).