Этап 4 Разработка оперативных показателей для оценки процессов и деятельности подразделений

Разработка показателей для оценки процессов включает:

1. Выделение процессов верхнего уровня и их детализацию до второго или третьего уровня.

2. Идентификацию процессов (определение клиента, поставщика, входов, выходов, исполнителей и владельца процесса).

3. Определение показателей каждого процесса (результативность, эффективность, производительность процесса и др.).

Показатели для оценки процессов разрабатываются на основе показателей достижения стратегических целей.

Желательно разработать соответствующие показатели и для сквозных процессов. Часть показателей достижения стратегических целей может быть напрямую (без детализации) отнесена к сквозным процессам.

На основании показателей процессов разрабатываются показатели для оценки деятельности подразделений.

Этап 5 Сведение всех разработанных показателей в единую систему

При этом из системы исключаются дублирующие, низкоинформативные и не поддающиеся измерению и расчету показатели.

Этап 6 Разработка и согласование процедур расчета показателей

Процедура расчета должна содержать все необходимые требования для обеспечения расчета показателя:

· наименование, код и категория показателя;

· определение, единица измерения и методика расчета показателя;

· периодичность расчета и отчетный период;

· перечень документов, содержащих информацию, необходимую для расчета показателя;

· должность лица, ответственного за достижение целевого значения показателя и перечень плановых форм, включающих показатель;

· должность лица, ответственного за расчет показателя;

· перечень должностных лиц и организаций, получающих показатель в составе отчетов, перечень и формы отчетов, включающих показатель.

При разработке методик расчета показателей часто оказывается, что для части из них невозможно получить исходные данные, для других формула расчета является слишком сложной или спорной и т. п. Может выясниться, что ряд показателей дублируется. Поэтому в ходе разработки и согласования процедур расчета показателей система показателей может измениться.

Этап 7 Утверждение системы показателей, процедур их расчета и форм управленческой отчетности

После двух-трех циклов планирования и отчетности система показателей, процедуры расчета и разработанные формы отчетности должны быть скорректированы с учетом опыта их практического использования в организации.