Главная страница Случайная страница
КАТЕГОРИИ:
АвтомобилиАстрономияБиологияГеографияДом и садДругие языкиДругоеИнформатикаИсторияКультураЛитератураЛогикаМатематикаМедицинаМеталлургияМеханикаОбразованиеОхрана трудаПедагогикаПолитикаПравоПсихологияРелигияРиторикаСоциологияСпортСтроительствоТехнологияТуризмФизикаФилософияФинансыХимияЧерчениеЭкологияЭкономикаЭлектроника
Управление межличностными конфликтами.
|
|
| Этап управления | Основное содержание |
| Прогнозирование конфликта | Изучение индивидуально-психологических особенностей сотрудников; знание и анализ ранних симптомов скрытого конфликта, на стадии возникновения конфликтной ситуации (ограничение отношений, подчеркнуто официальная форма общения, критические высказывания в адрес соперника и др.) |
| Предупреждение конфликта | На основе углубленного анализа причин и факторов назревающего конфликта предпринять меры по их нейтрализации: - психологические меры: беседа, разъяснение, формирование культуры межличностных отношений; - административные меры: изменение условий труда; перевод потенциальных конфликтантов в разные подразделения, смены и т. п. |
| Регулирование конфликта | Добиться признания конфликтующими реальности конфликта; напомнить конфликтующим о соблюдении корректности поведения во взаимоотношениях; ограничить число участников конфликта, не допустить вовлечение в конфликт других сотрудников |
| Разрешение конфликта | Исходя из оценки глубины конфликта предпринять один из способов разрешения: административный или психологический |
Основные психологические условия общения в конфликтной ситуации
1. Обращайте внимание на неречевые свидетельства (мимика, жестикуляция, интонация) того, что слова собеседника расходятся с его мыслями или чувствами.
2. Избегайте скрытых ложных предложений.
3. Говорите о том, что думаете или чувствуете.
4. Соблюдайте принятую форму общения, используйте этически допустимые речевые штампы.
5. Слушая, проявляйте сочувствие, интерес, дайте понять собеседнику, что он услышан и понят.
Эффективность межличностного общения во многом зависит от способности собеседников умело использовать различные виды психоло гического воздействия. К основным видам психологического воздействия в меж личностном общении относят: убеждение, внушение, психо логическое заражение, подражание и др.
Для того чтобы полнее ос воить резервы межличностного общения, необходимо система тически работать над собой, заниматься психологическим са мообразованием и самовоспитанием. Тем не менее, знание и применение на практике вышеука занных рекомендаций облегчит выполнение ваших служеб ных задач, убережет от грубых психологических ошибок и просчетов. Умелое общение — это ключ к решению ваших проблем.
рассмотреть социально-психологические механизмы общения в профессиональной деятельности. Рассмотреть классификацию конфликтогенных личностей. Отметить конструктивные и деструктивные последствия межличностных конфликтов.
Задание для самостоятельной работы
1. Установление контакта.
2. Приемы аргументации.
3. Вербальные и невербальные средства коммуникации.