Главная страница Случайная страница
КАТЕГОРИИ:
АвтомобилиАстрономияБиологияГеографияДом и садДругие языкиДругоеИнформатикаИсторияКультураЛитератураЛогикаМатематикаМедицинаМеталлургияМеханикаОбразованиеОхрана трудаПедагогикаПолитикаПравоПсихологияРелигияРиторикаСоциологияСпортСтроительствоТехнологияТуризмФизикаФилософияФинансыХимияЧерчениеЭкологияЭкономикаЭлектроника
Логистический сервис
|
|
Цель занятия – определить границы логистического сервиса, а также возможный его уровень.
15.1. Для опроса студентов предлагаются следующие вопросы:
1. Дайте определение понятию «сервис». Назовите основные задачи системы сервиса.
2. Дайте определение понятию «логистический серсис».
3. Назовите известные Вам группы в области логистического обслуживания.
4. Назовите варианты организации системы сервиса. Какие этапы входят в формирование логистического сервиса?
5. Какие Вы знаете показатели качества обслуживания? Какие услуги входят в логистическое обслуживание? Дайтеих краткую характеристику.
6. Что такое уровень логистического обслуживания? Какое уровень обслуживания является целесообразным?
15.2. Задачи для решения.
Задача 1. Дорисуйте: каким образом будет организовано предложение товаров и услуг на рынок, если в процесс включен посредник-экспедитор (см. рис. 15.1).
 | |
А) Б)
 |
| ||||||
 | |||||||
| |||||||
 | |||||||
| |||||||
| |||||||
|
Задача 2. В таблице приведен общий список услуг, которые могут быть оказаны фирмой в процессе поставки товаров, а также время, необходимое для оказания каждой отдельной услуги, фирма фактически оказывает услуги № 2, 4, 5, 6 и 8. Каков уровень оказываемого фирмой сервиса?
| Номер услуги | ||||||||||
| Время, необходимое для оказания услуги, чел/ч | 0, 5 | 1, 5 | 2, 5 | 1, 5 |
Задача 3. Рассчитайте и изобразите графически минимальный уровень обслуживания клиентов, если известны следующие данные:
§ максимальное количество услуг, которое предприятие может оказать потребителю – 14;
§ затраты на оказание услуг составляют:
- двух услуг – 21, 0 т.р.
- трех услуг – 28, 0 т.р.
- четырех услуг – 32, 0 т.р.
- восьми услуг – 56, 0 т.р.
- десяти услуг – 73, 0 т.р.
§ потери от неоказания услуг составят:
- одной услуги – 2, 0 т.р.
- четырех услуг – 15, 0 т.р.
- половины комплекса – 38, 0 т.р.
- девяти услуг – 52, 0 т.р.
- десяти услуг – 69, 0 т.р.
15.3. Предлагается решить тест (15 – 20 мин.).
Библиография: [3, 6, 8, 11, 13, 14, 18, 20, 24, 33, 36].