Главная страница Случайная страница
КАТЕГОРИИ:
АвтомобилиАстрономияБиологияГеографияДом и садДругие языкиДругоеИнформатикаИсторияКультураЛитератураЛогикаМатематикаМедицинаМеталлургияМеханикаОбразованиеОхрана трудаПедагогикаПолитикаПравоПсихологияРелигияРиторикаСоциологияСпортСтроительствоТехнологияТуризмФизикаФилософияФинансыХимияЧерчениеЭкологияЭкономикаЭлектроника
Три категории показателей процесса
|
|
В каждом отдельном процессе необходимо рассматривать, по крайней мере, показатели трех категорий:
· стоимостные показатели;
· показатели времени;
· технические показатели.
Технические показатели необходимы для измерения соответствия выполнения процесса и его результатов требованиям, установленным как самой организацией, так и ее потребителями, а также сложившимся в данной отрасли значениям отдельных показателей, характеризующим бизнес как высоко эффективный (такие показатели весьма относительны и могут существенно отличаться на разных рынках, в различных регионах, странах и т. п.).
В таблице 3 представлены примеры показателей для каждой из трех категорий и каждого их трех источников получения информации о процессе.
Таблица 3 – Примеры показателей процессов
| Категория показателя | Стоимостные показатели (долл.) | Показатели времени (t) | Технические показатели (Т) |
| Показатели процесса | суммарные затраты на объем производства, затраты на ресурсы, требуемые для выполнения процесса | среднее время выполнения процесса, длительность цикла обработки заявки клиента | число сотрудников, процент несоответствующей продукции |
| Показатели результата процесса | цена продукта, расход материалов на единицу изделия | срок годности | технические параметры продукта, уровень брака |
| Показатели удовлетворен-ности клиентов процесса | рост объема продаж по одному клиенту | длительность использования продукта | число жалоб |
Нельзя оптимизировать процессы на основании показателей только одной категории показателей.
Информация о показателях процесса
Для каждого показателя должна быть собрана и систематизирована следующая информация, позволяющая его однозначно идентифицировать и рассчитать.
Наименование и код показателя в системе показателей организации
Категория показателя
Категории показателей могут использоваться в различных целях. Например, показатели можно классифицировать следующим образом: финансовые, рыночные, по процессам, по персоналу, по инновациям или индикативные показатели уровня организации, стратегические показатели, оперативные показатели, показатели оценки деятельности сотрудников.
Можно обойтись без определения категорий показателей
Определение показателя
Краткая формулировка, дающая четкое и полное понятие о показателе и возможность построить конкретную формулу для его расчета.